張懷教授：中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司重慶分公司MTP 中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司重慶分公司是一間業(yè)務(wù)快速發(fā)展，充滿(mǎn)活力的通信服務(wù)業(yè)集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)涉及通信設(shè)計(jì)院、通信工程施工、監(jiān)理、通信工程維護(hù)、物流等，公司非常重視干部隊(duì)伍的建設(shè)及人才梯隊(duì)的建設(shè)，繼過(guò)去兩年重點(diǎn)建設(shè)高層管理隊(duì)伍之后，本年度重點(diǎn)打造中基層管控隊(duì)伍，在此背景下，本人受重通服及廣州君遠(yuǎn)咨詢(xún)公司邀請(qǐng)，于10月29日至11月4日分兩批對(duì)現(xiàn)有中層隊(duì)伍進(jìn)行了一次輪訓(xùn)。 本次課程主要內(nèi)容涉及中基層管理人員（5-6崗）的角色認(rèn)知、改革潮流下中基層管理人員的角色定位，符合時(shí)代要求的管理人員素質(zhì)與能力要求，管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系、情景領(lǐng)導(dǎo)、管理溝通、部屬激勵(lì)等內(nèi)容，以角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通與激勵(lì)為核心內(nèi)容，幫助管理人員認(rèn)清自身角色、端正職業(yè)定位、提升領(lǐng)導(dǎo)力、做好上中下各層人員的溝通與協(xié)調(diào)、部屬的激勵(lì)與工作積極性的調(diào)動(dòng)。 每次課程前夕，公司總經(jīng)理李總都親自前來(lái)做動(dòng)員講話(huà)，對(duì)與會(huì)人員提出嚴(yán)格要求與殷切期望，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，課程按分組競(jìng)賽式的方式進(jìn)行，每批學(xué)員60人，按6組布局，還好，國(guó)防賓館的會(huì)議場(chǎng)比較大，也比較安靜，整個(gè)教學(xué)場(chǎng)所的設(shè)施也還比較配套，人力資源部也做好了各方面的準(zhǔn)備與安排，所以整個(gè)教學(xué)期間井然有序、學(xué)員積極思考、踴躍發(fā)言，學(xué)習(xí)氣氛相當(dāng)不錯(cuò)！君遠(yuǎn)公司的鄧小姐也忙上忙下，與我一樣在場(chǎng)內(nèi)“活動(dòng)”了整整6天，真的很敬業(yè)，至少我不用擔(dān)心紙張、話(huà)筒傳遞等事情，做的真的不錯(cuò)。 課程間歇，人力資源部張經(jīng)理帶我們?nèi)テ穱L重慶火鍋，時(shí)間恰逢重慶飲食文化節(jié)開(kāi)市，沿濱江路一路都是重慶各大火鍋的宣傳陣地，其中最引人注目的“天下第一鍋”，場(chǎng)面浩大、無(wú)數(shù)人在排隊(duì)等候品嘗，場(chǎng)面相當(dāng)熱鬧。 我們是去到的一家老字號(hào)“秦媽”火鍋，去的店面，已是座無(wú)虛席，我們恰好等到人家離席，算是第二梯隊(duì)了，我本來(lái)是畏懼吃火鍋的，張小姐要了一半紅湯，一半清湯的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這次紅湯的自己也能接受得了，于是大膽的一飽口福了。 課程連續(xù)上了6天，還好、發(fā)現(xiàn)自己的聲音還行，這是沒(méi)有料到的，看來(lái)重慶的天氣也幫忙了，那幾天，天氣都不熱，估計(jì)是可以耐受那么幾天的原因之一吧。 課程進(jìn)行期間，非常高興幫助兩個(gè)學(xué)員解答了他們關(guān)心的問(wèn)題，從學(xué)員的討論與對(duì)話(huà)之中，了解到更多實(shí)際情況、增強(qiáng)了對(duì)通信服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的理解，學(xué)員與舉辦單位對(duì)教學(xué)的整體滿(mǎn)意度比較高，其中一個(gè)從事市場(chǎng)管理的管理人員發(fā)言說(shuō)，本次除進(jìn)一步增強(qiáng)了管理人員的角色意識(shí)外，尤其加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通技巧，本次課程雖沒(méi)有重點(diǎn)講對(duì)外的溝通，大家也舉了一些對(duì)外溝通的例子，課程案例的解析，確實(shí)有利于提高自身的溝通技巧。還有個(gè)學(xué)員“夸獎(jiǎng)”我說(shuō)，張老師本次所采用的激勵(lì)方法很好，對(duì)某一個(gè)學(xué)員的溝通方式也體現(xiàn)了很好的技巧，是一個(gè)成功案例！