秘訣其實(shí)特簡(jiǎn)單 ——講故事為何成了用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的切入點(diǎn)？ 青島海爾 王維寶 前不久，我應(yīng)邀到青島某機(jī)關(guān)進(jìn)行“如何用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”的主題交流，在臨結(jié)束的互動(dòng)交流中，有一個(gè)姓張的中層干部提問(wèn)---- “用文化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的切入點(diǎn)是什么？”提問(wèn)者單刀直入，正提到了我下面要總結(jié)歸納的點(diǎn)子上，讓我有眼前一亮的感覺(jué)。 “用故事！”我的回答也非常爽快。但我分明看到臺(tái)下有人在交頭接耳，猜測(cè)有人對(duì)這種回答或不明白，或不認(rèn)可。 “ 王老師，真的就這么簡(jiǎn)單？”另一個(gè)姓鄒的干部瞪大了眼睛，發(fā)出疑問(wèn)。 “就這么簡(jiǎn)單！”我很利落地回答完后，看到交流現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈，大家的求知眼神在鼓舞著我，在征得本局領(lǐng)導(dǎo)的同意后，我宣布：交流時(shí)間延長(zhǎng)一小時(shí)。交流地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到本局樓前的青島五四廣場(chǎng)西側(cè)的前海文化公園。大家不知道我的葫蘆里裝的什么藥，分明有人在竊竊私欲：這個(gè)王老師真?zhèn)鞒辛撕柕奈幕?，擅長(zhǎng)于現(xiàn)場(chǎng)的東西。我認(rèn)為：因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的東西最直觀，最容易理解，最容易讓人記住。 這個(gè)文化廣場(chǎng)很規(guī)則地佇立了一些成語(yǔ)故事的文化雕塑，如：鐵棒磨成針、岳母刺字、刻舟求劍、聞雞起舞、水中撈月等。我在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)了部分干部，讓他們簡(jiǎn)述這些雕塑的故事細(xì)節(jié)。被提問(wèn)者的回答非常流利。大家從故事本身延伸到故事蘊(yùn)涵的意義、精神等內(nèi)容。 在此時(shí)，我關(guān)注著在場(chǎng)干部的面部表情，他們的臉上分明掛著茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。我趁熱打鐵，把大家叫在一起，圍成了一個(gè)圓圈，就地交流： “我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)的中國(guó)近代史，不都是用故事的形式反映的嗎？像：虎門(mén)硝煙、三元里抗英等，歷史就是用一個(gè)個(gè)故事的‘點(diǎn)’串起來(lái)形成的一個(gè)個(gè)‘面’……” “海爾是一個(gè)出故事的地方，像大家看到的吳天明導(dǎo)演以海爾為原型拍攝的故事片《首席執(zhí)行官》中，不就是用一個(gè)個(gè)故事去詮釋海爾創(chuàng)業(yè)的歷程嗎？像大家熟知的海爾為抓質(zhì)量而誕生的‘砸不合格的冰箱’嗎……” …… 由此可見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要提倡什么？反對(duì)什么？其載體就應(yīng)該用故事去傳播，去折射。當(dāng)然，這個(gè)故事并不是像街頭的笑聞一樣，大家說(shuō)說(shuō)，哈哈一笑就完事了。對(duì)提倡的文化故事，在廣泛傳播的層面上后，要有激勵(lì)手段去推進(jìn)，特別是去激勵(lì)故事中當(dāng)事人。好的，讓大家都去向他學(xué)習(xí)；不好的，讓大家引以為戒。 大家都知道，青島是一個(gè)出名牌的城市。您知道青島在經(jīng)營(yíng)名牌方面所做的探索與努力嗎？我是土生土長(zhǎng)的青島人，深諳青島經(jīng)營(yíng)名牌之道：其中之一就是用故事去經(jīng)營(yíng)。大家從媒體上可能知道了近期在青島發(fā)生的“微塵的故事”、“紅飄帶的故事”、“魏清剛的故事”（這三個(gè)故事都曾在中央電視臺(tái)播出過(guò)，其中‘魏清剛下海救人的故事’，曾獲得2005年感動(dòng)中國(guó)十大人物之一的榮譽(yù)）。 怎么講故事？ 企業(yè)的員工當(dāng)然不是真正意義上演說(shuō)家，他們講的故事不是文學(xué)作品，不是靠虛構(gòu)，不是去想象，而是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，把發(fā)生在自己身邊的那些符合或不符合企業(yè)理念的人與事用嘴講出來(lái)、用筆寫(xiě)出來(lái)就可獲得。例如，海爾解決冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，可以用定制度，搞獎(jiǎng)懲的辦法去提高產(chǎn)品質(zhì)量。但張瑞敏首席執(zhí)行官偏偏來(lái)一個(gè)“砸”，這一“砸”的情節(jié)，就把一個(gè)活生生的抓質(zhì)量的故事給“砸”出來(lái)了，于是海爾就有了這個(gè)經(jīng)典案例而享譽(yù)海內(nèi)外。 怎么講故事？ 講好故事，要把握三個(gè)方面。 n 一是要有慧眼總結(jié)故事。有些故事是企業(yè)人為設(shè)計(jì)的。是根據(jù)客觀需求而設(shè)計(jì)的。有些故事是客觀形成的。無(wú)論那種故事，都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并用文字進(jìn)行記錄與傳播。許多單位不是沒(méi)有故事，而是不善于發(fā)現(xiàn)與總結(jié)，一些很有價(jià)值的故事隨著時(shí)間的流失而自行消滅了。 n 二是要善于積累故事。就是說(shuō)要有專(zhuān)門(mén)的崗位專(zhuān)職的人去搜集。我在海爾企業(yè)文化中心工作了十多年，干的就是故事的搜集、總結(jié)、提煉、撰寫(xiě)的活兒。屈指一算，通過(guò)我的筆下，表?yè)P(yáng)的批評(píng)的人與事就達(dá)870多篇了。 n 三是要及時(shí)傳播故事。通過(guò)我的手積累的故事，至今仍在流傳的有200多篇，像：“一塊香蕉皮的故事”、“秦冠勝夜走泥丸的故事”、“領(lǐng)導(dǎo)出差了，就不辦公了？”等仍在海爾流傳，其旺盛的生命力可見(jiàn)一斑。當(dāng)然，這益于海爾超前的發(fā)展戰(zhàn)略了。 在這三個(gè)方面中，聰明的決策者，往往更善于利用新聞媒體去傳播自己的文化。新聞媒體采用的形式，大多就是說(shuō)故事。 總之，講故事是用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的切入點(diǎn)，已漸漸成為一種共識(shí)，被業(yè)界人士所認(rèn)知。當(dāng)然，并不是講故事就可以把企業(yè)講好。