上篇：服務管理價值引擎篇 引言：如何評價你的服務管理工作？ 瑣碎、無形、看不到價值？ 第一節(jié) 重新認識服務 第二節(jié) 重新定位服務管理 第三節(jié) 服務價值引擎進化 第四節(jié) 服務價值化體現(xiàn) 中篇：服務管理價值化落地篇 第一節(jié) 服務管理者工作定位公式解析 第二節(jié) 服務管理者的自我修練 第三節(jié) 服務價值化管理工作流程 第四節(jié) 服務價值化管理內(nèi)部壓力傳遞機制 第五節(jié) 服務價值化管理管控提升 第六節(jié)：服務價值化管理落地點 第七節(jié)：服務價值化管理顯性化 第八節(jié) 服務價值化管理實現(xiàn) 下篇：價值化服務團隊管理 第一節(jié)：了解員工對您期望 第二節(jié)：了解一線服務團隊問題