目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？引子案例2：面對(duì)小高的不滿(mǎn)王經(jīng)理怎么辦？小組討論：第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式一.年度工作計(jì)劃的制定（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理1.計(jì)劃要素2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)（二）年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃案例：APC有限公司2002年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目錄分享（三）年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程1.目標(biāo)三角形2.目標(biāo)設(shè)定流程（三）如何制定合適的目標(biāo)1.目標(biāo)的SMART原則2.目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)3.目標(biāo)舉例說(shuō)明特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)4.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題1）目的和目標(biāo)相混淆2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談3）多重目標(biāo)的問(wèn)題4）目標(biāo)的沖突問(wèn)題（四）各層目標(biāo)如何制定1.企業(yè)目標(biāo)2.部門(mén)目標(biāo)3.崗位/個(gè)人目標(biāo)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門(mén)，要求最終分解到人（五）各部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？2.我們常犯的錯(cuò)誤3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃4.行動(dòng)計(jì)劃的作用5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素目標(biāo)的5W1H范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表6.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 范例：培訓(xùn)專(zhuān)員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同1.業(yè)績(jī)合同的定義及目的2.合同具有兩個(gè)作用1）激勵(lì)業(yè)績(jī)2）明確個(gè)人的責(zé)任3.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)的填寫(xiě)方法范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫(xiě)出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書(shū)五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行1.你的計(jì)劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應(yīng)避免的問(wèn)題4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素5.管理者的作用六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（二）目標(biāo)的檢查和反饋（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié) 第二章 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)一.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)1)效益類(lèi)2)營(yíng)運(yùn)類(lèi)3)組織類(lèi)課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類(lèi)指標(biāo)3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域二.平衡計(jì)分卡原理綜述1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景2 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)4.復(fù)習(xí)及答疑：1）公司級(jí)KPI來(lái)源于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系3）三類(lèi)指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示2.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架3.KPI體系建立流程4.公司級(jí)KPI體系的建立原則5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)--魚(yú)骨圖課堂練習(xí)：請(qǐng)畫(huà)出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚(yú)骨圖6.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟職責(zé)說(shuō)明的步驟關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）　　　　　第三章.績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施績(jī)效評(píng)估的步驟一.準(zhǔn)備階段1.選定考核對(duì)象和考核者案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門(mén)的績(jī)效考核發(fā)表看法？各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)2.選擇考核內(nèi)容目標(biāo)業(yè)績(jī)考核其他綜合考核3.設(shè)計(jì)考核用表目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)其他綜合考核表的設(shè)計(jì)4.考核培訓(xùn)1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？二.實(shí)施階段以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)確定合適的考核期限正確選擇考核時(shí)間保證考核的嚴(yán)肅性三.反饋階段 績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的績(jī)效評(píng)估承前啟后反饋技巧反饋面談方法績(jī)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)分析課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談四.運(yùn)用階段 評(píng)價(jià)績(jī)效；確定薪酬/激勵(lì)政策；改善工作；改進(jìn)人力資源管理；提高管理水平評(píng)估結(jié)論的處理開(kāi)展總結(jié)性的工作改善討論五.績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)問(wèn)題 第四章.案例分析研討一.引子案例答案引子案例2答案二.MBA教學(xué)案例分析研討案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核三.咨詢(xún)案例分享案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享結(jié)束語(yǔ)：播種與收獲