請(qǐng)你拿出你以前畢業(yè)時(shí)的照片，你第一眼會(huì)注意到誰(shuí)？當(dāng)你在商場(chǎng)里照鏡子的時(shí)候，鏡子里印著很多人，你會(huì)注意到誰(shuí)？當(dāng)你和朋友聊天的時(shí)候，你喜歡談?wù)撽P(guān)于你自己的事，還是與自己無(wú)關(guān)的事？我相信以上三個(gè)問(wèn)題，你都會(huì)回答是自己，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)道理，與客戶交流的時(shí)候，記住，要談?wù)撽P(guān)于他的事。因?yàn)? 每個(gè)人眼中，自己是全世界的核心，舉例：很多女孩子特別喜歡逛街買(mǎi)衣服，如果今天她花了很多錢(qián)買(mǎi)了件自己認(rèn)為非常漂亮的衣服來(lái)到了公司，如果公司里沒(méi)有一位同事注意到這件事，她會(huì)感覺(jué)到失落感；反之，如果很多同事都關(guān)注到她，贊美她，她會(huì)感覺(jué)到非常高興； 很多女士特別喜歡把自己的孩子的照片放在辦公室的桌子上，女人通常把孩子看得比自己還重要，如果你對(duì)別人的孩子視而不見(jiàn)，那么她通常會(huì)認(rèn)為跟你之間沒(méi)有私人感情可言，大家都是公對(duì)公，你認(rèn)為接下來(lái)你會(huì)跟她交流得會(huì)非常順利嗎？所以你看到別人的孩子一定要稱(chēng)贊一下。 每個(gè)人都喜歡說(shuō)自己喜歡的事，很多銷(xiāo)售人員與客戶溝通的時(shí)候，總是談自己喜歡的內(nèi)容，比如打籃球，但客戶卻喜歡足球，當(dāng)銷(xiāo)售人員很有興致地談?wù)摶@球的時(shí)候，客戶已絲毫沒(méi)有興趣，所以，每一位銷(xiāo)售人員都應(yīng)該多培養(yǎng)自己的興趣點(diǎn)，找到與客戶共鳴的地方。 每個(gè)人都希望別人分享自己的快樂(lè)和痛苦，當(dāng)自己遇到快樂(lè)的事的時(shí)候，我們總是希望與別人分享，有人能跟我們一起高興，哪怕是一位陌生人，特別是當(dāng)別人主動(dòng)提到我們高興的事的時(shí)候，都可以獲得我們的好感?？蛻敉瑯右彩侨绱?，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)關(guān)心客戶比如客戶晉升了、出院了、結(jié)婚了、過(guò)生日了、有了孩子了等等。同樣，當(dāng)我們遇到痛苦的時(shí)候，也希望有人關(guān)心我們，哪怕就是一句問(wèn)候，我們也會(huì)心存感激。 每個(gè)人都希望別人關(guān)注自己的感受，比如客戶喜歡吃清淡品味而不喜歡麻辣味，客戶喜歡喝茶而不是咖啡等，所以與客戶交往的時(shí)候，要把客戶的事當(dāng)作自己的事。關(guān)心客戶的感受。