授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱

——第一部分  客群的細(xì)分及差異化營(yíng)銷——

一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀探析

1. 零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中直面壓力

2. 經(jīng)營(yíng)壓力背后的原因是什么？

3. “二馬之爭(zhēng)”在客群經(jīng)營(yíng)方面的啟發(fā)

4. 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)

5. 當(dāng)前市場(chǎng)零售業(yè)務(wù)客戶的新常態(tài)

【解決問(wèn)題】：本章節(jié)主要介紹當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到做好存量客戶的意義和重要作用。

二、客群的細(xì)分及需求分析

1、客戶如何進(jìn)行細(xì)分

2、本行重點(diǎn)客群的市場(chǎng)定位

3、客群的細(xì)分及差異化營(yíng)銷策略形成維度

4、根據(jù)資金特征對(duì)客戶進(jìn)行分析

5、根據(jù)金融需求對(duì)客戶進(jìn)行分析

6、根據(jù)非金融需求對(duì)客戶進(jìn)行分析

【解決問(wèn)題】：本章節(jié)將從三個(gè)維度12個(gè)方面教會(huì)學(xué)員如何研究不同的客群，從而使大家對(duì)各類客戶的不同特征有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從而使用有效的營(yíng)銷手段。

三、重點(diǎn)客群特征分析及差異化營(yíng)銷

1、客群分析與差異化營(yíng)銷策略七步法

2、常見重點(diǎn)客群分析與差異化營(yíng)銷策略

1) 企業(yè)主客群

2) 老年客群

3) 專業(yè)人士客群（社會(huì)中產(chǎn)、收入具有一定成長(zhǎng)性、家庭重要支柱......)

4) 青年客群……

【解決問(wèn)題】：分別對(duì)不同的重點(diǎn)客群從個(gè)性特征、金融和非金融需求進(jìn)行研究并介紹主要營(yíng)銷策略。

——第二部分  客群的營(yíng)銷深耕——

四、目標(biāo)客群營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)策劃

1. 何為給客戶打標(biāo)簽

2. 客戶活動(dòng)設(shè)計(jì)的原則

3. 銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃的“五到位”

4. 客戶活動(dòng)的輔排與策劃要點(diǎn)

五、目標(biāo)客群營(yíng)銷渠道精準(zhǔn)開發(fā)

1. 異業(yè)聯(lián)盟合作開展?fàn)I銷的益處

2. 異業(yè)合作常見的問(wèn)題

3. 目標(biāo)商戶篩選遵循的原則

4. 異業(yè)聯(lián)盟開拓渠道合作洽談的重點(diǎn)因素

5. 異業(yè)聯(lián)盟如何引流客戶或資源利用

6. 維護(hù)營(yíng)銷渠道關(guān)系的五個(gè)技巧

六、客戶轉(zhuǎn)介（MGM）的方法與要點(diǎn)

1. MGM營(yíng)銷模式的價(jià)值

2. MGM時(shí)推薦人的選擇

3. MGM的四個(gè)常用策略

4. 抓住MGM的關(guān)鍵時(shí)機(jī)

5. MGM的主要步驟

【解決問(wèn)題】：本章節(jié)主要是介紹當(dāng)下在客戶營(yíng)銷過(guò)程中高效的客戶拓展手段，通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)使學(xué)員逐步擺脫原有的“等客上門”、盲目隨機(jī)營(yíng)銷、借助企金導(dǎo)流客戶的低效和被動(dòng)營(yíng)銷方式，進(jìn)而使?fàn)I銷工作更加精準(zhǔn)高效，提升營(yíng)銷人員的銷售信心。

——第三部分  客群的關(guān)系深耕——

七、存量客戶的梳理與盤活流程

1、 客群經(jīng)營(yíng)也要“配置”

2、 客戶梳理的幾個(gè)重要步驟

3、 成功客群經(jīng)營(yíng)流程圖

4、 存量客戶盤活全流程

5、 存量客戶盤活各環(huán)節(jié)主要行動(dòng)

6、 存量客戶分層差異化營(yíng)銷策略

【解決問(wèn)題】：每位客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理名下管理的客戶，需要對(duì)其進(jìn)行梳理，根據(jù)客戶不同情況采取后續(xù)的不同的營(yíng)銷方案和手段。往往有很多客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理不知如何對(duì)客戶進(jìn)行分析和梳理，沒(méi)目標(biāo)沒(méi)思路的甚至統(tǒng)一采用同樣的模式進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷的推進(jìn)，造成工作成效低下。

八、存量客戶的日常聯(lián)絡(luò)

1、 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

2、 客戶關(guān)系各階段的溝通目標(biāo)、內(nèi)容及方式

3、 與客戶建立信任關(guān)系的重要性

4、 獲取客戶信任的七個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

5、 客戶首次接觸的三個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)

6、 客戶日常聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容和話題

【解決問(wèn)題】：存量客戶的維護(hù)，最重要的是將客戶關(guān)系進(jìn)行深化。就需要客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理取得客戶的信任和與客戶進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)，但往往營(yíng)銷人員不知如何取得與客戶的信任、找不到與客戶在日常溝通時(shí)的話題，甚至管戶過(guò)多時(shí)無(wú)從下手，不會(huì)根據(jù)客戶的價(jià)值來(lái)合理分配維護(hù)的時(shí)間。

——第四部分  客群的產(chǎn)品深耕——

九、用資產(chǎn)配置的流程開啟客戶的產(chǎn)品深耕

（一）用資產(chǎn)配置的流程對(duì)企業(yè)主與中年已婚客戶進(jìn)行提升

1、客戶信息深度分析

2、用KYC來(lái)驗(yàn)證自己的猜測(cè)

3、找到屬于自己的信息收集問(wèn)句

4、如何將資產(chǎn)配置融入銷售流程？

5、資產(chǎn)配置：三性的平衡

6、了解金字塔的現(xiàn)狀與計(jì)劃

7、資產(chǎn)檢視及產(chǎn)品落地

（三）用需求挖掘五步法對(duì)老年、未婚青年客戶開展?fàn)I銷

1．什么是客戶的隱性需求？

2．用五步法提有效問(wèn)題激發(fā)客戶的隱性需求

3．五步法的問(wèn)題設(shè)計(jì)

【解決問(wèn)題】：做大做實(shí)客戶的資產(chǎn)規(guī)模才是營(yíng)銷的最終目的。但有些營(yíng)銷人員不知如何去深入掌握客戶的信息來(lái)對(duì)其進(jìn)行資產(chǎn)配置合理性的分析，找不到契入點(diǎn)。即使有幸發(fā)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)配置存在的問(wèn)題，又不知道該如何對(duì)其提出建議，往往又陷入急于將自己正有壓力指標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，成交失敗，嚴(yán)重的會(huì)造成客戶流失并造成理財(cái)人員信心喪失。本章節(jié)主要教會(huì)學(xué)員如何對(duì)客戶的資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，引出正確的有益的產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)建議。