:2016年8月培訓(xùn)師林瑜為江西省電信來(lái)自各地市的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等提供兩期的主題為《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)正能量與投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。

課程以營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)沖突案例引發(fā)一線營(yíng)業(yè)廳管理者對(duì)情緒管理重要性的共鳴，并展開(kāi)講授如何管控情緒，如何處理客戶(hù)投訴。

本次課程由以下幾個(gè)模塊組成：投訴處理者的心態(tài)管理 、客戶(hù)投訴行為解讀、投訴處理步驟及技巧、投訴的預(yù)測(cè)與防范。課程以大量真實(shí)案例分析，幫助學(xué)員理解并掌握投訴處理的技巧。

課程受到客戶(hù)及學(xué)員的一致好評(píng)。