成功店長應(yīng)有的管理能力

店長是一個店的營業(yè)管理者，是由公司派來管理一個店?duì)I運(yùn)的人。他的任務(wù)就如同前面已反復(fù)敘述過的一樣，就是要達(dá)成數(shù)值目標(biāo)及實(shí)行行動計(jì)劃，因此他的職務(wù)范圍也就更為寬、廣。

    為了要達(dá)成他的任務(wù)，他必須管理每天的營業(yè)活動。說他是店長也好，管理者也好，究竟他要怎樣執(zhí)行他的管理活動呢？

    管理活動就是訂定計(jì)劃（PLAN）、實(shí)行（DO）、反省（SEE）的重復(fù)循環(huán)動作。不論是一個業(yè)務(wù)或是一天的活動、或是一個月，甚至一年的活動，皆按照“計(jì)劃——實(shí)行——反省”的順序，反復(fù)地進(jìn)行著。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去。若是有疏忽的地方，就在下次訂定計(jì)劃時(shí)加以改進(jìn)。如此，雖然是一小步，但可以漸漸地朝更好的方向前進(jìn)。

    所謂的管理活動就是利用執(zhí)行所有的職務(wù)，來接近所定出的實(shí)績目標(biāo)。而要推進(jìn)管理活動的話，則有①用眼睛觀察來管理②用人來管理③計(jì)算來管理等三個方法。它們也各自擁有不同的特征。