課程背景：

世界知名的《財富》雜志曾經(jīng)對世界500強如通用電器、可口可樂等高管作出一項調(diào)查，問造成管理失敗最主要的原因有哪些？幾乎所有高管都這么回答，在管理中造成失敗的最主要原因是不善于溝通協(xié)調(diào)。在管理中有兩個70%與溝通有關(guān)：

1、在管理中所進行的大量工作或70%的工作是通過溝通來進行的，如會議、匯報、表揚與批評等。

2、在管理中出現(xiàn)的問題，70%是由于溝通不暢所引起的矛盾、問題或沖突。

我們一生70%的時間都在和別人溝通相處，溝通事關(guān)我們每個企業(yè)、團隊及個人。溝通力就是我們職場的軟實力，溝通技能對管理者來說至關(guān)重要！

本課程從職場溝通中重要的共性問題出發(fā)，構(gòu)建從溝通基石－溝通關(guān)鍵技術(shù)－溝通實戰(zhàn)場景技能的進階結(jié)構(gòu)。通過本課程的學習，使管理者逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通智慧和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中如魚得水。

課程收益：

■了解信任是溝通的基礎(chǔ)，掌握如何提升與他人的信任度

■了解雙贏思維，掌握通過第三選擇推進雙贏溝通

■理解傾聽的重要性，掌握同理心傾聽的要點及進行實際應用；

■掌握反饋的要點及會利用喬哈里溝通視窗進行反饋

■了解通過提問在溝通中掌握主動，如何通過提問引導解決問題

■掌握封閉式提問與開放式提問技巧

■掌握向上溝通、對下溝通及同級溝通中的關(guān)鍵技巧

■了解人際行為風格分類及特點，掌握與各種風格的人溝通要點

培訓指引:

1、一個知識點+三個案例+反思練習的落地轉(zhuǎn)化培訓模式，讓學習更有料有趣，更深度有用

2、培訓中導入落地轉(zhuǎn)化工具，強調(diào)學、練、做一體，讓學員課后通過實踐應用提升能力

授課風格:

專業(yè)講授、案例分析、視頻、小組討論、角色演練、實操演練與分享相結(jié)合

課程對象：企業(yè)中高層管理者、主管、骨干

課程時長：2天（每天6小時）

課程大綱

課前互動－溝通學習的最大誤區(qū)

第一講、溝通的兩大基石

第一節(jié)：信任是溝通的基礎(chǔ)

●思考－兩起社會事件引發(fā)的悲劇

1、信任在職場溝通中的魔力

●案例－簡單粗暴的總經(jīng)理

2、如何提升與他人的信任度

3、建立你的信任銀行賬戶

●小組練習

第二節(jié)、雙贏思維

1、人際溝通二元思維模式

●案例－辯論高手，卻為何在職場中面臨四面楚歌

2、何為第三選擇

3、如何通過第三選擇實現(xiàn)雙贏

●案例：愛打游戲的孩子

●小組練習

管理工具

工具：信任模型

第二講、溝通關(guān)鍵技術(shù)

第一節(jié)：有效溝通始于傾聽

1、傾聽的智慧與傾聽重要性

●視頻－央視主持人董卿2017年主持《開學第一課》

2、傾聽的三重境界

●案例與測試：你會聽嗎

●小組練習：如何提升傾聽的層次境界

3、同理心及同理心傾聽要點與應用

●案例：和珅與乾隆皇帝、英國戴安娜王妃

●現(xiàn)場演練

4、傾聽的基本動作

第二節(jié)：賦能反饋

思考：張經(jīng)理的績效反饋

1、及時反饋

2、認同與贊美

●案例：皮格馬利翁效應

1）認同別人

●案例：餐廳服務(wù)員如何拿到更多的小費

2）多贊美對方

●神奇的洛薩達比例－渴望被認可，是人性最深切的需求

●工具：贊美的模型

●小組練習

3、喬哈里溝通視窗

●視頻：《力克胡哲》

●小組練習

第三節(jié)：有效提問

1、如何通過提問引導解決問題

●現(xiàn)場練習－推銷汽車

2、封閉式與開放式問題實戰(zhàn)應用

●游戲：撲克牌

●工具：5W1H模型

●練習：如何問出你想要的答案

管理工具

工具1：同理心傾聽公式

工具2：喬哈里溝通視窗

工具3：贊美的模型

工具4：5W1H模型

第三講、對上溝通

●案例討論：對上溝通的障礙

第一節(jié)：對上溝通的原則

一、尊重

1、不要直接拒絕上司的任務(wù)－接受任務(wù)確實有困難怎么辦

2、在第三者面前或者在外人面前一定要維護你上級的威信

●現(xiàn)場演練：如何維護上司的威信

3、不輕易越級匯報

●案例：“犯錯”的員工為何得到提拔

二、支持

1、領(lǐng)導交代的事情，要快速反應，并有相應的力度與高度。

●案例：幫領(lǐng)導的想法變成現(xiàn)實

2、接受任務(wù)時，問清需求

3、階段性匯報，讓領(lǐng)導能實時掌握實情與進展

4、請示問題時，帶著方案，讓領(lǐng)導做選擇題

三、主動溝通

●案例：他為何被比爾蓋茨提為中國區(qū)總裁

第二節(jié)：與上司意見不一致時怎么辦

●現(xiàn)場演練：如何處理HR經(jīng)理

第三節(jié)：基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化工作匯報

1、結(jié)論先行

2、以上統(tǒng)下

3、歸類分組

4、邏輯遞進

●現(xiàn)場演練：如何向領(lǐng)導提議給員工加工資

第四節(jié)：如何向上司提建議

鬼谷子內(nèi)揵術(shù)－向上級提建議三步法

1、了解情況，充分準備

●案例：鐘南山院士2020年疫情趕赴武漢向上級建議

2、注意方式方法，維護上司尊嚴

●案例：荀攸如何向曹操提建議

3、帶著解決方案

●現(xiàn)場演練：如何向上級提建議

管理工具

工具1：接受任務(wù)模型

工具2：金字塔原理結(jié)構(gòu)

第四講：對下溝通

第一節(jié)：對下溝通的心態(tài)

1、平等尊重

2、支持激勵

3、以身作則

●互動體驗：下屬不是聽你怎么說，而是看你怎么做

第二節(jié)：如何給下必布置任務(wù)

5W2H要素布置任務(wù)四步法

1、說明重要性/目的

2、具體要求

3、征詢想法

4、確認一致

●視頻案例：飛奪瀘定橋

●現(xiàn)場演練：如何給下屬布置任務(wù)

第三節(jié)：如何批評下屬

一個中心：幫助員工成長

兩個基本點：對事不對人、私下即時批評

批評員工三步法

1、指出問題，說明影響

2、詢問原因，分析問題

3、解決問題，給予鼓勵

●視頻案例討論－上級批評下屬，哪里出錯了

管理工具

工具1：5W2H要素布置任務(wù)四步法

工具2：批評員工三步法

第五講：同級溝通

第一節(jié)：同級溝通的原則

1、尊重，給面子

●案例：洛克菲勒如何面對投資失敗的同事

2、協(xié)作，識大局

●案例：小網(wǎng)管大作用

同級溝通的三則

第二節(jié)：同級溝通的三大忌諱

1、推卸責任

2、過于親密，搞小圈子

3、觸碰敏感話題

第三節(jié)：同級溝通的四大技巧

1、學會贊美別人

●小組演練

2、適當吃虧是福

●案例：楚王斷帶

3、控制自己的情緒

4、說話掌握分寸

管理工具：

工具1：魚缸會議

第六講、DISC人際風格溝通

1、DISC人際行為風格測評

2、四種人際風格（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）特點及如何與對方溝通

3、基于自己的個人風格，如何進行自我修煉提升

●案例：曹操、董明珠、劉備、甘地、諸葛亮

●視頻－亮劍

●小組練習

管理工具

工具1：DISC人際風格測評表

結(jié)束：

練習：制定你的訓后行動計劃

工具：531行動計劃表

課程回顧、祝福、合影