客戶(hù)忠誠(chéng)的意義

        一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少要向另外11個(gè)人訴說(shuō)，一個(gè)高度滿(mǎn)意的客戶(hù)至少要向周?chē)?個(gè)人推薦。 忠誠(chéng)客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的新客戶(hù)：一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶(hù)可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。如客戶(hù)忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)則下降25%。