人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）
人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力者通常是社會(huì)上的佼佼者。人際關(guān)系包括在社會(huì)交往中的影響力、傾聽(tīng)與溝通的能力、處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、合作與協(xié)調(diào)的能力、說(shuō)服與影響的能力等。
在上述五個(gè)方面中，前三個(gè)方面只涉及“自身”，是對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)、管理、激勵(lì)與約束；后兩個(gè)方面則涉及“他人”，要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過(guò)妥善管理他人情緒來(lái)達(dá)到人際關(guān)系的和諧。換句話(huà)說(shuō)，EQ的基本內(nèi)涵實(shí)際上包括兩個(gè)部分：第一部分是要隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)理解并妥善管理好自身的情緒；第二部分是要隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)、理解并妥善管理好他人的情緒。
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