學員 占麗娟 

進入這個學習的第一步就有一句話映入腦海中，簡巧，寓意深刻的小故事啟發(fā)了我。誰也不能預測，但是活在這世上的每一天不是等待，不進則退，不學則退。我們爭取每天進步一點點，把“坐”與“做”區(qū)別明白。
　

人與人之間的溝通，首先第一步很簡單，但是課堂上我們學員卻都沒猜到。就像生活中的戀情一樣，其中我們還得了解顧客的需求，就是找到共同點！說實話世界上是很不公平的，分得很清楚，富人，窮人兩個階層的人是完全不同的。一方服務一方銷售，但是我們銷售這個行業(yè)可以說是同等的。
　

何老師教了很多銷售技巧，話術之類的。整體形象、態(tài)度、行為、方法與技巧。提到了個人認為很重要的一點，讓顧客心服口服才是成功了一半。當然前期我們必須要把重要的一些信息都匯整起來，與客戶之間的感情要建立好。售后服務要貼心，只有這樣，服務中才能創(chuàng)造更多的消息。整體門面形象，我們可是被何老師強化了一次。還有就是我們的個人形象，服裝，發(fā)型，簡單的妝容。最重要的就是站姿、微笑。我們形象顧問的一切都代表著公司。微笑的牙齒，站姿走路的姿態(tài)，口語（謝謝光臨，歡迎光臨等）各個不同的角度，都一一教導過，與顧客保持的距離和黃金視野。

開店，簡單的道理就是為了賺錢，但要堅信一個信念，我們的門店給予客戶的價值是怎樣的，提供讓他們感到意外的增值服務，他們會感動的，他們的生活是另類的（富豪），往往大部分缺少開心與快樂。我們何樂而不為呢？人與人需要溝通，看到表面的并不代表是你自己所想的，多主動一點點，你也會離成功更近一點，要了解他們口中的話真正的含義?？蛻羲麄兛隙ǖ氖歉呦M，場面見識得多。

自信，呵呵，凡是做什么我們都要記住這兩個字。自信做銷售更需要，倘若沒有，上班掛個臉，客戶看到是什么想法呢？就像生活中一樣，KFC的員工都是一種積極向上，很陽光的一種精神，給人看到心情也會跟著上升，不會來個苦瓜臉。
　

我們應當具備專業(yè)的知識，對任何的自信、高貴、高雅的氣質(zhì)，把自己給銷售出去。隨著我們的商品，門店，企業(yè)也會上升至高峰。來消費的客戶，或者沒有消費的，何老師講到，客戶永遠不差錢，讓他們認同這件物品是值得的，花這個錢也是開心的。以顧客為中心，我們做的也是服務，產(chǎn)生期望值，不過我們首先要自信，相信我們的公司，相信我們的產(chǎn)品，相信一定可以的！所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，我們整個門店來言，陳列是個大學問，老師也交了我們一些技巧，陳列不是單一的擺放衣服，而是要懂得如何去搭配一件衣服，不管任何款式，都能把它設計好。何老師也讓我們親身體驗了一下。把我們之間的距離拉近了，她也就會對你有種信賴感，也會促進銷售的幾率。我們在工作中要有積極主動性，為客戶服務，創(chuàng)造更好的環(huán)境。
　

門店現(xiàn)場我們也演練過導購的最佳的站立位，更多的客流量增多的課程環(huán)節(jié)等，四月份的課程是黃金量的，這幾天工作中還用了，就如，客戶覺得價值高，嫌款式少，要么別的地方看到過，要求打折的，老師都交了我們一些比較實用的應對方式。銷售口才開場的技巧性，要掌握好的交談時機之類的。
　

做事先做人，在以后的學習環(huán)境中學到更多的知識、銷售技巧。老師辛苦了！