第一章 基本培訓(xùn)理論 1、培訓(xùn) - 教育 - 學(xué)習(xí) 2、成人學(xué)習(xí)理論 3、演講 vs. 授課 vs 輔導(dǎo) 4、專業(yè)培訓(xùn)員的基本要求 第二章 培訓(xùn)課程的形成過(guò)程 1、培訓(xùn)內(nèi)容 2、培訓(xùn)方法 3、培訓(xùn)材料 4、行政事宜 第三章 專業(yè)的授課技巧 1、兩種不同的進(jìn)行方式 2、開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ) 3、身體語(yǔ)言和儀表 4、處理疑難問題 第四章 培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)級(jí)別