早在1995年，丹尼爾·戈?duì)柭驮凇肚樯獭芬粫?shū)中否認(rèn)了智商是事業(yè)成功的主要因素。的確，一個(gè)人在其他方面的能力，比如自我意識(shí)、自制力、動(dòng)機(jī)、恒心、尊重他人、社會(huì)交往等，才是更重要的。這些能力幫助我們擁有平穩(wěn)的感情生活、和諧的人際關(guān)系，決定了我們的工作成就。所以我們常常說(shuō)一個(gè)好的頭腦不只是一個(gè)塞滿(mǎn)知識(shí)的頭腦。
現(xiàn)在，人們對(duì)情緒這個(gè)問(wèn)題又產(chǎn)生了濃厚的興趣。這一方面是因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)取得了很大進(jìn)步；另一方面是因?yàn)橛嘘P(guān)情緒的研究越來(lái)越多。不過(guò)，這也是我們這個(gè)時(shí)代的一大癥候：人們被各種各樣的情緒左右，難以控制。社會(huì)和科技的進(jìn)步，如電腦、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等，帶給人們新的煩惱，人與人的關(guān)系疏遠(yuǎn)了，面對(duì)面的交流減少了，傳統(tǒng)的情感紐帶也受到質(zhì)疑。
人們恰當(dāng)表達(dá)情緒，可以幫助人們?cè)谂c人相處時(shí)更加自如自在。我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己的情緒，是不是能夠傾聽(tīng)別人講話，是不是能夠正確地對(duì)待不同的意見(jiàn)，這是一門(mén)藝術(shù)。只要我們聰明地對(duì)待情緒，情緒就會(huì)變成智能。
很多人認(rèn)為情商也會(huì)成為一種優(yōu)勝劣汰的選擇工具，像智商那樣。然而如果錯(cuò)誤使用情商測(cè)試的話，會(huì)有危險(xiǎn)，就像我們錯(cuò)誤地使用智商測(cè)試一樣。日本的孩子很小就接受智力測(cè)試，被貼上智商高低的標(biāo)簽，他們的一生就此決定！壓力非常之大，有些孩子甚至選擇了自殺。其實(shí)，智商只能預(yù)見(jiàn)10%～20%的職業(yè)成就。被這樣一份測(cè)試搞得心情沮喪，實(shí)在不值得。
并且，我們無(wú)法用測(cè)量智商的方法來(lái)測(cè)量情商，因?yàn)榍樯贪氖侨说募?xì)致入微的感受能力。人們?cè)诨卮饻y(cè)試題時(shí)不一定說(shuō)出真實(shí)想法，對(duì)自己的描述也很難做到客觀。假如測(cè)試得出總分以后，也很難做出準(zhǔn)確的評(píng)判。表達(dá)情商的五種基本能力未必是相互交叉的。比如，一個(gè)人也許有很強(qiáng)的共情能力，他卻不會(huì)控制自己的憤怒。
提升情商的五種方法
心理學(xué)和神經(jīng)學(xué)的研究表明，每個(gè)人都可以提高自己的情商。下面是丹尼爾·戈?duì)柭凇豆ぷ髦械那樯獭芬粫?shū)中概括的、在職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)具有的五種基本能力：
認(rèn)識(shí)自己的情緒：隨時(shí)隨地都能體察自己的情感，依靠本能的偏好來(lái)做出決定。用實(shí)際的眼光做自我評(píng)價(jià)，對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
妥善管理情緒：讓自己的情緒有利于工作，而不是干擾工作。情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)能夠很快恢復(fù)平靜。
自我激勵(lì)：把自己最深層的愿望當(dāng)作指南針，在它的引導(dǎo)下走向自己的目標(biāo)。不管是失意還是挫折都堅(jiān)持不懈。
認(rèn)識(shí)他人的情緒：善于體會(huì)別人的感受，具有同情心，能夠接受別人的觀點(diǎn)，與大量不同類(lèi)型的人保持友好的關(guān)系。
管理人際關(guān)系：同他人交往時(shí)，能夠很好地控制自己的情緒。能夠敏銳地判斷形勢(shì)以及人與人之間的關(guān)系。做事有分寸。運(yùn)用這種能力，說(shuō)服、引導(dǎo)他人，協(xié)商解決分歧，懂得與團(tuán)隊(duì)合作，能夠使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)活躍的氣氛。
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