提高顧客的滿意度，首先產品差異是由顧客決定的。臺下大家都有手機，我打死都不相信全部是一個品牌，為什么有人用諾基亞，有人用摩托羅拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因為每個人都有自己認為的差異，所以差異是
彭德懷，中國人民解放軍的總司令，他有原則，因為抗美援朝的時候他反對，我們也搞不清楚韓國的金日成為什么要打解放戰(zhàn)爭，莫斯科紅檔案已經解密了，所以我有讀到，中國中南海的檔案到現在還沒有解密。金日成當時做了
余世維：大家下午好，一到下午人會比較疲憊，所以如果你真的有點疲勞的話，可以站起來在旁邊聽也沒有關系，甚至于到站到后面去聽也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒有太多空洞的理論，應該不會太無聊才是。
避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現”，而另一種人習慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣
做好本職工作 大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，加上少數的明星。 【案例】 麥當勞有一套獨特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規(guī)定全體人員上線的時候，主管要下去掃地。麥
隨著經濟的高速發(fā)展，迎來的是充滿機會的時代，獵頭公司也隨之應運而生。這些獵頭公司不斷地從各家公司挖人，介紹給另一家公司，隨著人員的流動，獵頭公司大發(fā)其財。 但是被挖來的高級人才也有很多弊端，例如他會說
第一部分 發(fā)展過程中的常見問題 一、關于合伙人 王佐斷臂 要點： 在企業(yè)組織里沒有好兄弟、好朋友的余地。 前提： 好的合伙人應該 1、 與你互補 2、 能與他人共事 3、 有市場經驗 4、 對公司多
管理者IQ建立新傳統(tǒng)1、以內為導向-->顧客導向2、以聯絡為重心-->銜接斷層3、管理階層主導-->員工參與 《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機：一、主管天天都在開會；二、對于任何
目前很多公司的經理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因為什么？職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，如何才能把才能調動員工用心工作？客戶為什么對賣方總沒有安全感？換句話說，他怕什么？職業(yè)化的工作道德就是“
余的課程的主題是：打造職業(yè)化團隊。那么，什么是個職業(yè)化團隊呢？我理解成，工作的情況下就應該是公司這個主題，而對于我而言，應該是以后一個實驗室里，一起做項目的同學們吧。余講的很生動，也很有層次感，他把
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