相同的課程，不一樣的理念層面和深度，不一樣的啟迪和感悟！讓管理溝通課程成為一門(mén)既有趣又有效指導(dǎo)管理實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)體驗(yàn)。 《高級(jí)管理溝通藝術(shù)提升》 ——以組織行為和溝通品質(zhì)為基礎(chǔ)理念的溝通技能提升 課程背景及意義： 管理就是溝通！有效的管理溝通，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力、建立和諧與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理基礎(chǔ)和保障。管理人員80%以上的工作是靠溝通來(lái)完成的，企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都與溝通有關(guān)。組織溝通能力是管理者最重要的一項(xiàng)管理技能。不斷提升個(gè)人品質(zhì)和溝通能力，無(wú)論對(duì)于管理者個(gè)人綜合管理能力的提升及促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，還是對(duì)于提高組織績(jī)效，都具有至關(guān)重要的作用和意義。 對(duì)于已經(jīng)具備一定管理素質(zhì)和溝通能力的中高層管理者而言，大部分并不是缺乏基本的溝通知識(shí)和溝通技巧，而是由于在內(nèi)在溝通品質(zhì)的深度和廣度層面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理經(jīng)驗(yàn)和思維定勢(shì)的束縛，以至于在溝通狀態(tài)、思維模式、溝通的路徑和方法等方面，難以實(shí)現(xiàn)突破性改善和提升。本課程從四變模型出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行四方面的改變，從而克服傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，實(shí)現(xiàn)理想培訓(xùn)預(yù)期和成效。 課程的另一獨(dú)特特點(diǎn)是思維導(dǎo)圖法授課，生動(dòng)理解，形象記憶，拓寬思維，啟迪心智。 課 程 介 紹 授課講師：柳瑞軍 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員。希望通過(guò)個(gè)人溝通品質(zhì)的深度提升，以提高綜合管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的各級(jí)管理者。 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天（一天課程意向，需提前溝通并確定3-4個(gè)核心主題） 授課特點(diǎn)：根據(jù)培訓(xùn)需求、學(xué)員特點(diǎn)和課時(shí)安排，綜合采用理念講授、案例分析、視頻分享、獨(dú)創(chuàng)課堂活動(dòng)、教練技術(shù)等手段互動(dòng)授課，生動(dòng)活潑、氣氛活躍、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。 課程目標(biāo)：通過(guò)本課程，幫助管理人員理解溝通對(duì)組織的重要意義，掌握管理溝通的真諦，拓展與管理溝通密切關(guān)聯(lián)的社會(huì)心理學(xué)、組織行為等方面的必備理念，把握管理溝通的關(guān)鍵理念和技巧，找到解決組織溝通沖突的關(guān)鍵策略，感悟溝通技能提升的路徑和法門(mén)，以溝通品質(zhì)的提升促進(jìn)綜合管理水平的改善和提高。 課程大綱： 主題一：管理就是溝通 1.管理溝通對(duì)組織的重要意義 2.管理溝通的現(xiàn)狀和常見(jiàn)誤區(qū) 3.案例分析：溝通障礙 →造成溝通障礙的因素 →如何消除溝通障礙 4.個(gè)人溝通問(wèn)題分析 5.組織溝通問(wèn)題分析 6.管理溝通提升策略 主題二：溝通品質(zhì)修煉 1.修煉個(gè)人品質(zhì)，由內(nèi)而外提升溝通力 2.角色修煉 3.心態(tài)修煉 4.思維模式修煉 5.技能修煉 6.方法修煉 主題三：社會(huì)心理學(xué)與組織溝通 1.員工是企業(yè)的人，也是社會(huì)的人 2.對(duì)管理溝通的啟示，非組織溝通的意義 3.管理者必須具備的社會(huì)心理思維 →如何影響他人 →自我效能感 →自我服務(wù)偏見(jiàn) →說(shuō)服與溝通 4.態(tài)度如何決定行為，行為如何影響態(tài)度 5.群體影響與組織溝通 主題四：組織行為與人際關(guān)系溝通 1.組織行為透視 2.管理者必須具備的行為理念 3.人際關(guān)系法則與沖突處理 4.以良好的情緒培養(yǎng)溝通之心 5.改善管理者的組織情商和職場(chǎng)情商 主題五：與上級(jí)溝通關(guān)鍵技巧 1.處理好在上級(jí)面前擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧驼疚? 2.與上級(jí)溝通四原則：管理、欣賞、主動(dòng)、補(bǔ)臺(tái) 3.案例分析：上下級(jí)溝通中的典型問(wèn)題 4.實(shí)務(wù)分享和答疑 主題六：與下級(jí)溝通關(guān)鍵技巧 1.根據(jù)管理現(xiàn)狀定位擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵角色 2.新生代員工特點(diǎn)及溝通技巧 3.行使關(guān)鍵管理職能中的溝通原則與技巧 4.案例分析：如何與問(wèn)題員工有效溝通？ 5.活動(dòng)分享：為什么下級(jí)不服從？ 6.突破性提升：領(lǐng)導(dǎo)力與溝通 主題七：平行溝通與跨部門(mén)協(xié)調(diào)技巧 1.平級(jí)溝通的基本方法； 2.跨部門(mén)溝通的基本要領(lǐng)與方法； 3.同事之間的關(guān)系定位 4.案例分析：部門(mén)間難以配合怎么辦 5.沖突處理與部門(mén)協(xié)調(diào)技巧 主題八：會(huì)議溝通技巧 1.有效的會(huì)議 2.溝通的冰山模式 3.沒(méi)有反饋就不叫會(huì)議 4.創(chuàng)造性籌劃和主持建設(shè)性會(huì)議 5.一對(duì)一會(huì)議 6.提高溝通效率的工具