一個(gè)品牌的背后必定有持續(xù)的、穩(wěn)定的優(yōu)良品質(zhì)在支撐，才不至于今盛明衰。產(chǎn)品沒(méi)有好的質(zhì)量，恰似人沒(méi)了骨架，想立也立不起來(lái)；沒(méi)有持續(xù)的好質(zhì)量，恰似園中花，今日嬌艷無(wú)比，一場(chǎng)雨來(lái)，明日里就花瓣四散，散落凋零；沒(méi)有持續(xù)的穩(wěn)定的好質(zhì)量，也勢(shì)必難以支撐下去，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故，那就會(huì)像江邊堤線(xiàn)，一旦出個(gè)口，就會(huì)全線(xiàn)崩潰，一瀉千里！要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量，從設(shè)計(jì)定位角度而言，主要有以下幾個(gè)方面。 （1）適度 適度是指產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)限度，既不能太低，否則沒(méi)人買(mǎi)；也不能太高，否則買(mǎi)不起。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)低，人們對(duì)產(chǎn)品的商品使用價(jià)值利用不到，當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者很少購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品；反之，產(chǎn)品質(zhì)量也不是越高越好，太高的質(zhì)量會(huì)抬高自己的生產(chǎn)成本，并且一些多余的質(zhì)量也并非顧客所必要的需求，使得其使有用價(jià)值得不到體現(xiàn)。用老百姓的話(huà)說(shuō)就是“費(fèi)力不討好”。 可口可樂(lè)曾對(duì)在加拿大的20萬(wàn)名13~59歲的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，55%的受眾認(rèn)為可口可樂(lè)不夠甜。于是，可口可樂(lè)公司決定大膽采用新配方，并且經(jīng)過(guò)20萬(wàn)次口味測(cè)驗(yàn)，歷時(shí)兩年多，耗資400萬(wàn)美元，結(jié)果表明新味可樂(lè)形勢(shì)喜人。于是，可口可樂(lè)投下巨資生產(chǎn)新可樂(lè)。 但是，結(jié)果卻大大出人意料。在最初幾天的熱銷(xiāo)后，銷(xiāo)售情況直線(xiàn)下挫，公眾開(kāi)始憤怒起來(lái)，指責(zé)可口可樂(lè)背叛了他們，并威脅說(shuō)，若不恢復(fù)老配方，將訴諸法庭。無(wú)奈之下，可口可樂(lè)公司只好又恢復(fù)其老配方的生產(chǎn)。 適合群眾的，才是品牌的。 （2）安全 安全可靠的性能是一個(gè)產(chǎn)品最基本的性能，倘若連這點(diǎn)也不能保證，那該產(chǎn)品的市場(chǎng)前景可想而知：有誰(shuí)會(huì)花錢(qián)去買(mǎi)個(gè)“定時(shí)炸彈”放在家呢？ 奔馳汽車(chē)，無(wú)疑是世界上最為知名的汽車(chē)之一，也是最受歡迎的汽車(chē)。而其突出特點(diǎn)，就是在于其駕駛的安全性能最為突出，像防爆死裝置，急剎車(chē)的緩沖氣囊裝置，都在很大程度上為車(chē)主的安全作出了考慮。 （3）新穎 新穎性是指產(chǎn)品質(zhì)量要追求創(chuàng)新，通過(guò)某一零部件或功能的獨(dú)特性創(chuàng)造，產(chǎn)生出新的需求，也即創(chuàng)造需求。 索尼公司的幾名技術(shù)人員，無(wú)意中出于一時(shí)好奇，將公司的便攜式口述錄音機(jī)改裝成一臺(tái)立體聲錄音機(jī)，并加上一副普通的耳機(jī)。結(jié)果，他們一聽(tīng)卻發(fā)現(xiàn)效果非常好，錄下來(lái)的聲音聽(tīng)起來(lái)十分悅耳，于是，他們連忙將這一新發(fā)現(xiàn)告知董事長(zhǎng)井深大。井深大聞?dòng)嵑?，立即與總經(jīng)理盛田昭夫商量，將這種聲音機(jī)改裝成隨身攜帶的錄音機(jī)，達(dá)到：“我想聽(tīng)音樂(lè)，但又不愿妨礙別人，并且又不能一天到晚坐在音響設(shè)備前一動(dòng)不動(dòng)。我想這樣帶著它邊走邊聽(tīng)。就是說(shuō)，“在我打球時(shí)也能聽(tīng)音樂(lè)……”，就是這種想法，最終誕生了Walkman的立體聲單放機(jī)，成為年輕人十分喜愛(ài)的一種錄音機(jī)。 像這樣改進(jìn)產(chǎn)品的某一項(xiàng)性能，從而達(dá)到創(chuàng)新，不但可增添新的需求，同時(shí)成本也不會(huì)提高多少，對(duì)企業(yè)而言，確實(shí)比努力提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要?jiǎng)澦愕枚唷? （4）耐用 結(jié)實(shí)耐用也是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要方面，對(duì)大件商品表現(xiàn)得尤為突出。 奔馳汽車(chē)，自稱(chēng)開(kāi)始30萬(wàn)公里不動(dòng)螺絲刀，接下來(lái)30萬(wàn)公里換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，最后還可以再跑30萬(wàn)公里。而有的國(guó)產(chǎn)汽車(chē)，30萬(wàn)公里差不多已完全報(bào)廢了。如此一比，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上自是不可與奔馳同日而語(yǔ)了。 同樣，我國(guó)的小天鵝洗衣機(jī)，在國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)上名列前茅，即使在歐美、東南亞市場(chǎng)上也有不俗表現(xiàn)。究其原因，質(zhì)量過(guò)硬、經(jīng)久耐用是一大優(yōu)勢(shì)。其核心部件控制器，可在100℃的水中連續(xù)煮3小時(shí)，保證完好無(wú)損，質(zhì)量不受絲毫影響。這樣質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，拿到市場(chǎng)上能不受歡迎嗎？ （5）方便 方便性是指產(chǎn)品在使用上，程序盡量簡(jiǎn)化，操作盡量簡(jiǎn)便，而其效果卻不會(huì)有太大的變化。 消費(fèi)者對(duì)商品要求，其中很重要的一條就是省時(shí)、省力、省心。因此，產(chǎn)品在質(zhì)量設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的這類(lèi)需求。 這類(lèi)商品最典型的莫過(guò)于尼康、佳能等“傻瓜”型相機(jī)了，輕輕一按快門(mén)自動(dòng)成像，不管男女老幼，也不管會(huì)攝影的還是不會(huì)攝影的，都這么簡(jiǎn)單。 而我國(guó)的格蘭仕微波爐，也采用了模糊控制技術(shù)，使得按鈕數(shù)量減少，使用起來(lái)既簡(jiǎn)單又方便。也是，一般的家用產(chǎn)品要搞成經(jīng)培訓(xùn)才能使用，估計(jì)前景不會(huì)太好。(文/貴派電器營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯)