如何選、育、用、留員工張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：你對(duì)十大難題的前三位問(wèn)題怎么看？結(jié)論： 第一章 員工任用與管理的正確理念—戰(zhàn)略HRM一.人力資源及其特點(diǎn)二.人力資源管理及其目標(biāo)三.企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論企業(yè)中人力資源管理的正確分工四 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示 第二章 招聘與面試的方法與技巧一.員工招聘1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)招聘語(yǔ)錄招聘或選才恰恰是最難的案例：劍橋管理系統(tǒng)對(duì)人力資源管理的分析2.招聘需求分析3.招聘的流程4.招聘計(jì)劃與實(shí)施二.有效面試1.什么是面試？2.面試的目標(biāo)3.面試的分類(lèi)：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表4.面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析--五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題附錄：面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題5.有效面試三步曲——面試之前1）面試前必須清要求條件2）用人部門(mén)的要求應(yīng)基于崗位說(shuō)明書(shū)3）要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱舉例：面試計(jì)劃內(nèi)容4）您準(zhǔn)備好了嗎？6.有效面試三步曲——面試之中1）建立和諧的氣氛2）切入正題3）向應(yīng)聘者推銷(xiāo)公司4）面試中的提問(wèn)5）提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題探究事實(shí)的問(wèn)題三種問(wèn)題的實(shí)例練習(xí)：您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式6）提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題提問(wèn)游戲：黑板猜字7）面試中聆聽(tīng)的重要性及技巧8）面試的適時(shí)結(jié)束9）面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題7.有效面試三步曲——面試之后1）評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者2）衡量?jī)?yōu)劣3）作出明智的決定練習(xí)：讓我們也來(lái)試試三.進(jìn)入錄用階段1.背景調(diào)查（渠道、手段、背景調(diào)查內(nèi)容建議）2.選人的方法3.錄用通知；體檢完成；雇傭合同；工資等報(bào)償示范案例：某公司聘用通知單 4.如何通知拒絕者？ 第三章.經(jīng)理人有效培育員工的方法一.提高員工培育能力是管理者的角色要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色1.規(guī)劃者2.管理營(yíng)運(yùn)者3.溝通者4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5.教練員6.指導(dǎo)員7.業(yè)務(wù)專(zhuān)家/業(yè)務(wù)骨干8.變革者案例：韋爾奇提拔政策的第一條二.培育員工一流的職業(yè)理念引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功1.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：3.一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1）擁有良好的心態(tài)和信念2）做事先做人3）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)4）注重潛能開(kāi)發(fā)職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)三.培育員工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能1.組織有效的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)案例：小李為什么輸?shù)煤軕K？---粘合劑廠2.如何使員工作到學(xué)以致用案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)？小王卻不行？案例：一位房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)員損失傭金1500美元 案例：某通訊設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一次簽單1000萬(wàn)元，一個(gè)真人真事，見(jiàn)文章“從哪里跌倒從哪里爬起”四.培育員工的團(tuán)隊(duì)精神案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事1.有團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？2.在團(tuán)隊(duì)精神方面，銷(xiāo)售經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？3.團(tuán)隊(duì)精神案例研討案例1：某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模案例1答案案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化案例2答案案例3：某壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員丟單五.培育員工的潛能開(kāi)發(fā)能力1.潛能開(kāi)發(fā)的第一方面—“誘”1）不斷追求是人的本性2）自我設(shè)計(jì)，自我實(shí)現(xiàn)3）潛能開(kāi)發(fā)應(yīng)用之路分析2.潛能開(kāi)發(fā)的第二方面—“逼”案例1：時(shí)世造英雄—友人相見(jiàn)，萬(wàn)分感慨案例2：日本女士飛身勇救4歲的兒子案例3：曹植被逼而做七步詩(shī)3.潛能開(kāi)發(fā)的第三方面—“練”1）潛能開(kāi)發(fā)的練習(xí)，題目，測(cè)驗(yàn)，訓(xùn)練，腦筋急轉(zhuǎn)彎，一分鐘推理等2）潛意識(shí)理論與暗示技術(shù)3）情商理論與放松入靜技術(shù)4）成功原則與光明技術(shù)5）自我形象理論與觀想技術(shù)6）其他行動(dòng)成功學(xué)實(shí)祚修煉技術(shù)4.潛能開(kāi)發(fā)的第四方面—“學(xué)”1).失敗原因千千萬(wàn)，歸根到底只一個(gè)2).知識(shí)力量，至高無(wú)上3).知識(shí)如何決定命運(yùn)4).學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，立于不敗之地 第四章.員工任用的方法與技巧組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)一. 企業(yè)經(jīng)理人任用人才應(yīng)有的態(tài)度1.愛(ài)才之心案例2.識(shí)才之眼案例3.求才之渴案例4.用才之能案例5.容才之量案例小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。6.信才之道案例：電訊公司隱瞞真相案例：美國(guó)某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希爾頓的用人之道二.你該用什么樣的人案例分析：劉軍的煩惱1(一)任用團(tuán)隊(duì)成員的總體要求(二)對(duì)主管干部的特殊要求1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)2.能有效激勵(lì)下屬3.果敢地進(jìn)行決斷4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E案例分析：劉軍的煩惱2三.如何做到知人善任(一) 多在人才問(wèn)題上花些時(shí)間(二) 深入分析工作性質(zhì)(三) 擺脫個(gè)人好惡案例分析：劉軍的煩惱3(四) 勇于處理績(jī)效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績(jī)效差的人案例：韋爾奇的用人 第五章 留才與離職管理 一.優(yōu)秀員工流失的對(duì)策1.員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？過(guò)高的主動(dòng)流失率對(duì)組織是不利的2.員工流失的基本態(tài)勢(shì)3.員工為什么流失？—研究者們?cè)趺凑f(shuō)4.建立員工保持策略考察員工流失原因時(shí)可以采用的分析方法員工保持的一般策略5.中小企業(yè)留人的五種方法6.一般企業(yè)留人的七種方法咨詢(xún)案例分析：某國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商人才流失成因分析與對(duì)策小組討論：咨詢(xún)師的答案：關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議二.落后員工淘汰的方法與技巧1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性1）沒(méi)有淘汰，就沒(méi)有激勵(lì)案例：麥肯錫咨詢(xún)公司的末尾淘汰制2）沒(méi)有淘汰，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)步示例：流水不腐，戶(hù)樞不蠹案例：松下電器（中國(guó)）有限公司實(shí)行末位淘汰制2.淘汰辦法：1）合同期管理辦法2）業(yè)績(jī)考核3）自我爆炸4）最高任職年齡3.建立辭退管理程序以避免勞動(dòng)爭(zhēng)議1)科學(xué)制定辭退的標(biāo)準(zhǔn)與類(lèi)型2)精細(xì)解釋員工被辭退的主要原因3)在勞動(dòng)法框架內(nèi)行事4)合理支付員工的報(bào)酬及補(bǔ)償4.經(jīng)理人如何辭退員工1）解雇決策——堅(jiān)決果斷2）解雇的實(shí)施——有理有據(jù)3）解雇的操作——小心謹(jǐn)慎4）解雇的后事——妥善處理5.辭退員工面談技巧1）明確辭退面談的目的2）熟知辭退面談的主要內(nèi)容3) 做好辭退面談的準(zhǔn)備工作4) 理智處理辭退面談的突發(fā)事件5) 努力達(dá)到雙贏的面談結(jié)果練習(xí)：你是行政部經(jīng)理，前臺(tái)小姐要被辭退，請(qǐng)模擬離職前訪談，要求盡可能多應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)：選、育、用、留員工對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要