課程大綱

一單元：管理者的關(guān)鍵職責(zé)

?  單元學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 執(zhí)行者與團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)管理者的角色自畫像及職責(zé)共識

3. 團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)鍵勝任力分析

?  單元學(xué)習(xí)收益：

1. 明確管理者的角色轉(zhuǎn)換與工作重點(diǎn)。

2. 清晰管理者的角色與職責(zé)，并就此產(chǎn)生自我認(rèn)同與共識。

3. 從專業(yè)能力與領(lǐng)導(dǎo)力的職責(zé)側(cè)重分析，了解管理者的勝任力方向。

?  單元學(xué)習(xí)形式：小組研討及分享；引導(dǎo)式授課

二單元：團(tuán)隊(duì)管理與輔導(dǎo)

?  單元學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.  甄選面試的流程與方法

2.  教練式輔導(dǎo)的步驟與關(guān)鍵技能

3.  團(tuán)隊(duì)例會流程與方法

?  單元學(xué)習(xí)收益：

1.  掌握結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施與提問設(shè)計(jì)的方法，幫助管理者招募最適合的崗位求職者。

2.  學(xué)習(xí)輔導(dǎo)實(shí)施的步驟、流程及關(guān)鍵輔導(dǎo)技巧，使管理者能夠有效挖掘員工潛力及解決員工困惑或問題。

3.  掌握團(tuán)隊(duì)例會的實(shí)施流程及關(guān)鍵會議主持技巧，有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的分享和執(zhí)行力提升。

?  單元學(xué)習(xí)形式：引導(dǎo)式授課；典型案例分析；小組討論及分享；體驗(yàn)式活動(dòng)；工具使用說明；現(xiàn)場演練與反饋

三單元：團(tuán)隊(duì)績效管理與溝通協(xié)作

?  單元學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.  業(yè)務(wù)目標(biāo)分解（適用業(yè)務(wù)型主管）；工作任務(wù)及行為細(xì)分（使用職能型主管）

2.  客戶拜訪線路優(yōu)化（適用業(yè)務(wù)型主管）；工作時(shí)間管理（適用職能型主管）

3.  團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)作

?  單元學(xué)習(xí)收益：

1.  通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解系統(tǒng)及掌握<目標(biāo)分解工具>的使用邏輯，有效做好組織目標(biāo)達(dá)成分析及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通。（適用業(yè)務(wù)型主管）

     通過掌握崗位職責(zé)及工作任務(wù)細(xì)分的規(guī)劃與評估流程，有效共識團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及關(guān)鍵工作任務(wù)規(guī)劃，確保團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)達(dá)成及工作有效性提升。（適用職能型主管）

2.  了解和掌握線路規(guī)劃與終端（客戶）拜訪的流程，并能通過定期優(yōu)化有效提高團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)工作時(shí)間有效性。（適用業(yè)務(wù)型主管）

    通過學(xué)習(xí)時(shí)間管理的效能分析與效率提升方法，有效提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作有效性及目標(biāo)執(zhí)行力（適用職能主管）

3.  通過參與團(tuán)隊(duì)高效溝通的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，深刻理解團(tuán)隊(duì)溝通的重要性及掌握團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵方法與技巧。

?  單元學(xué)習(xí)形式：引導(dǎo)式授課；典型案例分析；小組討論及分享；體驗(yàn)式活動(dòng)；工具使用說明；現(xiàn)場演練與反饋