《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》 【課程背景】 3G時(shí)代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運(yùn)營管理環(huán)節(jié)薄弱，營業(yè)
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》 【課程背景】 電信重組，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代來臨，移動(dòng)從“移動(dòng)信息專家”向“綜合信息專家”轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務(wù)、促進(jìn)行業(yè)價(jià)值增長的集約型，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理》 【課程背景】 雖然現(xiàn)階段中國移動(dòng)新增市場占有率依然居于三大運(yùn)營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，卻遭受了兩大運(yùn)營商的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長點(diǎn)在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和
《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》 【課程背景】 3G時(shí)代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運(yùn)營管理環(huán)節(jié)薄弱。 【課程目的】
《贏在管控—營業(yè)廳TC系統(tǒng)》 【課程背景】 內(nèi)部管控是企業(yè)發(fā)展的保障，尤其是電信重組后，鐵通并入移動(dòng)，在雙方的磨合當(dāng)中，內(nèi)部管控顯得尤為重要。本課程根據(jù)營業(yè)廳的實(shí)際情況，引入有效管控的TC系統(tǒng)，建設(shè)形
《專業(yè)服務(wù)形象塑造》 【課程背景】 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)服務(wù)形象是一種潛在的資本。服務(wù)形象不僅反映出工作人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來，
《拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理》 【課程背景】 電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對市場營銷戰(zhàn)略理
《誰把孔雀變黑白：新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃》 【課程背景】 員工歸屬感是指員工經(jīng)過一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺
《流金歲月——時(shí)間管理藝術(shù)》 【課程背景】 “每個(gè)人都平等地?fù)碛幸惶?4個(gè)小時(shí)”時(shí)間對于每個(gè)人都是公平的，如何才能確實(shí)有效地利用呢？這就是管理時(shí)間的基本課題。 【培訓(xùn)目的】 養(yǎng)成有效的處理日常事物的習(xí)
《金牌客戶服務(wù)理念》 【課程背景】 市場機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。 【培訓(xùn)目的】 掌
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