《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》 一、 【背景】 實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類(lèi)組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。 二、 【課程時(shí)間】 10課時(shí) 三、 【課程優(yōu)勢(shì)】 ? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納； ? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力； ? 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。 四、 【課程價(jià)值】 ? 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織 ? 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制 ? 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 ? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 ? 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法 ? 認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價(jià)值 ? 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言 ? 理解組織績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系 ? 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題 ? 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制 ? 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí) ? 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念 ? 了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織 ? 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃 ? 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng) ? 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義 五、 【課程對(duì)象】 ? 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者 ? 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或高層管理人員 ? 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員 ? 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者 六、 【課程大綱】 1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值 ? 什么是流程 ? 流程觀念及帶來(lái)的影響 ? 流程與工作流的理解誤區(qū) ? 流程與制度的理解誤區(qū) ? 流程管理及價(jià)值 ? 案例分享 2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較 ? 流程管理理念 ? 流程管理特征 ? 流程管理發(fā)展階段 ? 與傳統(tǒng)流程管理的比較 ? 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等 3、 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題 ? 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析 ? 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) ? 流程與組織關(guān)系的混沌 ? 流程與制度關(guān)系的混沌 ? 流程與指標(biāo)的脫離 ? 流程缺少有效的監(jiān)管 4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)流程描述 ? 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) ? 流程的分析與診斷 ? 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn) ? 案例分享 5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì) ? SCOR模型介紹 ? 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度 ? 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟 ? 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹 ? 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析 ? 案例分享 6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì) ? 流程架構(gòu)的概念 ? 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用 ? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 ? 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法 ? 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 ? 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況） ? 案例介紹 7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施 ? 流程管理體系的內(nèi)涵 ? 流程管理體系規(guī)劃 ? 流程管理體系實(shí)施方法論 ? 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn) ? 案例分享 8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控 ? 流程管理組織模式建議 ? 流程管理組織未來(lái)模式 ? 流程管理的組織架構(gòu) ? 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé) ? 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享 9、 流程型組織建設(shè) ? 流程型組織概念 ? 流程型組織特征及組織架構(gòu) ? 流程型組織的建設(shè)步驟和方法 ? 什么組織適合建設(shè)流程型組織 ? 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例 10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng) ? 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 豐田汽車(chē)變革案例分享