v 召開(kāi)會(huì)議，如何讓部門(mén)同仁愿意發(fā)表自己的想法，讓每個(gè)人都愿意為組織貢獻(xiàn)自己的力量？

v 下屬某個(gè)項(xiàng)目/工作做的非常出色，如何認(rèn)同才能保持高績(jī)效并讓其愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)？

v 員工在某個(gè)工作中有失誤，如何通過(guò)提問(wèn)讓其自己尋找辦法改進(jìn)，讓員工自己尋找資源推進(jìn)？

v 職場(chǎng)上下屬遇到困難就氣餒，如何激發(fā)員工干勁，幫他迎接挑戰(zhàn)？

v 如何用問(wèn)題聚焦今天的溝通/面談目標(biāo)？

提問(wèn)是大家每天都在用的一種溝通方式，當(dāng)提問(wèn)發(fā)生的時(shí)候，受眾是專(zhuān)注的，參與的，傾聽(tīng)的，再多技巧也很難實(shí)現(xiàn)這樣的溝通效果，而管理者在日常提問(wèn)中，很容易因?yàn)榘烟釂?wèn)變成反問(wèn)讓受眾感到自己被批評(píng)，因?yàn)檫^(guò)多的使用了封閉式問(wèn)題，讓受眾感到局限。事實(shí)上，好問(wèn)題帶來(lái)的啟發(fā)遠(yuǎn)超于一個(gè)好答案帶來(lái)的收獲，讓我們的每次開(kāi)口都是因未知而提問(wèn)，因尊重而提問(wèn)，因激發(fā)而提問(wèn)。

本課程將運(yùn)用教練式提問(wèn)，從召開(kāi)會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、員工輔導(dǎo)、績(jī)效面談四類(lèi)職場(chǎng)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，使用五種提問(wèn)方式，讓管理者看見(jiàn)發(fā)生問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，從而掌握高效提問(wèn)的能力，激發(fā)員工活力，收獲更高績(jī)效。

【課程收益】

ü 幫助管理者在各類(lèi)管理場(chǎng)景中自如使用澄清式提問(wèn)，使溝通、會(huì)議、面談以結(jié)果為導(dǎo)向，目標(biāo)性更強(qiáng)，更有效率

ü 讓管理者在面對(duì)模糊狀況時(shí)，使用度量尺問(wèn)題更快的聚焦目標(biāo)、更明確的衡量結(jié)果并為下屬賦能

ü 當(dāng)員工發(fā)生好行為、產(chǎn)生好動(dòng)機(jī)的時(shí)候，管理者能通過(guò)欣賞式提問(wèn)及時(shí)捕捉并放大正面因素，從而讓員工更積極的發(fā)生正面行為

ü 當(dāng)下屬的思路進(jìn)入“死胡同”出不來(lái)，陷入泥沼不愿意出來(lái)的時(shí)候，管理者通過(guò)使用魔法棒問(wèn)題為下屬開(kāi)辟新天地，新思路

ü 管理者能運(yùn)用破框式問(wèn)題，把所有劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)，把困境變成順境，改變行為的同時(shí)，改變思維方式

ü 協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓啟發(fā)和思考真正發(fā)生

【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)教學(xué)：理論講授，案例研討，現(xiàn)場(chǎng)演練，卡牌運(yùn)用，光譜列隊(duì)、行動(dòng)引導(dǎo)

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、教練的定義與核心

1、教練與被教練者的關(guān)系

2、教練最主要的作用是最大化的發(fā)揮被教練人的潛能并支持被教練人達(dá)成目標(biāo)

二、管理者為什么要成為教練

1、時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)

2、當(dāng)管理者是教練時(shí)可以激發(fā)下屬潛能、建立有能量的團(tuán)隊(duì)、助力個(gè)人和組織發(fā)展

第二模塊：澄清式問(wèn)題

一、使用場(chǎng)景

1、會(huì)議開(kāi)始時(shí)明確會(huì)議目標(biāo)

2、績(jī)效面談開(kāi)始時(shí)聚焦面談目標(biāo)

3、客戶溝通開(kāi)始時(shí)給客戶高效、專(zhuān)業(yè)的印象

二、澄清式問(wèn)題的提問(wèn)原則與方法

1、明確時(shí)間性

2、目標(biāo)具象化

3、一句話內(nèi)表述

三、學(xué)員練習(xí)角色扮演：

1、會(huì)議主持人

2、管理者

3、銷(xiāo)售經(jīng)理

第三模塊：度量尺問(wèn)題

一、度量尺問(wèn)題的意義：聚焦目標(biāo)、衡量結(jié)果、賦能個(gè)人

二、使用場(chǎng)景

面對(duì)個(gè)人：

1、下屬出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，帶領(lǐng)下屬走出困境，激發(fā)活力

2、下屬面對(duì)目標(biāo)動(dòng)力決心信心不足時(shí)，激發(fā)下屬重拾信心，全力投入

面對(duì)團(tuán)隊(duì)：

1、復(fù)盤(pán)或規(guī)劃會(huì)議，與會(huì)者緘口不言時(shí)，輕松打開(kāi)話題，確保會(huì)議氛圍熱烈輕松，與會(huì)者暢所欲言

二、提問(wèn)方法與步驟

1、打分

2、得分來(lái)源而非失分原因

3、如何讓得分更高

三、學(xué)員練習(xí)：

1、角色扮演場(chǎng)景中的管理者

2、角色扮演會(huì)議主持人

3、光譜列隊(duì)游戲

第四模塊：欣賞式問(wèn)題

一、使用場(chǎng)景

1、下屬做的非常好，需要認(rèn)同鼓勵(lì)，如何幫助下屬梳理經(jīng)驗(yàn)，分享經(jīng)驗(yàn)

2、提煉同事或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做的好的原因，并能高質(zhì)量的認(rèn)同鼓勵(lì)，直抵人心

3、挖掘好行為背后的動(dòng)機(jī)，“看見(jiàn)”下屬的付出

4、下屬暫時(shí)陷入困境或迷茫，如何利用過(guò)去的經(jīng)歷帶下屬找回信心，找到方法，從而激發(fā)行動(dòng)

二、提問(wèn)原則與方法

1、提問(wèn)原則：通過(guò)回顧過(guò)往成就，撒上金粉，帶到未來(lái)

2、向下提問(wèn)要點(diǎn)：我能看見(jiàn)你的付出和取得的好結(jié)果

3、同級(jí)提問(wèn)要點(diǎn)：大家知道你的“與眾不同”和“出類(lèi)拔萃”

三、學(xué)員練習(xí)情景演練

1、認(rèn)同別人時(shí)的提問(wèn)練習(xí)

2、被認(rèn)同時(shí)的反饋（幫助管理者轉(zhuǎn)換視角）

第五模塊：魔法棒問(wèn)題

一、使用場(chǎng)景

1、下屬遇到困境，陷入低谷時(shí)，如何幫助下屬擺脫束縛，重燃斗志

2、難以決策時(shí)，幫助下屬摘掉濾鏡，輕裝上陣，科學(xué)決策

3、對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成信心時(shí)，引導(dǎo)下屬打開(kāi)視角，打開(kāi)思路，主動(dòng)尋求“不可能”

二、提問(wèn)原則與方法

1、提問(wèn)背景中沒(méi)有卡點(diǎn)與限制、所有的提問(wèn)基于正面，例如如何可以做的更好

2、魔法棒問(wèn)題旨在幫助被提問(wèn)人進(jìn)行視覺(jué)轉(zhuǎn)換、時(shí)間轉(zhuǎn)換和價(jià)值觀轉(zhuǎn)換

三、學(xué)員練習(xí)

1、目標(biāo)大猜想

第六模塊：破框式問(wèn)題

一、案例引入

凱撒大帝以少勝多的故事

二、借助工具

使用八維平衡輪，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

第七模塊：管理者的一天

將5類(lèi)問(wèn)題放入管理者一天的工作場(chǎng)景中，學(xué)員進(jìn)行角色扮演

第八模塊：管理之鏡卡牌體驗(yàn)

通過(guò)不同類(lèi)型的卡牌體驗(yàn)，讓管理者重新認(rèn)知自己的管理位，管理角色

課程回顧與總結(jié)