案例 　　總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷。 　　片斷一： 　　董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。 　　總經(jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷(xiāo)售策略。 　　董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近銷(xiāo)量不好，怎么回事兒？ 　　總經(jīng)理：這也是我失查，我盡快找出解決方案。 　　董事長(zhǎng)：還有余總經(jīng)理你注意一下，那個(gè)正副廠長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)最近鬧情緒，大不想干。 　　總經(jīng)理：…… 　　片斷二： 　　董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。 　　總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)有辦法呀。 　　董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近銷(xiāo)量不好，怎么回事兒？ 　　總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。 　　董事長(zhǎng)：還有余總經(jīng)理你注意一下，那個(gè)正副廠長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)最近鬧情緒，大不想干。 　　總經(jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”…… 　　點(diǎn)評(píng)：無(wú)疑，不在上級(jí)面前過(guò)多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能的“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的管理者必備的職業(yè)操守。 　　 　　忠告：“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這三個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。 　　 　?。?）如何接受他人的批評(píng)：培養(yǎng)勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 　　 　　案例 　　 　　小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的。 　　中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是我們哄小孩兒的一種方法，可是無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有三個(gè)原因，第一個(gè)是他跑步的速度太快，剎車(chē)不及，第二個(gè)是他的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方，第三個(gè)是心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 　　點(diǎn)評(píng)：從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎到桌子上面，推卸責(zé)任是不可取的。 　　《孫子·地形篇》中說(shuō)：“進(jìn)不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國(guó)之寶也。”這表明，將帥價(jià)值觀的核心是對(duì)事業(yè)的獻(xiàn)身精神和責(zé)任感。進(jìn)退不以名利為衡量標(biāo)準(zhǔn)；承擔(dān)責(zé)任無(wú)論功罪；視保全民眾和士卒為己任；自身的利益服從國(guó)家的利益。只有一心為公，不為謀私，視事業(yè)如生命的將帥才能擔(dān)當(dāng)大任，成就大業(yè)。作為合格的管理者，必須能調(diào)整自己，必須能夠面向問(wèn)題，提供解決方案，對(duì)最后結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，因此，應(yīng)在工作中不斷培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。 　　 　　金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為管理者有時(shí)也要接受別人的批評(píng)，甚至是下屬的批評(píng)。面對(duì)批評(píng)，管理者以一種怎樣的態(tài)度去對(duì)待，這體現(xiàn)著管理者的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。 　　①不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的 　　管理者在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該枉加猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的。如果對(duì)方有理有據(jù)，對(duì)方的批評(píng)就應(yīng)該是正確的。管理者應(yīng)該將注意力放在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上，而不要去懷疑對(duì)方批評(píng)的目的。如果管理者讓對(duì)方體察到了這些事情，對(duì)方可能不再會(huì)對(duì)管理者進(jìn)行批評(píng)。久而久之，管理者的身邊只有那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也不會(huì)有人站出來(lái)提醒你。這種結(jié)果往往是很悲慘的。 　?、诓灰庇诒磉_(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn) 　　有些管理者性情比較暴躁，或者不太喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)。這時(shí)如果有人向他們提出批評(píng)，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是去反駁。當(dāng)即反駁并不能使問(wèn)題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。另外，管理者應(yīng)該很坦誠(chéng)地面對(duì)批評(píng)者，表現(xiàn)出很愿意接受批評(píng)者的態(tài)度。 　?、圩寣?duì)方說(shuō)明批評(píng)的理由 　　有些人在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，喜歡將自己的意見(jiàn)概括起來(lái)，雖然說(shuō)了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評(píng)什么。如果碰見(jiàn)這樣的批評(píng)者，管理者應(yīng)該客氣的讓他講明批評(píng)的理由，最好能講出具體的事件。這樣做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方面還存在問(wèn)題和不足。另外，還可以讓無(wú)中生有的批評(píng)者知難而退。 　?、艹姓J(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論 　　有時(shí)管理者對(duì)批評(píng)者所批評(píng)的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤，還是不承認(rèn)錯(cuò)誤都會(huì)使自己被動(dòng)。最穩(wěn)妥的辦法是現(xiàn)承認(rèn)批評(píng)者的批評(píng)有一定的可能性和合理性，并且表示對(duì)批評(píng)者的觀點(diǎn)能夠理解。但不應(yīng)該就批評(píng)本身下結(jié)論。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的當(dāng)時(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析。最終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)做出客觀的評(píng)價(jià)。 　　自檢： 　　“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類(lèi)的錯(cuò)誤？