有個(gè)美國(guó)商人叫佩提，這天他要乘飛機(jī)從斯德哥爾摩到巴黎參加地區(qū)會(huì)議。當(dāng)佩提先生到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，一摸口袋，臉變了色，發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶飛機(jī)票，沒(méi)有機(jī)票是不能夠辦理登機(jī)手續(xù)的，而阿蘭德機(jī)場(chǎng)距離斯德哥爾摩市70公里，現(xiàn)在返回去拿肯定來(lái)不及了。

正在這個(gè)時(shí)候，SAS航空公司的一位小姐款款走來(lái)說(shuō)："Can I help you?"

佩提說(shuō)我沒(méi)帶飛機(jī)票，沒(méi)想到小姐說(shuō)：“這事好辦，您先告訴我機(jī)票在哪？”

他說(shuō)在XX飯店411 號(hào)房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機(jī)手續(xù)，剩下的事情由她來(lái)處理。

當(dāng)飛機(jī)還有十分鐘就要起飛的時(shí)候，那位小姐把他的機(jī)票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機(jī)票。

那么，這位小姐是怎么把機(jī)票拿到的呢？

她撥通了飯店的電話后是這樣說(shuō)的：“請(qǐng)問(wèn)是XX飯店吧，請(qǐng)你們到411號(hào)房間看看是否有一張寫(xiě)著佩提先生名字的飛機(jī)票？如果有的話，請(qǐng)你們用最快的速度送往阿蘭德機(jī)場(chǎng)，一切費(fèi)用由SAS公司支付。”

是什么力量使她這樣做呢？

這就是“倒金字塔”管理法的力量，他把權(quán)力充分的賦予了一線工作人員，在給予員工充分決定權(quán)的同時(shí)也為客戶(hù)服務(wù)提供了便捷。

倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。“倒金字塔”管理法的含義是：“給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量?！?/strong>

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