余世維在漢縱論“職業(yè)化”：用心做事才會(huì)做好 日前，金牌培訓(xùn)師余世維博士做客楚天金報(bào)“經(jīng)理人特訓(xùn)營(yíng)”，以《職商決定成敗——顛峰團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化養(yǎng)成和塑造》為題，從職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德等四個(gè)方面縱論“職業(yè)化”。余世維博士肢體語(yǔ)言豐富，演講詼諧有趣，贏得無(wú)數(shù)的掌聲。 技能：“像個(gè)做事的樣子” “一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻粢I(mǎi)的不是商品，而是你！”余世維認(rèn)為，目前很多公司的經(jīng)理人和員工都不太職業(yè)化，“不太專(zhuān)業(yè)”，這恰恰是他們銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)屢屢受挫的重要原因。 “一個(gè)從來(lái)不抽雪茄的人，他能把雪茄賣(mài)好嗎？一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺的銷(xiāo)售員，要他打動(dòng)消費(fèi)者，可想而知有多難。”余世維提醒說(shuō)，當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，很容易地就會(huì)放棄我們。 形象：“看起來(lái)像那一行的人” 余世維以某著名快遞公司為例：“他們的包裝盒永遠(yuǎn)都是嶄新的，不像有的公司，盒子時(shí)不時(shí)很破舊；他們的員工看起來(lái)從來(lái)都是精神抖擻、非常專(zhuān)業(yè)，讓人值得信賴(lài)。這也是人們寧愿花幾倍的價(jià)錢(qián)請(qǐng)他們服務(wù)的原因。” 余世維認(rèn)為，職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”?？蛻魪拿?、招牌、車(chē)間、地板、員工的穿著等方面就大致可以想象出公司的產(chǎn)品來(lái)，公司一定要注重細(xì)節(jié)。 態(tài)度：“用心把事情做好” “第一次犯錯(cuò)誤是不知道，第二次是不小心，第三次則不可原諒。”余世維說(shuō)，一個(gè)員工或干部做事是不是用心，很容易判斷出來(lái)。 “客戶沒(méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事情做完了；表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘，”余世維進(jìn)一步說(shuō)：“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)；用心做事，才會(huì)把事做好……”