哈佛經理

                       公關調研

一、哈佛經理公關調研的內容

    哈佛經理公共關系調查的內容，不僅包括社會公眾對本組織的意見、評價、心理意向，而且還包括調查公共關系活動的效果、組織所處的社會環(huán)境，以及可能遇到的問題的前景預測。其范圍的大小，同本組織所處的領導管理層次的高低、活動半徑的大小以及視野廣闊程序、業(yè)務范圍有關。大至社會普查，小到個別調查，凡是與本組織有關的公共環(huán)境，都應包括在調查內容之內，當然也包括領導的決策、組織、協(xié)調、控制等公共關系內容的領導行為。

領導決策行為的公共關系調查

    決策雖系哈佛經理的主觀行為，但任何科學決策都是建立在組織內部和外部環(huán)境調查研究基礎上的。因此，本組織的內部情況及外部情況在決策者心中必須清晰明白，心中有數(shù)。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，講的就是這個道理。特別是對于組織本身的情況，更應作客觀分析，不能熟視無睹。了解本組織，從認識估量自己開始，對于領導決策不無意義。鑒于此，對本單位基本情況的調查是決策中涉及到的公關調查的首要內容。

    1.基本情況調查

    單位的基本情況，是公眾評價的對象，也是哈佛經理決策者先應考慮的問題，必須竹在胸，以備決策參考和向外界環(huán)境傳播媒介交流。其內容包括：

    (1)組織業(yè)務情況。組織沿革發(fā)展歷史，歷史上的重大事件及社會影響；組織業(yè)務目標，社會效益目標等。

    (2)職工隊伍狀況。內容有：年齡結構、性別結構、文化知識結構、婚姻情況、家庭組成、專業(yè)特長、興趣取向，專業(yè)技術骨干，層次負責人等情況。

    2.環(huán)境調查

    公共環(huán)境是領導三要素之一，決策的形成和實施必須首先考慮到公共環(huán)境，調查收一切同組織有關的社會公共環(huán)境資料，主要包括：

    (1)政策環(huán)境。即本組織可以在什么樣的法規(guī)和政策允許的范圍內從事活動，受到保護。  (2)社區(qū)環(huán)境。了解其它單位的公共關系情況，借鑒其經驗，為決策和實施參考。例如，

其它單位的公共關系現(xiàn)狀如何?他們是如何組織公共關系的?有什么可取的經驗和方法?采取

了什么技術手段等。

    (3)社會環(huán)境。

    對社會問題進行調查。社會上的重大事件、重大問題、社會思潮，都可能對本單位的職工產生影響，對本單位的決策實施發(fā)生作用，不可不作為決策方案中應考慮的因素。對于這樣的問題，應屬追蹤調查的內容。

領導組織行為的公共關系調查

    組織環(huán)境是領導組織行為方面的公共關系，是單位本身所處的社會環(huán)境與內部協(xié)調制的總稱。一般包括：

    1.社會環(huán)境

    社會環(huán)境即國家的政治、經濟、文化等組織的影響。社會環(huán)境包括政治環(huán)境、經濟境和文化環(huán)境。政治環(huán)境包括社會制度、法律、治安安全程度等。經濟環(huán)境包括經濟形勢市場供應、物價情況等。文化環(huán)境包括社會規(guī)范、文化觀念等。

    2.專門需要環(huán)境

    這包括市場分配、技術、團體壓力等。

    3.單位內部的協(xié)調機制

    它包括內部的組織結構、工作、人力、權力、聯(lián)系等。

復雜多變的環(huán)境對本組織運行會產生很大影響，所以應根據(jù)環(huán)境的變化不斷協(xié)調內機制，以適應于公共環(huán)境，這就要求哈佛經理進行組織環(huán)境調查：

1.組織內部社會關系調查。組織內部社會關系是哈佛經理公共關系的主要內容，它對織的內部協(xié)調機制、組織的向心力和凝聚力的形成，起著重要的作用。組織內社會關系一般可分為：①個人和個人之間的關系。包括普通員工之間的關系，普通員工與干部之間的關系，下屬與上級之間的關系，干部與干部之間的關系，領導集團內部之間的關系等。②個人與群體之間的關系。組織內部群眾是組織內在的生產力量。每一個個人與組織內部群體之間關系的好壞，可以反饋出這個人的性格、能力、特點和地位。③個人同組織之間的關系。包括組織中每一個人同組織所發(fā)生的人事關系、薪水關系、勞務關系等。④組織內部群體單元與群體單元之間的關系。包括上下級隸屬關系、平行關系、交叉業(yè)務供給關系等。  2.組織外部公關調查。與組織的目標和發(fā)展有實際和潛在利益關系或影響力的外部公  共關系，主要包括：顧客關系、媒介關系、政府關系、金融關系、競爭者關系、供應者關系、經銷商關系、特殊團體關系、社區(qū)關系、國際社區(qū)關系等。

    □ 領導協(xié)調行為的公共關系調查

    公共關系是現(xiàn)代哈佛經理實現(xiàn)協(xié)調職能的主要手段之一。其協(xié)調模式有交際型、宣傳型、服務型、社會型、征詢型、進攻型、防御型、繼承型、矯正型、建設型十種。哈佛經理可圍繞這十個方面進行調查研究。

    1.公共關系業(yè)務調查

    公共關系業(yè)務是組織同有關公眾的有意識、有計劃的交往活動。哈佛經理的公關調可以從以下方面著手：

    (1)內部媒介與員工溝通的情況；

    (2)與新聞媒介的聯(lián)系；

    (3)與社區(qū)的聯(lián)系；

    (4)與立法機構的聯(lián)系；

    (5)與投資者地區(qū)及團體打交道的情況；

    (6)對消費者及潛在消費者的產品促銷情況；

    (7)與外部特殊團體的聯(lián)系；

    (8)民意測驗、輿論、意見研究，等。

    2.公眾意見調查

    即調查公眾對本組織的認識、看法和心理印象，主要內容有：

    (1)知名度調查。即公眾是否了解本單位的名稱、標記以及社會功能，了解的程度如何。  (2)信譽調查。即本單位在民眾中的信任程度如何，公眾有什么樣的評價。

    (3)公眾動機調查。即探明造成公眾印象和評價的主觀原因。

    (4)效果調查。即公眾對單位所進行的有關公共關系方法的活動，有何評論?如某黨校訓

黨政領導干部所形成的社會效果，某個商店開展文明經商的群眾反映。

    (5)傳播效果調查。即調查通過媒介進行內部傳播的效果。

    (6)內部公眾意見調查。即調查本單位職工對一項決策的反映，對工作的意見和想法，對開展雙向信息交流、透明度管理方面的看法等。

組織競爭對手調查

    通過對組織競爭對手進行調查，可以發(fā)現(xiàn)競爭對手的特長和缺陷，以便采取適當?shù)牟?，揚長避短，為本組織謀求優(yōu)勢。調查的主要內容有：競爭對手的構成、主要銷售地區(qū)、市場占有率、銷售增長率等；競爭產品在質量、外型、色彩、商標、包裝、價格等方面的優(yōu)缺點；職工人數(shù)、設備能力、技術力量、領導層的素質等；銷售渠道、價格政策、銷售力量、銷售服務網(wǎng)點和廣告宣傳活動等；設備投資、技術引進、人員培訓、與國外企業(yè)合資經營計劃及計劃實施后對本企業(yè)的影響；成功者的經驗、失敗者的教訓等等。

    □  領導控制行為的公共關系調查

通過調查，可以取得領導在公共關系方面的大量信息，來調節(jié)對環(huán)境的控制行為。其中社會輿論調查就是一種。

社會輿論調查亦稱社會公意調查，主要了解社會生活和人民的意愿。輿論來源有自上而下和自下而上的兩方面。自上而下的輿論是國家領導機關發(fā)出而在人民大眾中傳播的一種公眾意見，它的權威性極強。自下而上的輿論，信息由公眾或團體首先發(fā)出，在地區(qū)或全國傳播，是公眾意見或看法。其特點是現(xiàn)實性強，富有代表性。社會輿論是時勢的晴雨表，是領導控制的一種重要工具。調查社會輿論對實現(xiàn)領導控制具有重要意義。