黃靜

擁抱互聯網擁抱新世界，越來越多的人紛紛觸電（商），潮流面前，連最堅強的大爺大媽們也紛紛淪陷，貌似誰不網購誰就是奧特曼······

作為一個網購十年，家庭網購年開支不少于十萬的資深網購達人，最近經歷了一場身心俱疲的新房裝修布置后，卻決定立下新的人生小目標：

n  把現在爆倉的購物車清理到不超過10個單品；

n  單價超過100塊的，在購物車放一個星期后再決定買不買；

n  但凡需要加工安裝維修售后的，堅決不在網上買；

因為受傷了！太受傷了?。?

原本想節(jié)約出去逛的時間，想偷個往各種店里跑的懶，想省了去看看摸摸試試的麻煩，結果呢，卻被狠狠的加倍還回來了：

2  窗簾桿，說好的筆直的一字型呢，結果三天不到就成U型了，窗簾垂地上成了拖把；

2  浴室架，說好的進口膠超粘性防水不掉呢，結果脫落把我巨貴的洗發(fā)水掉地上砸稀碎；

2  飄窗墊，說好的服帖柔軟呢，結果一坐一個坑，屁股的形狀二天都還不了原；

2  沙發(fā)床，說好的大品牌高品質呢，結果居然發(fā)錯了配件無法組裝，現在還橫七豎八散一地呢；

2  ……

十年網購史，一把心酸淚，不滿意的海了去了，嫌麻煩大部分都懶得退換，不喜歡就扔了唄，之前吧沒買那么多有服務附加值的產品，痛苦沒那么明顯；這次新房裝修，需要加工、安裝、售后的挺多，痛苦就集中爆發(fā)了，終于忍無可忍，好好反思了我對網購的態(tài)度和觀念，發(fā)現我病了，病得挺重，必須得治！

話說，誰沒有年輕沖動過呢？誰不遇到幾個賣家渣渣呢？誰不犯點網購錯誤呢？起碼我現在冷靜下來了，扒開瘋狂的一面，存在即合理，客觀的說，網購的確是有很多優(yōu)勢的：

1、   價格便宜，很實惠；

2、   足不出戶，送貨上門；

3、   種類特別多，新奇的東西多；

4、   貨品來源廣闊，選擇余地大。

在網購蓬勃發(fā)展的這些年里，越來越多的人參與了網購，也得到各種各樣的購物體驗，有的人興趣更大了，有的人更謹慎了，有的人受傷退出了，究其根本還是看起來很美的網購有無法忽視的硬傷：

1、沒有購買服務。

網購基本完全是自助式的購物，對顧客的專業(yè)度是有要求的，不懂就會買到不合適的東西，成熟理性的消費者并不是那么多，大部分是需要被教育、被引導、被服務的。網購呢，絕大部分客服是以賣出去為導向的，問什么反正都是各種好，顧客下單了是最好！但顧客可以糊涂一時不可能糊涂一世，錯買了就不會再有熱情了。所以，服務的需求是永遠存在的。各家網店可以盤點一下，回頭客有多少？苦苦追求的所謂GMV有多少水分？不管網店還是實體，零售業(yè)的本質還是服務，這個核心點請不要忘記。

2、沒有購物體驗。

靠著精美的圖片和煽動性的文字介紹來感知商品，尤其是服飾類的，沒有試穿和感受，買到的往往不合意。電器數碼類的，更是看不到摸不著實物，完全靠想象。沒有試吃、試用、試穿，沒有現場的感受和體驗，這樣的購物過程其實是不完整的。顧客購物這件事，除了買到東西，購物過程中的各種體驗和感受其實是很重要的組成部分，同樣一個東西，各家都有賣，為什么會傾向于到某家買，其實不是東西本身怎么樣，而是由購物體驗和感受決定的。這恰恰是虛擬購物不能帶來的。

3、沒有品質保障。

圖片實物差距太大，有多少人踩到了這個坑？網購的人心知肚明。因為網店的門檻并沒有那么高，審核機制沒有那么嚴格，網店的大量出現，伴隨的一個負面現象就是產品質量不過關。這幾年，假貨、以次充優(yōu)、過分夸大也是網購被詬病最多的地方，很多人都有這樣圖片與實物不符帶來的購物經歷，后續(xù)的退貨，協(xié)商巨麻煩很煩人，買到爛貨且得不到店家回應的挫敗感更是影響心情，這個原因撲滅了很多人的網購熱情。網購呢，說白了，其實買的只是虛擬的感受，在圖文的刺激下，自己覺得這個東西好，（既沒有看到東西也沒有摸到實物）我為自己的感覺買單而已，事實證明這個風險很大，買10件有5件稱心，就算賺到了，算下來，網絡購物成本比實體店高多了……

4、消費者權益很難保障。

因為是虛擬平臺的交易，很多交易其實都沒有發(fā)票之類的有效憑證，而且網店也不是實體店，有個什么質量、價格等方面的糾紛，連個人都找不到，來來去去的很麻煩。還有的賣家因為差評一再糾纏顧客，奇葩事情層出不窮。再遇到個釣魚網站、騙子商店，可真是白吃悶虧。跑了和尚又跑了廟，顯然這一點很符合虛擬交易的特質。

且不說那些極端事件，就說說退換貨，我買的沙發(fā)床選的是15天內發(fā)貨，結果25天才收到貨，又發(fā)現配件錯了無法組裝，需要退回去重新發(fā)貨，并被告知起碼要再等30天以后，前后算起來15天起碼要變成60天，期間各種找客服協(xié)商：電話3分鐘說清楚的事，結果人家非要打字溝通3小時，期間還不斷換人，反復要我說明情況，車轱轆話說好多遍，氣到我血壓飆升，那一刻好懷念開著車沖到店里抓著售后姐姐小手的感覺啊……

十年網購生涯，終于冷靜下來了，客觀的說，低價值的易耗品小玩意網上買還是方便，也不會有什么很大的落差和麻煩，但是高價格、高附加值、專業(yè)性、服務性強的商品還是不要盲目網購，線下實體更靠譜。

沒有完美，只有理性，我要開始治病了，親愛的你還打算在網購的路上狂奔多久呢？