化妝品賣(mài)翻天 本課程主要是提升化妝品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和倍增客戶(hù)量來(lái)制定，是對(duì)化妝品銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、產(chǎn)品介紹技巧、顧客抗拒點(diǎn)解除技巧、成交技巧和服務(wù)技巧等方面來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，快速調(diào)整化妝品銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售心態(tài)、提高化妝品銷(xiāo)售人員的溝通能力和成交能力、增強(qiáng)化妝品銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)，讓你的客戶(hù)量倍增和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的訓(xùn)練方案！ 培訓(xùn)對(duì)象：化妝品銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)員、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員 培訓(xùn)目標(biāo)：激發(fā)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售激情、增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售信心、提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力、提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！ 培訓(xùn)時(shí)間：1天-2天 培訓(xùn)方式：互動(dòng)+體驗(yàn)、案例+故事、模擬+演練、技巧+話術(shù) 培訓(xùn)大綱： 第一篇、化妝品銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 一、案例導(dǎo)入：世界最棒的銷(xiāo)售模式 二、化妝品銷(xiāo)售心態(tài)的準(zhǔn)備 1、相信自我的心態(tài) 2、幫助客戶(hù)的心態(tài) 3、交換原理的心態(tài) 4、團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài) 5、感恩客戶(hù)的心態(tài) 三、化妝品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 1、化妝品組成結(jié)構(gòu) 2、化妝品使用價(jià)值 3、化妝品競(jìng)爭(zhēng)差異化 4、我在賣(mài)什么？ 5、我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是什么？ 6、我的顧客有哪些？ 7、我如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)我的顧客？ 8、我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？ 9、我跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性?xún)?yōu)勢(shì)是什么？ 10、我吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)勢(shì)和防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入的措施是什么？ 第二篇、化妝品銷(xiāo)售溝通技巧 一、贊美顧客就是贊美自己 1、贊美的原則 2、贊美的技巧 二、14種類(lèi)型的顧客應(yīng)對(duì)技巧 1、視覺(jué)型顧客 2、聽(tīng)覺(jué)型顧客 3、感覺(jué)型顧客 4、未婚型顧客 5、已婚型顧客 6、經(jīng)濟(jì)型顧客 7、品質(zhì)型顧客 8、配合型顧客 9、叛逆型顧客 10、主動(dòng)型顧客 11、自我型顧客 12、外界型顧客 13、攀比型顧客 14、個(gè)性型顧客 三、溝通的三大要素 1、表達(dá)的文字內(nèi)容 2、表達(dá)的聲音語(yǔ)調(diào) 3、表達(dá)的肢體動(dòng)作 四、溝通的技巧 1、問(wèn)的技巧 2、聽(tīng)的技巧 3、表達(dá)的技巧 4、回答的技巧 五、迎合模仿顧客的技巧 1、模仿的原則 2、有聲語(yǔ)言的模仿 3、肢體動(dòng)作的模仿 六、化妝品產(chǎn)品介紹技巧 1、介紹產(chǎn)品的好處和價(jià)值，不介紹產(chǎn)品成分 2、分享同類(lèi)型顧客的使用效果案例 第三篇、化妝品銷(xiāo)售成交技巧 一、給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由 1、人做任何事情都需要理由 2、理由不充分，顧客不購(gòu)買(mǎi) 3、理由越充分，行動(dòng)就越快 二、抗拒點(diǎn)鎖定1+5公式 1、分析 2、確認(rèn) 3、再確認(rèn) 4、測(cè)試 5、回答 6、成交 三、抗拒點(diǎn)解除6字模式 1、認(rèn)同 2、發(fā)問(wèn) 3、成交 四、選擇最佳成交時(shí)機(jī) 1、在產(chǎn)品介紹完時(shí) 2、在顧客提出要求回答時(shí) 3、在顧客沒(méi)有明顯抗拒時(shí) 4、解除顧客抗拒點(diǎn)時(shí) 五、化妝品銷(xiāo)售成交技巧 1、效果體驗(yàn)成交法 2、發(fā)問(wèn)慣性成交法 3、最佳選擇成交法 4、提前假設(shè)成交法 5、反客為主成交法 6、起死回生成交法 第四篇、化妝品銷(xiāo)售服務(wù)技巧 一、終生客戶(hù)的售后服務(wù) 1、親人歡送儀式 2、節(jié)假日、活動(dòng)服務(wù) 3、禮品贈(zèng)送服務(wù) 4、私人顧問(wèn)服務(wù) 二、回心轉(zhuǎn)意的投訴服務(wù) 1、用心傾聽(tīng)并謝謝 2、向顧客說(shuō)明謝謝的理由 3、重述客戶(hù)談話內(nèi)容 4、馬上向客戶(hù)致歉 5、立即向客戶(hù)作出承諾 6、遵循客戶(hù)的意見(jiàn) 7、迅速作出改進(jìn)和回應(yīng) 8、確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度 三、倍增業(yè)績(jī)的超值服務(wù) 1、使用效果回訪單 2、轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)單 3、創(chuàng)造客戶(hù)的政策 培訓(xùn)老師：劉炎—中國(guó)最實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)權(quán)威。亞洲銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師、中國(guó)說(shuō)服力訓(xùn)練大師、銷(xiāo)售一線練就的成交大師、中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)大師。 他從銷(xiāo)售基層做起，21歲成為腦白金銷(xiāo)售冠軍，22歲登臺(tái)千人銷(xiāo)售培訓(xùn)，轟動(dòng)中國(guó)，8年銷(xiāo)售行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成為東方講壇2004年最受歡迎的講師、2008年度全球最受歡迎10大培訓(xùn)師、2009年全球華人500強(qiáng)講師、2010年度全球10大培訓(xùn)師…… 他擁有16年以上的銷(xiāo)售經(jīng)歷，已煉成最直接有效的成交絕技，被譽(yù)為銷(xiāo)售訓(xùn)練中最有效、最實(shí)用、最超值的世界級(jí)成交訓(xùn)練。 他擁有2000多家企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)歷，中國(guó)眾多成功企業(yè)都是他的客戶(hù)：愛(ài)普生、四季沐歌、光耀地產(chǎn)集團(tuán)、中綠集團(tuán)、都都美容、伊斯佳化妝品、兄弟集團(tuán)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)安利、錦繡之星、達(dá)圣元集團(tuán)等。