持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn) 店鋪服務(wù)意義 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷(xiāo)售 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值 服務(wù)的功能會(huì)超越銷(xiāo)售的功能 服務(wù)可以解決顧客的異議 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 著干凈整潔的工衣，穿波鞋 按公司要求化妝 佩帶適當(dāng)?shù)娘椢? 男員工不能留長(zhǎng)頭發(fā) 親切友善的微笑 姿勢(shì)要自然大方，語(yǔ)調(diào)熱情溫和 第二章：店鋪人性化服務(wù)步驟 儀表 需有淺淡的化妝 頭發(fā)整潔 配戴適當(dāng)?shù)娘椢? 保持制服清潔及整齊 打招呼 親切的笑容 目光接觸 保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì) 主動(dòng)與顧客打招呼 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠活動(dòng)空間 貨品介紹 留意及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要 耐心地聆聽(tīng)顧客所需 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)（FAB） 介紹不同貨品時(shí)有固定表現(xiàn) 案例分析 邀請(qǐng)顧客試衣 復(fù)述顧客志需貨物的款式及尺寸 邀請(qǐng)顧客稍等 禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù) 把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架 邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前 把試穿貨品掛在試衣室（敲門(mén)并提醒關(guān)門(mén)） 留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否合身、滿意 留意顧客身旁朋友的意見(jiàn) 試穿后核對(duì)貨品件數(shù) 如無(wú)所需的尺寸、款式、介紹類(lèi)似的樣子