2019年8月21日林瑜老師為長沙移動一線人員帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的三期課程輪訓。

    為期三期的輪訓，圍繞5G新環(huán)境下服務的價值、服務者的服務形象、基于客戶視角的服務提供、服務流程梳理與服務規(guī)范、投訴客戶的分類、溝通技巧等展開。

   本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供工具，通過課堂互動、情景演練、案例分析、小組研討，幫助學員理清理路，建立服務意識，掌握技巧，為客戶提供更優(yōu)服務。    課程得到客戶與學員的一致好評！