領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑1.劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？2.劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題？3.劉力需要得到什么幫助？引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素1.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示 第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理一. 領(lǐng)導(dǎo)的釋義1.領(lǐng)導(dǎo)的概念2.定義3.相關(guān)描述：二. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事三. 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型1.集權(quán)型2.參與型3.寬容型4.權(quán)變型權(quán)變理論的意義5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4　　　第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求1.品德端正2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹(shù)邏輯3.身心健康三.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求20條能力要求綜述1、有遠(yuǎn)見(jiàn)： 2、策劃統(tǒng)籌能力： 3、組織指揮能力：4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力： 5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:6、創(chuàng)新能力： 7、靈活應(yīng)變能力：8、自我控制能力：9、知人善任，了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)： 10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工： 11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見(jiàn)13. 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：14. 身先率人、言行一致15、有效授權(quán)： 16、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力： 17、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)型組織18、快速正確地解決問(wèn)題： 19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理：20、自我檢討反省能力：　　第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法一. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1.多數(shù)原則案例：列寧的布爾什維克黨2.預(yù)見(jiàn)原則，案例：戴高樂(lè)將軍的預(yù)見(jiàn)3.創(chuàng)新原則4.其他原則二. 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則現(xiàn)實(shí)管理的特性管理彈性分類(lèi)4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度1）愛(ài)才之心案例2）識(shí)才之眼案例3）求才之渴案例4）用才之能案例5）容才之量案例小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。6）信才之道案例：電訊公司隱瞞真相案例：美國(guó)某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希爾頓的用人之道5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)1）三項(xiàng)根本任務(wù)2）三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷(xiāo)售會(huì)3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)　第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效引子案例：老金為什么專能攻破問(wèn)題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過(guò)程案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 二.遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單4）積極聆聽(tīng)(1) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試(2）聆聽(tīng)的技巧5）善于提問(wèn)封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)(1）封閉式提問(wèn)：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題(2）開(kāi)放式提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)客戶練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)游戲：黑板猜字6）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）溝通無(wú)極限偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇\諾基亞\愛(ài)立信四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.管理人員溝通的重要性2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通五.成功在于溝通1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求3.成敗之別4.成功管理者的溝通圈溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述三.情商測(cè)試問(wèn)卷情商分析案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程四.做一個(gè)彈性的溝通者將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道五.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責(zé)備部屬的技巧七.如何贏得部屬的忠心八.如何處理好員工的抱怨？1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點(diǎn)3.正確處理員工的抱怨1).樂(lè)于接受抱怨 2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等溝通4).處理果斷5).就事論事，尊重任何員工的抱怨　第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式引子案例：“地下總經(jīng)理”一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性決策經(jīng)典案例分析研討三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名 四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)1.什么是管理者的穿透力？2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)五.中高層管理者的心痛六.6Q模式簡(jiǎn)述LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQIQ—智商EQ—情商AQ—逆商FQ—財(cái)商 HQ—健商6Q簡(jiǎn)析七.管理者6Q塑造法1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功3.在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道 4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)—從基層到高層案例：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助結(jié)束語(yǔ)：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力