【課程大綱】

導(dǎo)入篇：

1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）管理的定義與邊界

2）管理者的四項(xiàng)基本工作

3）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分

2.一線經(jīng)理的定義

1）一線經(jīng)理的核心價(jià)值

2）一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別

3）一線經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作

學(xué)員實(shí)操：學(xué)員互動(dòng)：從‘一線經(jīng)理的一天’提煉能力重心

小組研討：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備哪些因素？

第一講：【管理自我】“學(xué)習(xí)力”：是管理者必備的能力

1.學(xué)習(xí)力的本質(zhì)是什么？

1）學(xué)習(xí)力的概念

2）學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力

3）個(gè)人學(xué)習(xí)力與學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系

2.管理者為什么要擁有學(xué)習(xí)力

1）認(rèn)知與時(shí)代發(fā)展的關(guān)聯(lián)性

2）能力的三個(gè)層級(jí)

3）管理者的學(xué)習(xí)力要與企業(yè)發(fā)展同步

3. 走出“低勤奮陷阱”的兩個(gè)思維模式

1）黃金圈思維

2）紅綠反差思維

小組研討：黃金思維圈在工作任務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

第二講：【管理自我】“自我掃描”：是管理者的提高通道

1、認(rèn)識(shí)SWOT分析法

1）SWOT分析法產(chǎn)生的背景

2）SWOT分析法的含義

2、SWOT分析法的作用

1）在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下分析并找到突破口

2）清晰定位、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短

3）聚焦資源、整合資源

3、SWOT分析法在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀中的運(yùn)用及實(shí)踐

1）S、W、O、T細(xì)化分析

2）WO分析：扭轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變

3）SO分析：增長(zhǎng)型進(jìn)化

4）WT分析：防御型提升

5）ST分析：多元型發(fā)展

學(xué)員實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、成果展示

第三講：【管理業(yè)務(wù)】“目標(biāo)與過(guò)程管理” ：是管理者的核心任務(wù)

1.什么是目標(biāo)管理？

1）目標(biāo)的定義

2）目標(biāo)五個(gè)基本要素

3.設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)步驟

1）理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞

2）設(shè)定目標(biāo)：七個(gè)原則

3）假設(shè)問(wèn)題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說(shuō)明

3.保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)注意點(diǎn)

1）定義可行性

2）事先預(yù)防

3）獲得認(rèn)同

4、過(guò)程監(jiān)督

1）過(guò)程管理的三個(gè)關(guān)卡

2）執(zhí)行監(jiān)督的三個(gè)步驟

5、有效提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力

1）正確認(rèn)知執(zhí)行力

2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前期的執(zhí)行計(jì)劃

3）設(shè)定計(jì)劃后的快速行動(dòng)

4）過(guò)程管理中的調(diào)整計(jì)劃

5）執(zhí)行進(jìn)度中的充分溝通

學(xué)員實(shí)操：1）小組研討：如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)并做力求達(dá)成？

2）小組研討與呈現(xiàn)：設(shè)定目標(biāo)與分解落實(shí)練習(xí)

第四講：【管理業(yè)務(wù)】“復(fù)盤(pán)”：是成為優(yōu)秀管理者的階梯

1.復(fù)盤(pán)的定義

1）什么是復(fù)盤(pán)？

2）為什么要復(fù)盤(pán)？

3）復(fù)盤(pán)的常見(jiàn)誤解

2.復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟

1）回顧目標(biāo)

2）敘述過(guò)程

3）評(píng)估結(jié)果

4）分析原因

5）推演規(guī)律

6）形成文檔

3.復(fù)盤(pán)工具

1）復(fù)盤(pán)Q10法

2）復(fù)盤(pán)思維梳理表

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

學(xué)員實(shí)操：小組研討與呈現(xiàn)：特定案例下的小組復(fù)盤(pán)實(shí)踐

第五講：【管理團(tuán)隊(duì)】 ‘管理溝通’：是提升領(lǐng)導(dǎo)力的基石

1、團(tuán)隊(duì)管理中常踩的溝通雷區(qū)

1）溝通不暢

2）溝通偏見(jiàn)

3）溝通方式

2. 溝通始于傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的五個(gè)過(guò)程  

2）無(wú)效傾聽(tīng)的五個(gè)類(lèi)型

3）造成無(wú)效傾聽(tīng)的原因

4）如何才能有效的傾聽(tīng)

3.團(tuán)隊(duì)溝通第一原則：信任與尊重

1）開(kāi)意識(shí)之窗：溝通視窗

3）放大溝通象限的兩個(gè)方法

4）面具訪談

4.溝通中的角色陷阱

1）溝通的心理地位

2）四大溝通模式

5.傾聽(tīng)和反饋的技巧

1）“聽(tīng)”的定義與意義

2）傾聽(tīng)能力自測(cè)

3）傾聽(tīng)的層次

5）3F傾聽(tīng)法

6）二級(jí)反饋法

6.教練式溝通與反饋

（當(dāng)下屬達(dá)成績(jī)效時(shí)的正向反饋）

1）基礎(chǔ)正向反饋：BIA

2）進(jìn)階正向反饋的四個(gè)步驟

（當(dāng)下屬工作偏差或未達(dá)成績(jī)效時(shí)的負(fù)向反饋）

1）基礎(chǔ)建設(shè)反饋：BID

2）進(jìn)階建設(shè)反饋的五個(gè)步驟

學(xué)員實(shí)操：1）學(xué)員測(cè)試：傾聽(tīng)能力自測(cè)、溝通沖突應(yīng)對(duì)能力自測(cè)

2）研討與練習(xí)：教練式反饋對(duì)話演練

第六講：【管理團(tuán)隊(duì)】教練式績(jī)效輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)的定義與時(shí)機(jī)

2. 什么是教練式輔導(dǎo)？

1）傳統(tǒng)輔導(dǎo)和教練輔導(dǎo)的區(qū)別

2）輔導(dǎo)的三個(gè)層次

3）正確輔導(dǎo)的觀念

3. 教練輔導(dǎo)GROW流程

1）目標(biāo)設(shè)定（愿景重現(xiàn)）

2）現(xiàn)狀分析（澄清真相）

3）發(fā)展路徑（探討方案）

4）行動(dòng)計(jì)劃（改善方式）

學(xué)員實(shí)操：1）教練式輔導(dǎo)修正

2）教練式輔導(dǎo)對(duì)話演練