一、 建立績(jī)效跟催與反饋體系的價(jià)值

——績(jī)效管理的全流程結(jié)構(gòu)；

——績(jī)效跟催與輔導(dǎo)體系的價(jià)值；

——績(jī)效反饋面談工作的價(jià)值；

二、 績(jī)效管理中的同理心溝通技巧

——西蒙：管理即溝通；

——溝通影響力的來(lái)源；

——同理心溝通：三種大腦狀態(tài)；

——同理心的傾聽(tīng)技巧；

——同理心的回應(yīng)技巧；

——案例分享：一場(chǎng)父子的對(duì)話

——同理心的說(shuō)服技巧；

——區(qū)分：同理心不是同情心

——視頻分享：如此美好的一天

三、 績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與員工輔導(dǎo)的技巧

——績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)；

——績(jī)效跟進(jìn)輔導(dǎo)與員工關(guān)鍵事件記錄；

——案例分享：關(guān)鍵事件記錄的方法

——績(jī)效跟進(jìn)中的“推”與“拉”的策略；

——案例分享：《人間正道是滄桑》

——績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的四種典型方法；

——目標(biāo)達(dá)成的保障措施：雙想機(jī)制防范未然；

——目標(biāo)達(dá)成的保障措施：追根究底過(guò)程保證；

——績(jī)效障礙的分析：三大維度的因素分析；

——現(xiàn)場(chǎng)演練：分析一個(gè)直接下屬的績(jī)效障礙

——目標(biāo)達(dá)成的保障措施：工作復(fù)盤(pán)糾偏提升；

——專題：如何輔導(dǎo)績(jī)效不良但認(rèn)知有偏差的員工

l 改變認(rèn)知偏差：重塑問(wèn)題根源；

l 語(yǔ)義激勵(lì)及同理?yè)Q位思考；

l SPIN與點(diǎn)滴內(nèi)化技巧促成改變；

——案例討論：委屈的小王

四、 績(jī)效教練與績(jī)效突破的技巧

——績(jī)效教練推進(jìn)績(jī)效提升；

——案例分析：康佳公司的績(jī)效教練

——善用激勵(lì)技巧提升員工績(jī)效；

五、 掌握績(jī)效反饋面談的核心流程

——績(jī)效面談的主要流程；

——案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失??？

——績(jī)效面談的事前預(yù)約；

——績(jī)效面談的資料收集與整理；

——案例分享：一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。

——對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；

——最可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)案處理；

六、 掌握績(jī)效反饋面談的關(guān)鍵技巧

——針對(duì)不同對(duì)象的面談重點(diǎn)；

——反饋面談分歧的處理技巧；

——更易讓員工感到評(píng)價(jià)客觀的四個(gè)技巧；

——常見(jiàn)的員工誤會(huì)的溝通引導(dǎo)技巧；

——專題1：對(duì)自我感覺(jué)良好員工的面談技巧；

——專題2：對(duì)“躺平”員工的面談技巧；

——案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。

——專題3：如何降低員工的負(fù)面感受

l 一般化的同理；

l 可改變的歸因；

l 舞臺(tái)中心效應(yīng)；

l 斯托克戴爾悖論；

l 避免極端用語(yǔ)；

——以正面期許結(jié)束面談。

答疑與討論。