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嚴(yán)錦城:【新時(shí)代消費(fèi)模式常態(tài)】
2022-06-09 2807
對(duì)象
企業(yè)
目的
了解基礎(chǔ)知識(shí),提高認(rèn)知水平
內(nèi)容

對(duì)于消費(fèi)模式的內(nèi)涵,學(xué)者們存在著不同的理解。人們的消費(fèi)模式很大程度受所在的社會(huì)結(jié)構(gòu)的制導(dǎo)。通過(guò)模型測(cè)算,他指出,越是多元化的社會(huì),越容易接受新的消費(fèi)品和消費(fèi)服務(wù)。周叔蓮教授指出,消費(fèi)模式主要指一定時(shí)期的消費(fèi)特征,包括了消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、消費(fèi)愛(ài)好和消費(fèi)趨勢(shì)在內(nèi)的深邃內(nèi)涵。文啟湘教授認(rèn)為,人們的消費(fèi)模式是指一定社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)居民的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式等的規(guī)范、數(shù)量和發(fā)展趨勢(shì)等。周殿昆教授探討了適合國(guó)情特點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展要求的國(guó)家消費(fèi)模式。他指出,為突破資源環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的“兩難困境”,我國(guó)應(yīng)該選擇以公共消費(fèi)為主體的“健康—集約型”國(guó)家消費(fèi)模式??傮w看來(lái),消費(fèi)模式主要包含了人們的消費(fèi)關(guān)系和行為方法,從總體上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容、基本趨勢(shì),既指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng),又對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行社會(huì)價(jià)值判斷;消費(fèi)模式不僅反映了消費(fèi)的主要內(nèi)容,而且還反映了經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的準(zhǔn)則。實(shí)踐表明,互聯(lián)網(wǎng)大大拓展了全社會(huì)溝通活動(dòng)的空間,極大地變革著人們的消費(fèi)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的消費(fèi)模式完全不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式,對(duì)商品生產(chǎn)、市場(chǎng)流通、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售都產(chǎn)生了巨大的影響,合成了消費(fèi)模式的新常態(tài) [7]  。(一)滿足了消費(fèi)需求,使消費(fèi)具有互動(dòng)性傳統(tǒng)消費(fèi)模式與商業(yè)模式形成的根本原因在于供給與需求在時(shí)間和信息獲取上的非同一性。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中,供給方依照自身對(duì)于市場(chǎng)和消費(fèi)者的理解,自行設(shè)計(jì)制造商品和服務(wù),通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道達(dá)到消費(fèi)者手中。在傳統(tǒng)模式下,消費(fèi)者是商品服務(wù)的被動(dòng)接受者,同時(shí)因?yàn)榧夹g(shù)、資金等各方面的限制,供給方很難滿足需求者的個(gè)性化需求;商品流通的中間環(huán)節(jié)為各種類(lèi)型商業(yè)機(jī)構(gòu),商業(yè)機(jī)構(gòu)充當(dāng)了供給方和需求方的中間樞紐。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的消費(fèi)模式中,互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者和商家搭建了一個(gè)快捷而實(shí)用的互動(dòng)平臺(tái),供給方直接與需求方打交道,中間樞紐環(huán)節(jié)被省去,供給方與需求方直接形成了消費(fèi)流通環(huán)節(jié),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)使得個(gè)性化“私人訂制”成為可能。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接將自身的個(gè)性化需求提供給供給者,能夠親自參與到商品和服務(wù)的生產(chǎn)中;生產(chǎn)者則根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外形、性能等多方面的要求提供個(gè)性化商品?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”間接上促進(jìn)了消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)的形成,消費(fèi)者成為了商品和服務(wù)的生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)與歸宿,與生產(chǎn)有了直接緊密的聯(lián)系。這種互動(dòng)性體現(xiàn)的不僅是一種商業(yè)模式,更代表著未來(lái)新經(jīng)濟(jì)和新文化的發(fā)展方向和趨勢(shì) [7]  。(二)優(yōu)化了消費(fèi)結(jié)構(gòu),使消費(fèi)更具有合理性在物資匱乏的年代,一個(gè)地區(qū)甚至全國(guó)同時(shí)追求千人一面的產(chǎn)品和服務(wù)的模仿型排浪式消費(fèi)屢見(jiàn)不鮮。這一特定的歷史階段雖然對(duì)提升居民的生活水平產(chǎn)生了積極作用,但是當(dāng)規(guī)?;a(chǎn)愈演愈烈時(shí),產(chǎn)能過(guò)剩就不可避免。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展,人們已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的基本物質(zhì)生活需求,對(duì)特色化、趣味化的需求更加強(qiáng)烈,以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興消費(fèi)正好滿足了人們的需求。消費(fèi)者置身于資源豐富的網(wǎng)絡(luò)世界中時(shí),不僅僅能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行方便快捷的消費(fèi),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物本身就是一種前所未有的體驗(yàn)。消費(fèi)借助于互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新特點(diǎn),使得消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到與傳統(tǒng)消費(fèi)模式截然不同的感受,體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程就與消費(fèi)本身融為一體,體驗(yàn)中有消費(fèi),消費(fèi)中蘊(yùn)含體驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)逐漸培養(yǎng)了消費(fèi)者享受快捷選擇、快捷支付的舒適性,消費(fèi)者也就逐漸習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)所提供的“唾手可得”和“無(wú)所不及”的精神享受。這種傳統(tǒng)消費(fèi)模式不能提供的體驗(yàn)使得消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了享受型和發(fā)展型消費(fèi)的新階段。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)空間分散、時(shí)間錯(cuò)位之間的供求匹配,從而可以更好地提高供求雙方的福利水平,進(jìn)而優(yōu)化升級(jí)人們的基本需求 [7]  。(三)擴(kuò)展了消費(fèi)范圍,使消費(fèi)具有無(wú)邊界性傳統(tǒng)消費(fèi)由于時(shí)間、空間限制,在消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)空上都有客觀條件的限制,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)由于成功運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使得傳統(tǒng)消費(fèi)的時(shí)空限制趨于消失,形成了一種無(wú)邊際消費(fèi)模式。首先,消費(fèi)者在商品服務(wù)的選擇上是沒(méi)有范圍限制的。當(dāng)前各個(gè)電商在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售各種各樣的商品和服務(wù),特別是為消費(fèi)者提供了大量個(gè)性突出的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,如圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展背景下,互聯(lián)網(wǎng)能夠以無(wú)限的商品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求;其次,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)突破了空間的限制。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球普及范圍的逐步擴(kuò)大,消費(fèi)者能在世界各地購(gòu)買(mǎi)世界各地的商品和服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)提供了超越國(guó)家和地區(qū)邊界的能力,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)沒(méi)有了邊界限制;再次,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率得到了充分的提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新,使得包括商品搜尋、支付手段等在內(nèi)的各種消費(fèi)支撐技術(shù)得到了充分的發(fā)展,完全能夠滿足當(dāng)前消費(fèi)者方便快捷購(gòu)物的需求;最后,互聯(lián)網(wǎng)提供信息是無(wú)邊界的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得各種類(lèi)型信息排山倒海般地被消費(fèi)者接收到,信息的傳播同樣不受時(shí)空地域的限制,同時(shí)借助于大數(shù)據(jù)技術(shù),消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等微觀信息也被歸納統(tǒng)計(jì),生產(chǎn)方更能借助于這些數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供完善的服務(wù),消費(fèi)信息在生產(chǎn)與消費(fèi)方的充分流動(dòng)促使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)穩(wěn)步健康發(fā)展 [7]  。(四)改變了消費(fèi)行為,使消費(fèi)具有分享性AIDMA作為分析消費(fèi)者行為傳統(tǒng)模式理論已經(jīng)存在了很多年。該理論認(rèn)為,消費(fèi)者從最初接觸到商品到最終完成購(gòu)買(mǎi)將經(jīng)歷五個(gè)階段:A(Attention)誘發(fā)注意;I(Interest)激發(fā)興趣;D(Desire)形成欲望;M(Memory)產(chǎn)生記憶;A(Action)促成購(gòu)買(mǎi)。然而,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,該理論已經(jīng)鞭長(zhǎng)莫及了。AISAS理論能更好地詮釋在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費(fèi)者購(gòu)物的行為模式。新消費(fèi)行為模式AISAS與AIDMA相比較,在前兩個(gè)階段基本相同,但從第三個(gè)階段開(kāi)始就出現(xiàn)了變化。新行為模式在第三個(gè)階段變?yōu)榱薙(Search),即消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)背景下主動(dòng)進(jìn)行商品服務(wù)的搜尋,第四個(gè)階段為A(Action),即采取購(gòu)買(mǎi)行為,最后一個(gè)階段變?yōu)榱朔窒砑碨(Share),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,消費(fèi)者也成為了自媒體的代言人,能夠隨時(shí)隨地分享自己的信息,能夠?qū)⒆陨砩唐泛头?wù)的使用體驗(yàn)與其他人分享?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)而重新構(gòu)建的AISAS模式強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用而著重突出了信息獲取和信息分享環(huán)節(jié)。正是因?yàn)橄M(fèi)者自主“搜索”和“分享”行為的普遍,所有的信息將以互聯(lián)網(wǎng)為中心聚合擴(kuò)散,產(chǎn)生成倍的傳播效果,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策及信息收集模式帶來(lái)了顛覆性的變革,這就使得消費(fèi)者能直接接觸到網(wǎng)絡(luò)中由其他消費(fèi)者分享的商品服務(wù)的各式各類(lèi)信息。在電子產(chǎn)品、汽車(chē)、化妝品和一些奢侈品領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是消費(fèi)者了解商品信息的首要來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)的日趨普及,帶來(lái)了全民傳播、全民分享消費(fèi)信息的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性、綜合性、互動(dòng)性和使用便利性使得消費(fèi)者能方便地對(duì)商品的價(jià)格、性能、使用感受進(jìn)行分享,消費(fèi)者“貨比三家”的困難程度被大大降低。這種信息體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型發(fā)揮著越來(lái)越重要的影響 [7]  。(五)豐富了消費(fèi)信息,使消費(fèi)具有自主性“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)者不喜歡被動(dòng)接受消費(fèi)品和消費(fèi)服務(wù),他們更傾向于選擇流行、時(shí)尚、前衛(wèi)的新鮮事物來(lái)彰顯自我魅力。這種傾向性的選擇緣于互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品、信息、應(yīng)用和服務(wù)連接起來(lái),使消費(fèi)者的“搜索引擎”有了 “庫(kù)”、有了“源”。消費(fèi)者如果想購(gòu)買(mǎi)商品,可以方便地找到同類(lèi)產(chǎn)品的信息,并根據(jù)其他消費(fèi)者的消費(fèi)心得、消費(fèi)評(píng)價(jià)作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。也就是說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)時(shí)代最大限度地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)增量、盤(pán)活了消費(fèi)存量,強(qiáng)化了消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)的系列權(quán)益



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