【課程背景】 班組是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的“最后100米”。如何創(chuàng)建“和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效”的班組文化，推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀在班組層面的踐行和落實(shí)，成為新時(shí)期公司企業(yè)管理工作和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要課題。班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。然而一段時(shí)間以來(lái)，班組建設(shè)與管理并沒(méi)有引起我們足夠的重視。隨著競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的開(kāi)始，班組的運(yùn)轉(zhuǎn)條件和生態(tài)環(huán)境逐步發(fā)生了變化，對(duì)基層班組也提出了更高的要求。增強(qiáng)基層班組的凝聚力，提升基層班組工作效能，提升班組長(zhǎng)的自身素質(zhì)與管理水平迫在眉睫。 賈春濤老師經(jīng)過(guò)全面的調(diào)研，結(jié)合基層班組的工作特點(diǎn)與現(xiàn)狀，剖析真實(shí)案例，構(gòu)建《打造不可復(fù)制的高效基層團(tuán)隊(duì)》課程：幫助基層班組長(zhǎng)提高自身素質(zhì)與管理水平，增強(qiáng)班組凝聚力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的更高要求。 【課程特色】 ➢ 70/30原則（70%專(zhuān)家講解答疑，30%學(xué)員互動(dòng)研討） ➢ 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 頭腦風(fēng)暴 ➢ 真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí) ➢ 典型性專(zhuān)題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)掌握實(shí)用方法技巧 【培訓(xùn)目標(biāo)】 ➢ 通過(guò)學(xué)習(xí)提高班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知與管理水平 ➢ 建立高效班組管理工具與培訓(xùn)模式幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì) ➢ 幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)基層班組高效、可持續(xù)發(fā)展 ➢ 幫助班組長(zhǎng)掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、形成向心力與團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧 ➢ 明確建立高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、辦法、步驟 ➢ 讓班組長(zhǎng)明確自身在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的具體作用 【培訓(xùn)時(shí)間】 ➢ 班組長(zhǎng) ➢ 銷(xiāo)售主管 ➢ 骨干員工 【課程綱要】 第一節(jié)：基層班組的重要作用 ➢ 基層班組的在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用——“三基” • 基本團(tuán)隊(duì) • 基層組織 • 基礎(chǔ)力量 ➢ 加強(qiáng)基層班組建設(shè)的必要性 • 加強(qiáng)基層班組建設(shè)是員工成長(zhǎng)的需要 • 加強(qiáng)基層班組建設(shè)是提升內(nèi)部管理水平的需要 • 加強(qiáng)基層班組建設(shè)是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的需要 ➢ 加強(qiáng)基層班組建設(shè)的重要意義 • 加強(qiáng)班組建設(shè)是員工成長(zhǎng)的訴求 • 加強(qiáng)班組建設(shè)是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的重要途徑 • 加強(qiáng)班組建設(shè)反映了管理層以人為本、關(guān)愛(ài)一線員工的管理理念 • 加強(qiáng)班組建設(shè)推動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變和革命 第二節(jié)：高效班組的特征 ➢ 高效班組的主要特征 • 規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人 • 互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、溝通技能 • 共同的目的，目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力 • 可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力 • 共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn) • 相互之間的責(zé)任 第二部分：如何建立高效基層團(tuán)隊(duì) 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的層級(jí)和特點(diǎn) ➢ 團(tuán)隊(duì)組合期 • 實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為首要核心 ➢ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展期 • 維持團(tuán)隊(duì)健康持續(xù)發(fā)展為核心 ➢ 發(fā)揮期 • 追求統(tǒng)一的意識(shí)形態(tài) 第二節(jié)：如何建立高效團(tuán)隊(duì) ➢ 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) ➢ 建立清晰的目的和目標(biāo) • 目標(biāo)管理的SMART原則 • 目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序 • 目標(biāo)管理的誤區(qū) • 設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟 • 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“四把利劍” • 工作追蹤的五個(gè)原則 ➢ 讓每一位成員的才能與角色相匹配 • 知人善任，各得其所 • 區(qū)別對(duì)待，以才盡其用 • 擇優(yōu)上崗，清除“濫芋” • 善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店 • 認(rèn)識(shí)下屬的性格差異 • 正確對(duì)待“勤奮”的員工 • 運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第三節(jié)：強(qiáng)化班組執(zhí)行力 ➢ 抓“關(guān)鍵的少數(shù)” • 對(duì)80／20原則的誤解 • 將“關(guān)鍵的少數(shù)”做好 • 果醬，涂抹的面積越廣就越薄 ➢ 時(shí)間管理：做事如何講究輕重緩急 • abc法 • 目錄卡/報(bào)事貼法 • 任務(wù)盤(pán)存法 • 回報(bào)法 • 帕累托法則 第四節(jié)：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)施辦法 ➢ 抓管理——幫助基層班組建立管理手段 • 制定《基層班組評(píng)估體系》提升基層管理能力 • 配置《工作手冊(cè)》杜絕疏于管理現(xiàn)象 • 搭建管理平臺(tái)克服基層班組程序混亂的弊端 ➢ 抓素質(zhì)——幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì) • 集中開(kāi)展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程 • 基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期 • 實(shí)施班組結(jié)對(duì)互助計(jì)劃 • 開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流——如客戶經(jīng)理、外呼人員與營(yíng)業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn) • 三是采取職能部門(mén)掛靠、工會(huì)掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè) 第五節(jié)：影響高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)利 • 過(guò)度的授權(quán)、完全退出式的授權(quán)， • 團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向不明、下屬之間目標(biāo)權(quán)責(zé)的不明確 • 有限資源和技能就無(wú)法得到充分的運(yùn)用 ➢ 責(zé)任不明、推卸責(zé)任 • 給工作帶來(lái)無(wú)人承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn) • 出現(xiàn)情緒員工，導(dǎo)致整個(gè)工作的失誤或者滯后 ➢ 團(tuán)隊(duì)成員缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 ➢ 缺乏外部支持 第六節(jié)：打造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化 ➢ 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)至上的精神 ➢ 順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào) • 班組長(zhǎng)應(yīng)該向班組成員講解時(shí)勢(shì)造英雄,而非英雄造時(shí)勢(shì)的道理 ➢ 共同進(jìn)退 • 班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員明白，只有全體成員共同進(jìn)退，才能獲得班組成功 ➢ 表里如一 • 班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切 ➢ 自知之名 ➢ 知己知彼 ➢ 授之以漁 • 班組長(zhǎng)的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù) ➢ 持續(xù)基因 第三部分：班組長(zhǎng)在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用 ➢ 因勢(shì)利導(dǎo)，明確分工 • 深入分析團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)識(shí)和基本的價(jià)值觀 • 明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好以及處理問(wèn)題的解決方式 • 讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，并建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)則 ➢ 懂得靈活授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 • 允許員工個(gè)人或小組用自己的方法更靈活地開(kāi)展工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 • 給予團(tuán)隊(duì)成員以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間，更可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ) • 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造性 ➢ 做好團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作 ➢ 增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)才能 ➢ 做好員工培訓(xùn)教育工作 ➢ 做好團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)工作 • 溝通和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系 • 溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的關(guān)系 • 溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的關(guān)系 ➢ 做好員工激勵(lì)工作 • 建立有效的競(jìng)賽推動(dòng)機(jī)制 • “巧立名目”設(shè)榮譽(yù) • “借口經(jīng)營(yíng)”巧設(shè)主題 • 獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤 ➢ 為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì) ➢ 兩件不能做的事情 • 對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé) • 害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任