再辨企業(yè)文化

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群博士

（原載于“中外管理”2005年第2期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    一、企業(yè)文化現(xiàn)象無(wú)處不在 每時(shí)每刻，我們都在與企業(yè)文化打著交道。當(dāng)我們接觸到其他企業(yè)時(shí)，這些企業(yè)中最明顯、最不同尋常的特質(zhì)常常會(huì)引起我們的關(guān)注和興趣，如索尼公司、松下公司員工們對(duì)公司和企業(yè)產(chǎn)品的熱忱，微軟公司異乎于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式等。而當(dāng)我們身居其中，企業(yè)文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，難于察覺(jué)。只有當(dāng)我們有意實(shí)施一些與企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略時(shí)，我們才可能真切感受到企業(yè)文化那實(shí)實(shí)在在的力量。索尼公司的前身東京通信工業(yè)株式會(huì)社成立之初，創(chuàng)始人井深大就說(shuō)：“我們要憑著別的公司都無(wú)法超越的決心，創(chuàng)造我們自己獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品?！焙髞?lái)盛田昭夫回憶說(shuō)：“建立公司之初，我們并沒(méi)有寫(xiě)一首公司之歌，但是我們確實(shí)有一個(gè)我們信奉的綱領(lǐng)，稱(chēng)之為‘索尼精神’。首先，我們說(shuō)索尼是開(kāi)拓者，它決不跟在人后，隨波逐流。公司將‘始終是一個(gè)未知世界的開(kāi)拓者’。” 二、企業(yè)被文化所圍繞但文化常會(huì)被忽略 不管你是否注意，文化其實(shí)就在你的身邊。不同的企業(yè)有著不同的文化。比如，當(dāng)你進(jìn)入不同的企業(yè)，你就能“感覺(jué)到”該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此打招呼的，或他們是如何看待你的。人們談?wù)摰氖?，或人們保持沉默的事，辦公室的設(shè)備、布告欄以及許許多多不出聲的暗示都能向你展示公司的文化。 我們經(jīng)常由于一些原因而忽略了文化的存在。首先，我們往往不會(huì)覺(jué)察到文化，這是由于文化已經(jīng)如此深地扎根其中。我們的信念，價(jià)值觀和行為方式已經(jīng)變得極其的內(nèi)在，以致文化過(guò)程也變得令我們毫無(wú)察覺(jué)。 第二，文化的組成部分難以捉摸。假定我們要求人們對(duì)其企業(yè)文化進(jìn)行描述，即便是從那些來(lái)自相同文化氛圍的人，你獲得的回答也可能會(huì)相去甚遠(yuǎn)，因?yàn)槿藗冴P(guān)注的方面各不相同。 第三，往往只有在我們所習(xí)慣的事物發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)我們遇到了不同于我們所習(xí)慣的事物時(shí)，我們才會(huì)深刻地注意到文化的存在。事實(shí)上，我們常常期望其他人也有與我們相似的風(fēng)俗習(xí)慣和文化意識(shí)，而在他們并不具備這些東西時(shí)，我們會(huì)感到奇怪。如果你在一家企業(yè)工作了一段時(shí)間，然后又調(diào)往另一家企業(yè)，或者如果你們的公司有了一次并購(gòu)經(jīng)歷，你對(duì)其間的文化差異就會(huì)具有深刻體驗(yàn)。三、目前企業(yè)文化尚無(wú)統(tǒng)一定義 企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化。這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。一種新的概念和理論在形成過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)生眾說(shuō)紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外。迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書(shū)中指出，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個(gè)必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的最大的影響因素。 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化表明企業(yè)的風(fēng)格，如激進(jìn)、保守、迅速等，這些風(fēng)格是企業(yè)中行為、言論、活動(dòng)的固定模式。管理人員以自己為榜樣把這個(gè)固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工。愛(ài)德加·沙因認(rèn)為，從企業(yè)的各層面上來(lái)說(shuō)，文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來(lái)的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員，以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用這種思維方式去觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、感受事物。約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在其《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》的著作中指出，企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價(jià)值觀念和行為方式的總和。這些價(jià)值觀念、行為方式往往為一個(gè)企業(yè)全體員工所共有，往往是通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間積淀、存留下來(lái)的。 邁克爾·茨威爾在其著作《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中談到，從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工‘世代’相傳。通常包含以下內(nèi)容：我們是誰(shuí)，我們的信念是什么，我們應(yīng)該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不意識(shí)到企業(yè)文化的存在，只有當(dāng)我們接觸到不同的文化，才能感到自己文化的存在。企業(yè)文化可以被定義為在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織的運(yùn)作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價(jià)值觀、目標(biāo)、技術(shù)和實(shí)踐。 杰克琳·謝瑞頓和詹姆斯·斯特恩在《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》中指出，企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方法面面。它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個(gè)人的個(gè)性。更確切地說(shuō)，我們可將企業(yè)文化分成四個(gè)方面：（1）企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。（2）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍。（3）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。（4）書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。查爾斯?希爾和蓋洛斯?瓊斯認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)中人們共同擁有的特有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的聚合，這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則構(gòu)成企業(yè)中人們之間和他們與企業(yè)外各利益方之間交往的方式。四、如何理解企業(yè)文化 那么究竟應(yīng)如何理解企業(yè)文化？我們認(rèn)為，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社會(huì)當(dāng)代文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。因此，在國(guó)內(nèi)外學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上我們可以對(duì)企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。理解企業(yè)文化需要注意以下幾個(gè)方面：第一，文化具有時(shí)段性。文化總是相對(duì)于一定時(shí)間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過(guò)去的歷史文化，也不是指將來(lái)企業(yè)可能形成的新文化，即目標(biāo)文化；第二，文化的本質(zhì)在于其共識(shí)性，只有達(dá)成共識(shí)的要素才能稱(chēng)為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱(chēng)之為文化，只能說(shuō)是將來(lái)有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，即多數(shù)員工的共識(shí)。當(dāng)然，共識(shí)通常是相對(duì)而言的。在現(xiàn)實(shí)生活中，通常很難想象一個(gè)企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個(gè)判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對(duì)的共識(shí)，即多數(shù)人的共識(shí)；第三，文化具有范圍性，文化總是相對(duì)于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同，那么它只能稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個(gè)部門(mén)中的員工普遍認(rèn)同，那么它只能稱(chēng)為該部門(mén)的文化。依據(jù)認(rèn)同的范圍不同，企業(yè)中的文化通常可以分為領(lǐng)導(dǎo)文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門(mén)文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等；第四，文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦達(dá)成普遍的共識(shí)，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺(jué)遵循。