人才緊缺，人才難找，人才難管，人才難用，人才難留，…… 物流行業(yè)的人才更是緊缺，人才流失大，然而，物流人才卻說物流行業(yè)的老板素質(zhì)普遍偏低，這就造成了物流行業(yè)的“職業(yè)經(jīng)理人氛圍”不好，這是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的因素之一。 物流企業(yè)的老板們怎樣才能收獲人心？ 只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。 　 尊重之心 　　尊重您的員工，這是管理的基礎，更是信任的基礎。特別中小型物流公司的老板在這方面做的不夠好。老板應像尊重自己一樣尊重自己企業(yè)的員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。部分物流公司的老板根本就看不起自己的員工，但是根本不知道自己的員工從心里就看不起這些老板，不具備老板的素質(zhì)，或者說根本就不知道自己是做老板是為了什么？ 　　感恩之心 感恩，是做人最基本的素質(zhì)，我想這一點大家都知道的，但大家都做不到“先一步”，都覺得只要別人感恩與我，我一定回敬他們更多，其實，這是錯誤的。感恩是相互的，首先是老板感謝員工，道理很簡單，企業(yè)最大的財富是員工！你的業(yè)務是誰做的？你的錢是誰掙的？都說錢是客戶給的，錯！沒有員工，你不會有客戶。是員工在為客戶服務，服務質(zhì)量的好壞，完全取決于員工。而有些老板覺得員工應該感恩與他，覺得是老板在養(yǎng)著員工，是老板在給員工發(fā)工資，是老板給員工提供了工作機會…… 又是大錯特錯！如果這樣想，企業(yè)是做不久的。 　　合作之心 　　如果要用一個詞重新定義老板與員工之間的關系，那便是：合作！當市場經(jīng)濟下已經(jīng)不是簡單的雇用和被雇用的關系，如果有哪位老板覺得自己還是地主，而員工是被剝削的農(nóng)民，那這樣的企業(yè)也會長久，并且最終“歸還”所欠員工和所欠社會的一切！仔細想一下，其實老板也是在為員工“打工”，難道不是嗎？老板只是提供一個平臺，大家在這個平臺上進行發(fā)揮。共同把企業(yè)做大，最終企業(yè)是員工的，是社會的，是股民的。你覺得呢？ 　　溝通之心 　　溝通一門學問，更是一門藝術，溝通又是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助你處理和員工之間的關系，是你人格魅力的體現(xiàn)。溝通的好，員工就能完成工作任務，達到績效目標。相反，如果溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，造成管理上的混亂，工作效率低下，甚至員工離職等問題。從此老板在員工心目中的地位也大大降低。 　　服務之心 　　老板是掌舵的，是領路人，同時，在一定意義上來講，老板是為員工提供服務的供應商。 　　因此，老板就要利用充分手中的職權和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。其它最終受益最大的還是老板自己。 　　授權之心 授權和授權管理也是一門學問，同時是一個企業(yè)家必備的能力，一個老板不會授權，他的結果只有一個――“累死”。累死是小事，企業(yè)也會死掉。老板只有把應該授的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。老板必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我、管理員工的法寶。 授權是科學，授權不等于放權，請各位老板不要誤解。 　　分享之心 　　工作是快樂的，人生本來也是以快樂為目標的，分享是工作快樂的一種方式，分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。 　　老板就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。達到財散人聚！不要做一個守財奴，你不可能抱著錢過一輩子，你的人生價值體現(xiàn)在員工和社會上。財富其實也是一個無形的東西。 　　通過分享，老板不但能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能形成個人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會大大更高。 如果老板能夠在用“心”去管理，那么管理就會變成一件有趣的事情，很快樂的一件事，很有意義的一件事。高績效工作目標也就有望實現(xiàn)，高績效的團隊文化也會逐步形成。 物流人：余蕓付 2008-11-6