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易發(fā)久:客戶服務(wù)九大理念
2016-01-20 79004
1、除我之外，任何人都是我的客戶 2、我要針對(duì)每個(gè)客戶的具體需要提供具有個(gè)性化及超乎想象的服務(wù) 3、我對(duì)解決客戶的問(wèn)題負(fù)有使命感 4、客戶的抱怨是我成長(zhǎng)的養(yǎng)料 5、我要履行對(duì)客戶的所有承諾 6、我要與客戶建立并保持和諧友好的關(guān)系 7、我每天微笑對(duì)待所有的客戶并用眼睛與客戶交流、用心靈與客戶溝通 8、我不回答客戶“我不知道” 9、我做任何事情都會(huì)善始善終并承擔(dān)責(zé)任
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