在“HR自我制勝六大方略”的博文中，筆者（佟天佑）已簡明扼要地把《人力資源診斷實(shí)務(wù)》的精要部分與大家分享，現(xiàn)進(jìn)一步把各章節(jié)的操作指引和應(yīng)用提示內(nèi)容上載，能夠讓各位充分了解企業(yè)人力資源把脈；如何通過自診改進(jìn)和系統(tǒng)建議，實(shí)施合適傳導(dǎo)與驅(qū)動操作軟著陸的過程，目的是達(dá)到：學(xué)以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

【操作指引】

調(diào)研工作溝通，是項(xiàng)目展開必不可少的環(huán)節(jié)，而且要連整個(gè)項(xiàng)目的全過程，不但是顧問和項(xiàng)目小組進(jìn)行合作的溝通，而且，對整個(gè)項(xiàng)目的涉及調(diào)研和員工測試等進(jìn)程與節(jié)奏等起到掌控作用，操作指引如下：

■項(xiàng)目小組事項(xiàng)：

★要明確項(xiàng)目小組的功能和意義，讓成員對項(xiàng)目小組運(yùn)作有一個(gè)充分的認(rèn)識，利于和部門工作連接和進(jìn)程協(xié)調(diào)。

★圍繞項(xiàng)目計(jì)劃，描述項(xiàng)目小組工作職責(zé)，讓成員感受其中，從而對檢查所需的各種資料齊備情況、搜集方式和渠道如何提供積極的建議。

★結(jié)合顧問工作函，由項(xiàng)目組長根據(jù)實(shí)際工作，配合和提前做好預(yù)備，利于掌握時(shí)間和保證各成員的參與，有必要實(shí)行簽到形式。

■調(diào)研和溝通方式：

★對基層人員溝通，可按題要指引逐一進(jìn)行提問，但考慮被訪者的素質(zhì)和表達(dá)能力，以及可能存在的顧慮，一般可采取引導(dǎo)性的語氣或運(yùn)用設(shè)問世的方式

★對執(zhí)行人員溝通，以題要指引逐一進(jìn)行提問，還可考慮與現(xiàn)場工作和情景和具體化化的細(xì)節(jié)等方面的交流會，以獲得真實(shí)和客觀的信息。

★對技術(shù)人員溝通，除了按題要指引逐一進(jìn)行提問外，可帶出積極性的話題，調(diào)動他們

思路，反映和回饋更多的信息內(nèi)容。

★管理人員溝通，這是承上啟下的層級，絕大多數(shù)人員都是項(xiàng)目小組成員，可以采取直奔主題的方式，還可提出一些比較敏感的話題，了解更加的信息。

★高管人員溝通，所謂終結(jié)問題是決策管理的問題，主要是帶話題，讓他們暢談，無需回避敏感的話題，這樣才利于匯集有效信息。

■素質(zhì)測試和查詢：

★尋找適合的方法與組成適用的工具，是一把量度的尺子，衡量盛裝多少水量？檢驗(yàn)出多少效量？正是要從檢驗(yàn)當(dāng)前員工素質(zhì)入手，運(yùn)用素質(zhì)測方法，對象是基層人員和管理人員，

目的是直截了當(dāng)獲得他們的信息反饋。

★職位（崗位）查詢，主要對象是基層人員和管理人員，這不僅是對當(dāng)前他們做什么事的了解，而且是下一步作為工作分析和崗位說明書設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)資料。

★各部門職能（責(zé)任）查詢，也是為了獲取當(dāng)前各部門工作和業(yè)務(wù)的內(nèi)容，為重新整合各職能項(xiàng)和評估做出準(zhǔn)備；另外，人事制度執(zhí)行情況調(diào)查，目的是了解其落實(shí)效果如何；這方面更需要客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的實(shí)際情況。

人力資源量化診斷與改進(jìn)，是佟天佑顧問項(xiàng)目的全過程實(shí)錄，其把脈與操作的第二個(gè)步驟和程序是＂調(diào)研工作溝通＂它是揭示論點(diǎn)的過程。簡單來說：就是搭建溝通橋梁、策動自我診斷、鏈接工作細(xì)節(jié)，以便設(shè)計(jì)和運(yùn)用表格，獲得信息資料和數(shù)據(jù)，為確立論點(diǎn)做出事實(shí)鋪設(shè)和承接。

本文摘自佟天佑廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版的著作《人力資源診斷實(shí)務(wù)》（國內(nèi)第一本HR自我量化診斷和改進(jìn)的工作手冊）／第二章之＂調(diào)研工作溝通＂。注：全面分享可對接“人力資源管理診斷與應(yīng)用”課程。