把握成交的時機！

　　有幾個行為看到，就可以提出結(jié)束！

　　頭一個，顧客提出價格的問題！

　　價格問題是出現(xiàn)頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經(jīng)常出現(xiàn)的就是價格問題。
　　送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。。。您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點？”要嘗試進去做結(jié)束銷售。
　　導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！

　　所以各位有沒有發(fā)現(xiàn)，我在設(shè)計的時候加上三個字：待會兒。我沒說現(xiàn)在。能理解嗎？我不是說現(xiàn)在，是待會兒。

　　顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧。”接下來你就不要待會兒了，直接說：“那行，這邊刷卡，請。”
　　
　　其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。
　　有人說我這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。
　　價格信號是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！
　　所以我們經(jīng)常看到導購都是這樣處理的:
　　導購：“。。。。您說呢？”顧客：“你說的也對，不過。。?！比缓髮з徃櫩蛧@那七八個問題一直在兜圈。
　　為什么一直兜圈，因為導購不結(jié)束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了。

第二個：詢問送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關(guān)細節(jié)。

　　顧客問到這個問題，導購員就可以結(jié)束銷售了。
　　導購：“我們?nèi)?，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了。。。?！薄斑@個產(chǎn)品保養(yǎng)的時候要注意：。。。。。。。”講完以后，最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

　　第三個：顧客計算數(shù)字。

　　顧客：“那你總共加起來多少錢??？折扣打下來多少錢啊？”
　　導購：“折扣打下來是1980.”報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”
　　很多導購員最傻的做法就是：“1980?！比缓缶蛶е⑿φ驹谀抢镆膊徽f話，就等著顧客說：“?。∵@么貴?。　比缓髮з彛骸鞍?，怎么還有問題??！”
　　你不去結(jié)束，你要等顧客說：“買單吧！”這種幾率很低啊。
　　每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業(yè)績。

　　第四個：散播煙霧式異議訊號。
　　有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。
　　導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

　　第五個：顧客屢次問到同一個問題。

　　這個在賣衣服、賣飾品、賣家電等經(jīng)常遇到的。
　　顧客：“你覺得我戴這個真的好看嗎？”導購在旁邊：“真的好看，。。。”
　　顧客：“可是我覺得好像太柔了?！睂з彛骸安粫?。。。。。。”顧客：“可是萬一不好看怎么辦？”導購：“您放心。。。。。。。”顧客：“我還是很擔心嘞！”導購急的都想殺了她。心里面在想：你到底要問多久啊！

　　什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結(jié)束的信號！

　　我都是在第二個問題重復問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

　　屢次在同一個地方掙扎的，就是要結(jié)束。

　　為什么顧客一直問？因為你不結(jié)束，所以她一直問，你直接把她結(jié)束掉就沒事了！你一直不結(jié)束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。顧客又很難下決心買單，所以就繼續(xù)問，一問你心里想：怎么還有??！

　第六個：雙手抱胸陷入沉思。！

　　就要準備做結(jié)束銷售了！
　　表示他在做最后最重要的思考。
　　只要顧客一抬頭，買還是不買都已經(jīng)決定了。
　　這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

　　第七個：詢問同伴的看法！

　　有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到最后的環(huán)節(jié)：我覺得的還不錯，再經(jīng)過同伴的確認。
　　這時候要做結(jié)束的銷售，就代表顧客對這個產(chǎn)品基本上滿意了。

　　第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！

　　本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關(guān)注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。

　　第九個：轉(zhuǎn)而贊美銷售人員！

　　顧客：“小姑娘哪里人?。空f話不錯哦！長得真漂亮??！”
　　這時候?qū)з徢f要記?。翰灰毁澝乐竺允Я俗约旱睦碇?！
　　有人被贊美了之后，你會發(fā)現(xiàn)銷售人員頭頂上會出現(xiàn)光環(huán)，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。
　　顧客轉(zhuǎn)而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現(xiàn)金方便一點？”
　　在兩件產(chǎn)品當中比較選擇！
　　顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了?！?br />　　
　　所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非?？简烆櫩偷哪托?！