一、注意你的手下 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與 領(lǐng)導(dǎo)人—經(jīng)理人—協(xié)調(diào)人。 UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。 安德魯*卡內(nèi)基：帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們會有個更好的工廠。 杰克*韋爾奇：（人才就是一切，有人才就是贏家）（人才與策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的）我每天都有一半的時間跟我底下的人相處溝通，去認(rèn)識他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時候，我就痛罵他們。 東京迪斯尼：引客回頭有“魔法” 二、任何“目標(biāo)管理”(MBO)都不會自動實現(xiàn) 1、目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和第一個過程里。 2、目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法” 不要只看到目標(biāo)而看不到過程，做事情的關(guān)鍵是過程，過程的關(guān)鍵是要找到引爆點或切入點?！凹~約引爆點”就是從地鐵的車箱開始。有了切入點（引爆點）再配上階段這個目標(biāo)就落實了。一個目標(biāo)沒有細(xì)節(jié)是做不到的，目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法。 什么是細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)不是什么事情都要做得仔細(xì)，細(xì)節(jié)就是追求完美。細(xì)節(jié)的目標(biāo)就是完美， 李嘉誠：我總是比別人多贏一點，要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做好一點。細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，過程就是比你的競爭對手多走一點。（芬蘭的飯店、香港的航空，北京的薩德尼克大酒店、新加坡的國泰機場）。 細(xì)節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范 A、動作研究+省工原理（辦公室人工學(xué)） B、標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求（飯店工藝細(xì)節(jié)）俄羅斯K—159核潛艇在巴倫支海沉沒事件，因為魚雷倉爆炸，因為魚雷掉下來，撞到了引線，魚雷掉下來就是那個掛鉤松脫，掛鉤松脫就是因為掛鉤生銹。后來又沉沒一臺，同樣是因為生銹。中國海軍361潛艇事件，也因為一個細(xì)節(jié)犧牲了70名官兵。 C、科學(xué)方法+效率改善 量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 A、時間度量+流程設(shè)計 B、各項成本單價記錄+劃分原則 成本劃分原則：成本有三種成本既實際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和直接成本。比如你的產(chǎn)品實際成本是5000元，而人家標(biāo)準(zhǔn)成本是4000元，而你的直接本是3500元+間接成本1500元=5000元。 C、產(chǎn)能分析+勞動力或機器負(fù)荷 一般不要自己開流水線，杭州的鞋廠去溫州加工。 三、你的權(quán)力來自哪里 （弱）組織制定 （強）個人魅力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致？ 拿破侖說成功是努力加機會。一個人有條件沒有機會，叫做命不好，一個人不機會沒有條件，叫做活該。人生從25歲開始每七年有一次機會，會有七次機會。 偉人的五項特質(zhì) 智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人） 監(jiān)督力（雷鋒，個人精神偉大，按孔子的話是獨善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)層不行，要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒） 自信（沒有一個產(chǎn)品是完美的，沒有一個企業(yè)是沒有毛病的，沒有一個團隊統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，硬要咬著牙也要把產(chǎn)品賣掉，隊伍要帶，憑著強大的自信）（沉得住氣） 主動（積極）（就是自動自發(fā)：主動地發(fā)現(xiàn)問題，主動地思考問題，主動的解決問題。員工是不是這樣了？要從自我做起。） 果決（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓不是更修嗎，發(fā)展是硬道理。） 權(quán)力的基礎(chǔ)（1---5由弱至強） 1、 合法權(quán)-----組織制定 2、 報酬權(quán)-----利益引誘 3、 強制權(quán)-----處罰威脅 4、 專家權(quán)-----專業(yè)技能 5、 典范權(quán)-----人格魅力 學(xué)而才知不足；書到用時方恨少。 人格魅力：自信+負(fù)責(zé)（朱镕基，改解放軍軍企分開，中國郵電分電信。移動、聯(lián)通、網(wǎng)通） 道德+操守（周恩來逝世聯(lián)合國全部降半旗） 犧牲+奉獻（德蕾莎） 四、強化]團隊意識 （舊）以職務(wù)為重心 （新）銜接斷層 中國人的弱點，重視本位主義，不重視團隊主義，只知道自己是財務(wù)總監(jiān)，人力部經(jīng)理…… 群體≠團隊，團隊必須具備三個條件1、自主性 2、思考性 3、合作性 1、自主性，企業(yè)，當(dāng)你不在家的時候他們在做什么，當(dāng)你出差的時候他們在做什么，當(dāng)你不在的時候他們在做什么。自主就是自動、自發(fā)、自覺的做事。 沒有自主性，有兩方面原因，一個是員工沒有養(yǎng)成自動、自覺的好習(xí)慣、一個是主管沒有給他把框架交代清楚，培養(yǎng)員工自主的方法，員工都是專才，經(jīng)理、總經(jīng)理都是通才，方法、方案要讓他們自己去想。第一要求你的手下，主動的提意見和方法跟點子，第二敲門以前要先準(zhǔn)備二個以上方案過來。把每一個方案都做優(yōu)缺點分析。 2、思考性，DELL直接組裝、直接送貨、直接維修。 3、合作性， 銜接斷層（大家的眼睛都往上看，忽視同級的溝通。不能溝通，是上一級造成的。 項目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：30歲以上；在公司三個部門以上干過；良好的人際關(guān)系；對工作投入；總經(jīng)理的支持。 美國干部：不敲領(lǐng)導(dǎo)的門是希望擁有自己的創(chuàng)意。 日本干部：不敲領(lǐng)導(dǎo)的門是害怕領(lǐng)導(dǎo)以為自己無能。 美國管理文摘：我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理）（哄孩子還有打媽媽的、朝鮮小孩走路的禮貌） 學(xué)校（紀(jì)律）（日本入學(xué)注重團隊精神） 社會（秩序）（美國IMB老總遵守制度的例子，出自哈佛大學(xué)課本） 企業(yè)（規(guī)章）（德國家庭丟拉圾不安規(guī)定丟拉圾的懲罰；日本的社會制裁制度，讓小學(xué)老師陪著去培訓(xùn)。） 五、企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標(biāo)、希望 （新）將價值觀融入思想與行為 顧客是上帝、顧客永遠(yuǎn)是對的、員工是企業(yè)最大的財富、有滿意的員工才有滿意的顧客，這些統(tǒng)統(tǒng)是口號。 吳宮喜來登飯店的豆板酥菜的故事。我們不能夠批評，但是我們可以反問），例如醫(yī)藥業(yè)常用的三個詞：誠信、關(guān)愛、健康。只說關(guān)愛，假設(shè)是上海醫(yī)藥的職工下班時在門口看到一個在哭的小孩；在地鐵站門口看到負(fù)擔(dān)沉重的婦女會怎樣做，就知道關(guān)愛對這個企業(yè)是口號還是文化了。 企業(yè)文化是一種價值觀就是一種工作態(tài)度。由工作態(tài)度看企業(yè)文化，如快餐店的文化就應(yīng)是速度和干凈。中國人壽，關(guān)懷一生。安泰人壽，火線作業(yè)。白貓洗衣粉下滑的道理 創(chuàng)始人的哲學(xué)-----用人政策-----高階主管和社會化作用-----組織文化-----不適應(yīng)者退出。 武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥?？吹揭粋€公司的員工就可以想象出它的主管，因為是物以類聚，人以群分。什么是社會化，把調(diào)皮小孩送去當(dāng)兵。讓小偷去牢里出來成大偷，師范生的一腔熱血，一進到學(xué)校就變成滿深冷冰。好的文化壞人就走。壞的文化好人就走了。 企業(yè)文化其核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格。 任正飛先生挑狼做企業(yè)文化（嗜血、寒天、團隊） 沃爾瑪精神，站在門口看市場。形成它的文化。 王永慶，企業(yè)文化是節(jié)儉。吃豆槳滿一點喝一品后再打個蛋。 李嘉成戴電子表，膠鞋。 企業(yè)文化是找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)，中國的企業(yè)員工收入達到4000元時就開始注重文化，一到6000元時就開始注意企業(yè)的遠(yuǎn)景了，一到10000元時就開始注意生涯規(guī)劃。 六、思考力+決策力+執(zhí)行力 1、顧客在哪里 住酒店的客戶。喜歡喝百氏的其實分不出哪個是可口哪相是百氏，但就是喜歡喝百氏。（產(chǎn)品差異由顧客決定）。只讓顧客滿意只是代表了沒投訴，讓顧客忠誠才是最佳境界。 （會抱怨的顧客是好客戶）。要把顧客投訴當(dāng)成第二次表現(xiàn)的機會。顧客投訴有三種原因，一是沒有選擇（如中國石油），二是不想放棄你，第三是想可能會得到補償 老客戶都到哪里去了，（賊船理論）。維護一個老客戶成本是開發(fā)新客戶的四倍。 2、重要VS緊急/效果VS效率 比爾蓋茨的三句話：能夠站著說話就不要坐著、能在桌邊解決不要去會議室、能夠?qū)懕銞l就不要搞文件。 杰克韋爾奇，see that; and then; rush back. 下面是下級填給上級看 緊急：需要立刻處理 重要：影響深遠(yuǎn) A：很重要、很緊急 B：很重要、不緊急 C、不重要、很緊急 D：不重要、不緊急 企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)是可以長時間動作的，也可以說企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)就不需要強人。 下面是上級填給下級看的（是讓下級檢討的） 效果：達成預(yù)期目標(biāo) 效率：產(chǎn)出/投入 A：有效果、有效率 B：有效果、無效率 C：無效果、有效率 D：無效果、無效率 二十世紀(jì)末的四大工程：南水北調(diào)、西氣東送、西電東輸和青藏鐵路。（德國奔馳付總太太對水的態(tài)度，日爾曼人的資源） 3、誰是接班人 自己填給自己看的表格 意愿：愿意投入工作的態(tài)度 能力：完成任務(wù)的條件 A：有意愿、有能力（授權(quán)） B：有意愿、無能力（訓(xùn)練、教育） C：無意愿、有能力（激勵） D：無意愿、無能力（放棄） GE中國公司總經(jīng)理：任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格做一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。 GE杰克韋爾奇：用優(yōu)勝劣汰的方法，把GE打造成人才的工廠。 形成接班人制度，每一個主管要報上一個自己的接班人。要大家共同持有股份。