《高效溝通》

【課程背景】

職場(chǎng)中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對(duì)人的解讀。DISC職場(chǎng)人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個(gè)人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動(dòng)。

因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場(chǎng)人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋技巧，最終實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人溝通的零距離。

【課程收益】

2

掌握DISC職場(chǎng)人格分析的方法

2

掌握高效溝通的六大步驟

2

運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的方法與技巧

2

建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

2  溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”

2  視頻：“父與子的溝通”

單元一：借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析

1.  

一、DISC歷史介紹

2.    二、雞蛋和零——人是有傾向性的

3.  

三、坐標(biāo)上的DISC

4.  

四、預(yù)測(cè)與管理

單元二：溝通”理解導(dǎo)航

1.    

何謂“溝通”

2.    

造成溝通困難的11個(gè)因素

3.    

建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則

4.    

高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)

5.    

高效溝通的六種方式

單元三、高效溝通的六大步驟

1.  

步驟一：事前準(zhǔn)備

2.    自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？

3.  

步驟二：確認(rèn)需求

4.    自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

5.  

步驟三：闡述觀點(diǎn)

6.    小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶(hù)介紹我們公司的產(chǎn)品

7.  

步驟四：處理異議

8.    小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶(hù)常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？

9.  

步驟五：達(dá)成協(xié)議

10.

步驟六：共同實(shí)施

11. 個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃

單元四、溝通中的傾聽(tīng)與反饋

1.    

（一）傾聽(tīng)概述

2.     個(gè)人練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試

3.    

（二）傾聽(tīng)中的障礙

4.    

（三）傾聽(tīng)的四個(gè)原則

5.    

（四）傾聽(tīng)的對(duì)象分析

6.    

（五）傾聽(tīng)中的反饋

7.     （六）傾聽(tīng)細(xì)節(jié)完全攻略

單元五、溝通中的人際交往關(guān)系

1.     （一）員工需求層次的分析

2.    

（二）人性的六個(gè)特點(diǎn)

3.     （三）愛(ài)利克-伯奈的人際交往模式

4.     （四）高效溝通的“五換”法則

5.     （五）高效溝通的“五多三少”原則

6.     （六）人際關(guān)系的十條黃金法則

單元六、工作中的組織溝通

1.    

成功溝通的基本要素

2.    

薩提亞的溝通冰山模式

3.    

溝通信息損耗漏斗模型

4.    

工作溝通的三種形式

5.     與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略

6.    

沖突管理與溝通技能