學(xué)員 占麗娟 

進(jìn)入這個(gè)學(xué)習(xí)的第一步就有一句話映入腦海中，簡(jiǎn)巧，寓意深刻的小故事啟發(fā)了我。誰(shuí)也不能預(yù)測(cè)，但是活在這世上的每一天不是等待，不進(jìn)則退，不學(xué)則退。我們爭(zhēng)取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，把“坐”與“做”區(qū)別明白。
　

人與人之間的溝通，首先第一步很簡(jiǎn)單，但是課堂上我們學(xué)員卻都沒(méi)猜到。就像生活中的戀情一樣，其中我們還得了解顧客的需求，就是找到共同點(diǎn)！說(shuō)實(shí)話世界上是很不公平的，分得很清楚，富人，窮人兩個(gè)階層的人是完全不同的。一方服務(wù)一方銷(xiāo)售，但是我們銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)可以說(shuō)是同等的。
　

何老師教了很多銷(xiāo)售技巧，話術(shù)之類(lèi)的。整體形象、態(tài)度、行為、方法與技巧。提到了個(gè)人認(rèn)為很重要的一點(diǎn)，讓顧客心服口服才是成功了一半。當(dāng)然前期我們必須要把重要的一些信息都匯整起來(lái)，與客戶(hù)之間的感情要建立好。售后服務(wù)要貼心，只有這樣，服務(wù)中才能創(chuàng)造更多的消息。整體門(mén)面形象，我們可是被何老師強(qiáng)化了一次。還有就是我們的個(gè)人形象，服裝，發(fā)型，簡(jiǎn)單的妝容。最重要的就是站姿、微笑。我們形象顧問(wèn)的一切都代表著公司。微笑的牙齒，站姿走路的姿態(tài)，口語(yǔ)（謝謝光臨，歡迎光臨等）各個(gè)不同的角度，都一一教導(dǎo)過(guò)，與顧客保持的距離和黃金視野。

開(kāi)店，簡(jiǎn)單的道理就是為了賺錢(qián)，但要堅(jiān)信一個(gè)信念，我們的門(mén)店給予客戶(hù)的價(jià)值是怎樣的，提供讓他們感到意外的增值服務(wù)，他們會(huì)感動(dòng)的，他們的生活是另類(lèi)的（富豪），往往大部分缺少開(kāi)心與快樂(lè)。我們何樂(lè)而不為呢？人與人需要溝通，看到表面的并不代表是你自己所想的，多主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)，你也會(huì)離成功更近一點(diǎn)，要了解他們口中的話真正的含義。客戶(hù)他們肯定的是高消費(fèi)，場(chǎng)面見(jiàn)識(shí)得多。

自信，呵呵，凡是做什么我們都要記住這兩個(gè)字。自信做銷(xiāo)售更需要，倘若沒(méi)有，上班掛個(gè)臉，客戶(hù)看到是什么想法呢？就像生活中一樣，KFC的員工都是一種積極向上，很陽(yáng)光的一種精神，給人看到心情也會(huì)跟著上升，不會(huì)來(lái)個(gè)苦瓜臉。
　

我們應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)任何的自信、高貴、高雅的氣質(zhì)，把自己給銷(xiāo)售出去。隨著我們的商品，門(mén)店，企業(yè)也會(huì)上升至高峰。來(lái)消費(fèi)的客戶(hù)，或者沒(méi)有消費(fèi)的，何老師講到，客戶(hù)永遠(yuǎn)不差錢(qián)，讓他們認(rèn)同這件物品是值得的，花這個(gè)錢(qián)也是開(kāi)心的。以顧客為中心，我們做的也是服務(wù)，產(chǎn)生期望值，不過(guò)我們首先要自信，相信我們的公司，相信我們的產(chǎn)品，相信一定可以的！所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，我們整個(gè)門(mén)店來(lái)言，陳列是個(gè)大學(xué)問(wèn)，老師也交了我們一些技巧，陳列不是單一的擺放衣服，而是要懂得如何去搭配一件衣服，不管任何款式，都能把它設(shè)計(jì)好。何老師也讓我們親身體驗(yàn)了一下。把我們之間的距離拉近了，她也就會(huì)對(duì)你有種信賴(lài)感，也會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售的幾率。我們?cè)诠ぷ髦幸蟹e極主動(dòng)性，為客戶(hù)服務(wù)，創(chuàng)造更好的環(huán)境。
　

門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)我們也演練過(guò)導(dǎo)購(gòu)的最佳的站立位，更多的客流量增多的課程環(huán)節(jié)等，四月份的課程是黃金量的，這幾天工作中還用了，就如，客戶(hù)覺(jué)得價(jià)值高，嫌款式少，要么別的地方看到過(guò)，要求打折的，老師都交了我們一些比較實(shí)用的應(yīng)對(duì)方式。銷(xiāo)售口才開(kāi)場(chǎng)的技巧性，要掌握好的交談時(shí)機(jī)之類(lèi)的。
　

做事先做人，在以后的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)到更多的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧。老師辛苦了！