前 言

1、  

什么是職業(yè)素養(yǎng)

2、  

職業(yè)素養(yǎng)涵蓋的基本內(nèi)容

3、  

由兩幅圖畫(huà)看“提升職業(yè)素養(yǎng)”的重點(diǎn)內(nèi)容

第一講、 角色認(rèn)知與心態(tài)磨礪是提升職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)

一、   職場(chǎng)角色認(rèn)知

1、  我是誰(shuí)？（案例分享）

2、  我為誰(shuí)？（案例分享）

3、  我將成為誰(shuí)？（案例分享）

4、  怎樣才能成為誰(shuí)？（案例分享）

二、職場(chǎng)心態(tài)磨礪

1、該怎樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)？（案例分享---不要把體制缺陷宣泄在崗位上）

2、該怎樣對(duì)待上級(jí)？（案例分享---“換位思考”是一把萬(wàn)能的鑰匙---有時(shí)真相并不那么重要）

3、該怎樣對(duì)待下級(jí)？（案例分享---善待下屬就是善待企業(yè)，就是善待自己）

4、該怎樣對(duì)待工作？（案例分享---守住本分后的創(chuàng)新：一是觀念，二是方法）

5、該怎樣對(duì)待問(wèn)題？（案例分享---堅(jiān)信辦法總比困難多）

6、該怎樣對(duì)待自己？（案例分享---沒(méi)有誰(shuí)對(duì)你這一生負(fù)責(zé)）

7、該怎樣對(duì)待同事？（案例分享---放大同事的優(yōu)點(diǎn)）

8、該怎樣對(duì)待兄弟部門(mén)（案例分享---協(xié)作意識(shí)與協(xié)作的方法）

9、該怎樣對(duì)待家人？（案例分享---拿捏事業(yè)與家庭平衡的藝術(shù)）

10、該怎樣對(duì)待社會(huì)？（案例分享---記住對(duì)待社會(huì)的幾個(gè)關(guān)鍵詞）

單元互動(dòng)分享

第二講、良好氛圍營(yíng)造是提升職業(yè)素養(yǎng)的源頭

一、      制度設(shè)計(jì)影響團(tuán)隊(duì)氛圍（案例分享）

二、      制度設(shè)計(jì)把握的六個(gè)要點(diǎn)（案例分享）

1、  相對(duì)公平（案例分享）

2、  符合規(guī)律（案例分享）

3、  與時(shí)俱進(jìn)（案例分享）

4、  多贏（案例分享）

5、  具有操作性（案例分享）

6、  守法（案例分享）

三、      制度與情感之間的拿捏技術(shù)（案例分享）

四、      解讀“制度是死的，人是活的”的觀點(diǎn)

五、      什么是氛圍（案例分享）

六、營(yíng)造好氛圍的工具--80/20原則（案例分享）

單元互動(dòng)分享

第三講、企業(yè)文化建設(shè)是提升職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與定位

1、企業(yè)文化的本質(zhì)（案例分享）

2、文化的內(nèi)涵（案例分享）

3、企業(yè)文化的屬性

（1）、客觀性（案例分享）

（2）、傾向性（案例分享）

二、企業(yè)文化的三個(gè)層次

1、物質(zhì)文化（案例分享）

2、制度行為文化

3、精神文化（價(jià)值觀）

三、企業(yè)文化在內(nèi)部如何推進(jìn)（價(jià)值觀趨同）

1、企業(yè)文化責(zé)任人的定位與職能（案例分享）

2、企業(yè)文化與信仰（案例分享）

（1）、文化一旦集聚信仰，其軟性力量比剛性制度更有力（案例分享）

四、企業(yè)文化要統(tǒng)一主要價(jià)值觀（案例分享）

1、何謂“價(jià)值觀”？ （案例分享）

2、價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的核心作用（案例分享）

3、企業(yè)文化先“化”自己（案例分享）

五、企業(yè)文化在外部如何推進(jìn)

1、設(shè)計(jì)故事樹(shù)形象（案例分享）

2、設(shè)計(jì)故事拓市場(chǎng)（案例分享）

3、企業(yè)文化開(kāi)拓市場(chǎng)的基本思路與技巧

單元互動(dòng)分享

第四講、執(zhí)行力提升是檢驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)的鑰匙

一、檢驗(yàn)“職業(yè)素養(yǎng)高低”的試金石：看執(zhí)行力是否提高

二、執(zhí)行力不是喊出來(lái)的，是干出來(lái)的，怎么干？

三、一種適合本土文化能提升執(zhí)行力的管理模式橫空出世

四、執(zhí)行力提升管理模式的基本內(nèi)涵（案例分享）

五、執(zhí)行力提升管理模式的三個(gè)基本原則（案例分享）

1、閉環(huán)原則----尋找“閉環(huán)”的工具（案例分享）

2、比較分析原則---和誰(shuí)比較？怎么分析問(wèn)題？（案例分享）

3、不斷優(yōu)化原則（案例分享）

六、執(zhí)行力提升管理模式的三大體系（案例分享）

1、目標(biāo)體系---目標(biāo)怎么樣設(shè)定？（案例分享）

2、日清體系---每天清理什么？（案例分享）

3、激勵(lì)體系（案例分享）

七、執(zhí)行力提升管理模式的九大要素（案例分享）

單元互動(dòng)分享

第五講、激勵(lì)鞭策是提升職業(yè)素養(yǎng)的手段

一、什么是激勵(lì)（案例分享）

二、打造激勵(lì)體系需要注意員工的“六最”心理（案例分享）

三、激勵(lì)員工要注意“三化”

1、差異化（案例分享）

2、動(dòng)態(tài)化（案例分享）

3、多元化（案例分享）

四、激勵(lì)員工的“五要素”：

1、效價(jià)（案例分享）

2、期望（案例分享）  

3、時(shí)限（案例分享）

4、時(shí)機(jī)（案例分享）

5、公平（相對(duì)公平 案例分享）

五、如何提高公平值

1、降低可比性（案例分享）

2、調(diào)整參照系（案例分享）

六、適宜企業(yè)的一些創(chuàng)新的激勵(lì)方法（案例分享）

第六講：有效溝通是職業(yè)素養(yǎng)提升的潤(rùn)滑劑

一、   溝通的特點(diǎn)與有效性

1、    什么是溝通？（案例分享）

2、    “溝”與“通”的本意

二、特性

1、環(huán)境（案例分享）

2、場(chǎng)合（案例分享）

3、情緒（案例分享）

三、溝通常用的表現(xiàn)形式

1、有形     2、無(wú)形

三、新時(shí)期溝通中的特點(diǎn)

1、家庭背景：    2、社會(huì)背景

四、幾種常態(tài)且重點(diǎn)的溝通對(duì)象

1、與政府領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）、目的性

整合資源（案例分享）----取得支持（案例分享）

2、中國(guó)特色下與媒體的溝通

（1）技巧尋找提煉“第一”與“唯一”

（案例分享）

3、與客戶的溝通

（1）、服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（案例分享）

（2）、創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）

---用戶的難題,就是我們開(kāi)發(fā)的課題（案例分享）

---重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）

4、與本單位高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）、溝通的原則：事前問(wèn)明白,事后負(fù)責(zé)任（案例分享）

（2）、準(zhǔn)備兩個(gè)方案才有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）

第七講、學(xué)習(xí)訓(xùn)練是職業(yè)素養(yǎng)提升的翅膀

一、學(xué)習(xí)是一個(gè)職場(chǎng)人畢生的任務(wù)（案例分享）

二、學(xué)習(xí)型組織的建立（案例分享）

三、給學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的目標(biāo)與理由（案例分享）

1、不愿學(xué)習(xí)是自己目標(biāo)不夠大（案例分享）

2、拒絕學(xué)習(xí)是自己痛苦不夠大（案例分享）

三、學(xué)習(xí)要選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人（案例分享）

1、決心想變（案例分享）

2、榜樣帶頭（案例分享）

四、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的切入點(diǎn)（案例分享）

五、適合企業(yè)的不占用工作時(shí)間、不花一分錢(qián)的學(xué)習(xí)方法（案例分享）

尾聲：

一、   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流

二、   總結(jié)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容