第一部分    標桿管理是什么

——標桿管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、                  標桿管理的理念體系

?什么是“標桿”

?標桿環(huán)理念

2、                  卓越企業(yè)和組織的共性

?企業(yè)案例分享

?標準越精細，人的問題越少

3、                  標桿管理的四大基礎(chǔ)

4、                  標桿評估系統(tǒng)的三大核心

5、                  標桿管理的類型與組織效能

?同業(yè)對標的驚人效能

?崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準

?崗位創(chuàng)標典范示例

?異業(yè)對標的革命式突破

第二部分    標桿管理怎么做——標桿管理的目的、對象、要點

1.    企業(yè)和誰對標

?

對標流程示例

?

決定對標成功的關(guān)鍵

2.    明確改善的出發(fā)點

?

確定各項指標差距

3.    實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達創(chuàng)”

4.    標桿管理實施過程的框架、主線和要點

第三部分    標桿管理方法在工作中的運用一

            ——標桿四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1、                  

發(fā)現(xiàn)與解決問題背后的問題    

2、                  

管理者的問題意識

3、                  

從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

?

案例互動分析

?

解決問題的基本步驟

?

解決問題的思維路線

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第四部分   標桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1.     趨零法則與零心態(tài)

2.     管理者的自我管理與自律

?

“顏回不二過”與工作作風(fēng)

?

盡責(zé)、盡力、盡心

第五部分   標桿管理方法在工作中的運用二

——標桿四法之西點剪刀流的學(xué)習(xí)

1.     科學(xué)高效的工作流程

2.     管理者的責(zé)任意識

?

任何能力都是為了承擔(dān)負責(zé)而匹配的

?

有責(zé)任心不等于有負責(zé)任的能力

3.     沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流

?

突破思維定式

?

案例互動分析

?

管理者的“缺德”

第六部分  標桿管理方法在工作中的運用三

——標桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、                  

全面提升崗位績效的方法

2、                  

進行標桿管理從本崗位做起

?

標桿管理的三個體系

?

崗位立標、對標、達標、創(chuàng)標

?

有哪些工作需要改善

?

有哪些標桿可以比對

?

崗位改善示例

3、                  

崗位基準創(chuàng)建中的價值要素

?

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標準（基準）

?

崗位要素建模示例

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第七部分  標桿管理方法在工作中的運用四

         ——標桿四法之協(xié)同創(chuàng)標法的學(xué)習(xí)

1.    全面精益化標桿創(chuàng)建示例

?

轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

?

企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

?

獲取資源整合與高效協(xié)同對標能力

2.    六縱N橫標桿指標體系

3.    課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標桿團隊（班組）與文化建設(shè)

1.    創(chuàng)建標桿團隊（班組）

?

標桿團隊（班組）基本特征

?

標桿團隊成員的基本要求

?

個人效率與團隊效率

2.    團隊中的人際關(guān)系與溝通

?

溝通中的三個基本問題

?

與上級的關(guān)系及溝通注意事項

?

與下級和同事的關(guān)系及溝通注意事項

3.    營造有利的團隊（班組）文化

?

卓越團隊的文化特點

?

以身作則、樹立榜樣

?

文化管理工具

4.    增強學(xué)習(xí)力，提倡組織團隊學(xué)習(xí)

?

學(xué)習(xí)工作化，工作標桿化

?

標桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

?

增強團隊互動與共享

?

追求團隊共贏

第九部分   標桿管理學(xué)習(xí)和實踐過程中的一些誤區(qū)

1.    關(guān)于認識上的誤區(qū)

?

標準與基準

?

學(xué)術(shù)與教條

?

工具與體系

2.    執(zhí)行過程中的借口與心態(tài)問題