從電話實名制試運行到實際運行，運營商還有三年的時間。從運營商的角度，現(xiàn)在需要做的，是全渠道全方位做好充足的準(zhǔn)備。

宣傳層面

網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的宣傳是否會觸及最終用戶？社會渠道的放卡量占據(jù)運營商放號量的80%以上，社會渠道需要強(qiáng)化電話實名制的目的性宣傳、辦理流程宣傳和補(bǔ)辦方式宣傳等。

渠道層面

天貓商城、京東商城、淘寶……，運營商的卡類渠道分布廣泛，線上線下分布廣泛。如何在各渠道執(zhí)行統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)？是將所有的補(bǔ)辦卡和實名制用戶引導(dǎo)到自有廳還是全渠道開放，這是各運營商需要做好服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的權(quán)衡問題。

管理層面

社會渠道曾游離于電話實名制之外，面對此次最嚴(yán)格的實名認(rèn)證，代理商的執(zhí)行效果，將如何保障？只有將實名制納入考核體系，嚴(yán)格規(guī)范對于社會渠道的管理，才能全面有效的推行該制度。

執(zhí)行層面

對于主動到營業(yè)廳的用戶，運營商需要給客戶提供全面、周到、便捷的服務(wù)，這對于營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、排隊等候持續(xù)帶來挑戰(zhàn)。對于在規(guī)定日期前始終未到營業(yè)廳補(bǔ)登記的用戶，運營商需要通過外呼、點對點短信等主動告知用戶，引導(dǎo)客戶補(bǔ)辦。

服務(wù)層面

對于未實名制的用戶，未來運營商將有權(quán)不再提供通信服務(wù)。一方面這有效保護(hù)了運營商執(zhí)行《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》的合理性，另一方面，也會讓消費者再次對運營商的壟斷行為產(chǎn)生反感。引導(dǎo)客戶對于該規(guī)定的配合度，是今后運營商工作的重點。