2011年6月13-14日，曾鵬錦老師受邀給?？诿捞m機(jī)場(chǎng)300余名服務(wù)人員做了兩天的《打造一流員工心態(tài)訓(xùn)練營(yíng)》的課程，培訓(xùn)取得預(yù)想的效果，受到學(xué)員及負(fù)責(zé)人的好評(píng)！ 美蘭機(jī)場(chǎng)是一座“園林式機(jī)場(chǎng)”，機(jī)場(chǎng)內(nèi)空氣清新，景色宜人，機(jī)場(chǎng)可綠化面積綠化率達(dá)99.6％。近年來(lái)，美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，不斷提升機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)水準(zhǔn)，致力于服務(wù)滿意率的不斷提高。 《打造一流員工心態(tài)訓(xùn)練營(yíng)》課程熱線：13682698343 王婷助理 歡迎合作洽 談 主講：曾鵬錦 一．課程背景：很多企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常抱怨現(xiàn)在的員工不好管理，對(duì)工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任發(fā)現(xiàn)不了工作的樂(lè)趣，完全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！ 二．授課方式： 激情授課+情景演練+案例分享+互動(dòng)游戲+課后作業(yè) 三、授課對(duì)象： 全體員工 四、授課時(shí)間: 1天 五、課程收獲： 1、改變員工對(duì)工作的枯燥乏味及倦態(tài)的態(tài)度,建立樂(lè)在工作的心態(tài) 2、改變學(xué)員消極負(fù)面的心理，塑造健康 快樂(lè) 積極 陽(yáng)光的心態(tài) 3、擴(kuò)大員工的格局,建立使命感,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,責(zé)任感! 4、減少抱怨,多些寬容和理解!修心改變自己 5、培養(yǎng)員工的感恩心態(tài),凡事感恩,凈化員工的心靈! 六、課程大綱： 《打造一流員工心態(tài)訓(xùn)練營(yíng)》 第一天內(nèi)容大綱 第一章節(jié)：樂(lè)在工作 1．三大主題: 面對(duì)工作 熱愛(ài)工作 享受工作 2．工作態(tài)度分析: 同樣的工作,不同的態(tài)度就有不同的生活和命運(yùn)! 3．熱愛(ài)你的工作,你的生活就是天堂; 討厭你的工作,你的生活就是地獄! 4.如何做到熱愛(ài)工作? —尋找薪水之外的東西 5．人生就是一種體驗(yàn), 成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做! 6.釋放工作壓力的一些方法 第二章節(jié): 積極心態(tài) 1、 什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！ 2、 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？ 3、 土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草, 大腦不輸入積極思想,消極思想就會(huì)趁虛而入! 4、 建立積極心態(tài)的三大關(guān)鍵! 5、 去除雜念 建立信念! 積極信念對(duì)工作的影響？ 6、 轉(zhuǎn)變對(duì)一切的態(tài)度,你的世界就改變了 第三章節(jié)：團(tuán)隊(duì)榮譽(yù) 1.具有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,使命感是優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志! 2.”為使美蘭機(jī)場(chǎng)成為世界級(jí)機(jī)場(chǎng)而努力奮斗”—為公司就是為自己! 3.培養(yǎng)自己的責(zé)任感, 一個(gè)人責(zé)任越大,成就越大! 4.工作快樂(lè)的源泉: 不計(jì)較 不比較 不羨慕 不嫉妒 5．團(tuán)隊(duì)精神就是付出,就是配合! 配合公司 配合同事 配合客戶 6.注意你的言行: “積極正面的事情向下傳,消極負(fù)面的事情向上傳” 第四章節(jié)：寬容理解 1．什么是寬容？為什么要有寬容的心態(tài)? 2．寬容心態(tài)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪里幫助？ 3.人生: 修來(lái)修去修自己!修就是心,懂得寬容的人是幸福的,快樂(lè)的! 4.寬容客戶 寬容公司 寬容領(lǐng)導(dǎo), 消極抱怨絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決,只會(huì)讓自己更加煩惱! 5．人際溝通“三多三少”？ 6．未來(lái)企業(yè)和個(gè)人贏的策略是什么? 第五章節(jié):凡事感恩 1、 為什么要感恩？--“感恩”的力量 2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、 如何培養(yǎng)員工對(duì)公司感恩的心？ 4、 感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多 5、 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事 6、 感恩心態(tài)的目的; 改變心態(tài) 凈化心靈化解抱怨和消極！