培訓師介紹： 程家龍，Jack，從事家電、醫(yī)療、智能家居行業(yè)有十多年的客戶服務 及售后服務管理實操培訓工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、 組織實施培訓；

擅長領域：客服關系管理、服務戰(zhàn)略、服務體系規(guī)劃、服務咨詢。 

特點/背景：職業(yè)背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、 資深培訓師、簽約講師，英盛網(wǎng)簽約講師。 

上海交通大學安泰管理學院 EMBA 總裁班最受歡迎的服務講師之一， 中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。澳大利亞 SCHOOL OF BUSINE。

 培訓老師著作：《好服務是精心策劃和磨練出來的》

課程背景

服務體系往往是一個企業(yè)的短板。很多領導早已意識到服務的重要性，卻無法在企業(yè)中建立真正行之有效的服務標準，使得很多制度掛在墻上卻成為一紙空談。譬如：很多企業(yè)強調微笑服務，可有多少基層服務人員是在微笑服務的？

很多領導和管理者都強調給員工培訓服務技巧和服務意識來解決，也有些認為這是員工的執(zhí)行力問題，強調執(zhí)行力，這些都是治標不治本的方法。

要從根源上解決服務標準和流程落實不力的問題，應該根據(jù)企業(yè)自身特性建立一個可落地的服務體系，達到員工層面有意識，有標準、有流程；管理層面有引導訓練技術、有考核方法；領導層面有分管責任人，有常規(guī)服務手段和特殊、應急處理方式；貫穿幾個層面的體系應是一個整體，而非是局部。

本課程采集整合多個優(yōu)質服務行業(yè)與優(yōu)質服務企業(yè)的服務體系，旨在指導企業(yè)領導與高層管理用根據(jù)企業(yè)自身情況搭建或優(yōu)化自己企業(yè)的服務體系，從而達成最終的結果，客戶的滿意度提升！