有效的來料檢驗

萬揚公司的ISO9000質(zhì)量體系審核常常卡在來料檢驗上，每次的審核中都有來料檢驗的不合格項，審核員督促萬揚公司的管理者代表拿出一個糾正措施，但不是管理層不滿意，就是審核通不過。

萬揚公司是一家基站設(shè)備制造商。針對客戶的具體要求，定制基站設(shè)備，設(shè)備的主體是一套或幾套控制柜，控制柜包括柜體，儀器儀表，開關(guān)及控制鍵，線束。工藝部門按客戶要求進行設(shè)計，形成圖紙，然后，柜體、線束委外加工，儀器儀表選用安捷倫、福祿克；開關(guān)及控制鍵都是從像ABB、施耐德這樣的世界級著名企業(yè)的產(chǎn)品。主機一般不是戴爾就是聯(lián)想的工作站，也是品牌產(chǎn)品。公司的軟件人員為整個基站配備軟件，最終調(diào)試合格，交付客戶。

儀器儀表帶有自驗程序，開機上電就自行運行一遍。也不可能在來料檢驗時開機，只有裝機后才能開機。不過不檢驗也沒有發(fā)生過問題，至今沒有一臺要退貨的，即使到了客戶那里，廠家也管保修。開關(guān)及控制鍵就是外觀檢驗了，檢驗完再包回去，不如原來的緊湊，在廠內(nèi)搬運造成表面擦傷。生產(chǎn)抱怨后，來料檢驗就不做了。檢驗人員私底下說，本來也是做做樣子。

線束要一根一根的測，好像也沒有必要，接插件是活動的，來料檢驗合格不代表裝上設(shè)備后還是合格的，這一次接通了不能保證下一次也能接通，這種可靠性的問題不是來料檢驗能檢驗出來的，許多工人在按照圖紙一根一根在量，費時費力，并沒有什么效果。這又不能做工裝夾具，因為是定制品。一個產(chǎn)品一種線束。

再說柜體是問題發(fā)生最多的，主要是尺寸超差，及外觀不合格。來料檢驗最有效的也是柜體，但一旦超差，大部分的情況是讓步接收，主要是一些開口太小，儀器儀表，開關(guān)及控制鍵裝不進去，或開口太大，儀器儀表，開關(guān)及控制鍵裝進去后太松。因為柜體太大，還是鋼板成型的，非常重，拉回去裝卸和運輸都比較麻煩，還不如廠內(nèi)自己修改一下。再有這些定制品，一樣一件，沒有多余的，來回運輸，生產(chǎn)周期也趕不上。但ISO9000質(zhì)量體系審核員對此現(xiàn)象頗有微詞。認為總在做“讓步接收”不是長久解決之道。

來料檢驗，線束不想檢驗，儀器儀表，開關(guān)及控制鍵似乎不需要檢驗，柜體檢驗受到審核員指責，質(zhì)量部很是被動，為了加強來料檢驗，他們對酒精展開了來料檢驗。在萬揚公司酒精主要用于機柜組裝，軟件調(diào)試，最終檢驗等所有的工作都完成之后，對表面做一個全面的清潔，保障交付給客戶的產(chǎn)品干凈、光潔、透亮。質(zhì)量部表示，清潔工序也是一個關(guān)鍵控制點，關(guān)系到客戶體驗的滿意，而酒精的質(zhì)量也是控制的一部分，就將酒精也做來料檢驗。ISO9000質(zhì)量體系審核員對此表示贊許，但來料檢驗員卻有投訴，認為酒精對他們的身體有傷害。還有幾個年輕人開玩笑說，這是公司福利呀，就當免費喝酒了。

管理層對質(zhì)量部來料檢驗的工作也非常不滿意，認為該做的做不了，做的是不該做的，管理層的指導思想是公司的任何流程都要為產(chǎn)品的價值流做出增值的貢獻，當然來料檢驗也不能排除在外。

討論：

1.         如何使來料檢驗更加有效，還要符合質(zhì)量體系審核的要求？

2.         針對案例中的各項產(chǎn)品，例如，線束、儀器儀表、開關(guān)及控制鍵、柜體及酒精，設(shè)計出合理的來料檢驗方案。

3.         您同意清酒對他們的身體有傷害的說法嗎？

點評：

來料檢驗IQC是質(zhì)量控制中的一個重要環(huán)節(jié)，IQC檢驗簡述為對外協(xié)、外購的物料全部或其主要特性參照該物料的相關(guān)標準進行確認；或?qū)ζ涫欠穹鲜褂靡筮M行確認的活動。檢驗職責就是嚴格按照有關(guān)的技術(shù)文件標準和物料操作指導書，按照操作指導書的指引，一步一步的完成各項操作，從而完成各種類型的物料的檢驗，完成送檢物料的合格與不合格的判定。對供應廠商所送貨物，按照驗收檢驗(技術(shù))標準，工作指示用測量系統(tǒng)進行檢驗。

IQC的工作主要是控制公司所有的外購物料和外協(xié)加工物料的質(zhì)量，保證不滿足公司相關(guān)技術(shù)標準的產(chǎn)品不進入公司庫房和生產(chǎn)線，確保生產(chǎn)使用產(chǎn)品都是合格品。IQC是公司整個供應鏈的前端，是構(gòu)建公司質(zhì)量體系的第一到防線和閘門。如果不能把關(guān)或是把關(guān)不嚴，讓不合格物料進入庫房和生產(chǎn)線，將把質(zhì)量問題在后工序中成指數(shù)放大，如果把質(zhì)量隱患帶到市場，造成的損失更是無法估量，甚至會造成災難性后果。IQC檢驗員的崗位責任非常重大，工作質(zhì)量非常重要。IQC作為質(zhì)量控制的重要一環(huán)，要嚴格按標準按要求辦事，質(zhì)量管理不要受其他因素干擾。

通過上述描述，我們回答了第一個問題，但IQC的前提是要設(shè)計出“有關(guān)的技術(shù)文件標準和物料操作指導書”。如果 “有關(guān)的技術(shù)文件標準和物料操作指導書”無法體現(xiàn)，或是體現(xiàn)出來的參數(shù)無法測量，是IQC的檢驗將是徒勞的。在考量來料檢驗是更多的關(guān)注應該放在如何設(shè)計“有關(guān)的技術(shù)文件標準和物料操作指導書”上。使來料檢驗更加有效。

針對線束、儀器儀表、開關(guān)及控制鍵、柜體及酒精這些物料，來料檢驗的方法應該不盡相同。

對于案例中來自大品牌的儀器儀表、開關(guān)及控制鍵，來料檢驗應該關(guān)注到實際貨物與訂單在數(shù)量，品名上是否相符，備品備件是否齊全，有沒有破損，再有貨源是否來自原廠家的正規(guī)渠道等。而將功能性的測試放到安裝過程中。也就是說，對于這些世界級大公司的產(chǎn)品，可以在來料檢驗中對關(guān)鍵指標實施免檢，

對于線束，來料檢驗對于關(guān)鍵性指標是無法測量的。線束接觸點及壓線的可靠性不是來料檢驗能完成的，它完全是依賴于線束的生產(chǎn)工藝的控制及生產(chǎn)設(shè)備。剝線機和壓線機的校準是一個關(guān)鍵工序，所以，對供應商的從供應商選擇、定期評估、現(xiàn)場考核等等環(huán)節(jié)做到把控到位更為重要。供應商的過程控制好壞決定了該產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。再有原材料的控制，生產(chǎn)設(shè)備的控制是最終質(zhì)量的源頭，必要時，可派人到供應商的現(xiàn)場督造，這種方法在軍方被經(jīng)常使用，稱為“軍代表”，在企業(yè)稱為“駐廠代表”。再有對于線束的原材料也是質(zhì)量控制的關(guān)鍵點。通常對供應商使用的原材料指定分供方，這就相當于將分供應商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓?；有一些企業(yè)則采取自己采購原材料，然后將原材料定額交給供應商代工的方式；還有一些企業(yè)將自己采購的原材料賣給供應商。除了直接控制原材料的采購外，還可以按照企業(yè)對供應商質(zhì)量管理的實施方法，扶助供應商對分供應商實現(xiàn)質(zhì)量管理。

對于柜體，應該實施來料檢驗的前移，稱為“供方檢驗”，是指將來料檢驗的任務(wù)交給供應商。只需要看到供應商的質(zhì)量檢測報告就可以了。究其實質(zhì)，是將傳統(tǒng)的針對來料質(zhì)量的檢測轉(zhuǎn)變?yōu)閷?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)全過程的監(jiān)控。幫助和監(jiān)督供應商“生產(chǎn)”出質(zhì)量合格的產(chǎn)品而非“檢驗”出供應商不合格的產(chǎn)品。供方檢驗的益處在于供應商的檢驗更專業(yè)，供應商的檢驗更易具備規(guī)模效應，節(jié)約企業(yè)的檢驗成本，使供應商由被動改善轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈纳?，加強雙方合作關(guān)系。

供方檢驗的目的不是將檢驗環(huán)節(jié)從企業(yè)省略掉，而是通過這樣的手段來實現(xiàn)來料質(zhì)量的提升和受控。全面質(zhì)量管理TQM強調(diào)的是全員參與意識，作為質(zhì)量保證鏈條上源頭的一環(huán)的供應商自然也在其中。相信供應商、將供應商作為合作伙伴已經(jīng)是企業(yè)界的共識。而將來料檢驗放到供應商處，一方面是強化了雙方的合作關(guān)系，使得雙方利益聯(lián)系更加緊密；另一方面也使得供應商有一種被尊重的感覺，可以提升供應商主動改善質(zhì)量管理的積極性。如果在現(xiàn)階段供應商還不具備供方檢驗的條件，派駐檢驗員到供應商的工廠去檢驗，是一個過渡的方法。

酒精在安全上的控制手段是檢驗的一個重要項目，酒精是屬于危險的化學品，對人體的危害很大，包括損害神經(jīng)系統(tǒng)，損害內(nèi)臟，凡是企業(yè)存在的有危險的化學品都必須準備MSDS （ Material Safety Data Sheet ）化學品安全技術(shù)說明書，說明化學品對人類健康和環(huán)境的危害性并提供如何安全搬運、貯存和使用該化學品的信息。使用戶明了化學品的有關(guān)危害，使用時能主動進行防護，起到減少職業(yè)危害和預防化學事故的作用。