1. 課程導(dǎo)入

• 開場破冰

• 學(xué)習(xí)小組的建立

• 互動：什么是好課程？

第一單元 認識培訓(xùn)

1. 內(nèi)訓(xùn)師的角色認知

   1. 內(nèi)訓(xùn)師的角色

   2. 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)使命

   3. 內(nèi)訓(xùn)師的勝任力模型

2. 成人學(xué)習(xí)特點

   1. 成人學(xué)習(xí)四大特點

   2. 應(yīng)對方案

第二單元 表達訓(xùn)練

2.1 克服緊張

2.1.1 緊張產(chǎn)生的原因

2.1.2 克服緊張的方法

2.2 專業(yè)形象

2.2.1頭發(fā)

2.2.2儀容

2.2.3服裝

2.2.4配飾

2.3 無聲語言（身體語言）

2.3.1眼法

2.3.2心法

2.3.3手法

2.3.4立法

2.3.5動法

2.4 聲音訓(xùn)練

2.4.1語音

2.4.2語調(diào)

2.4.3語氣

2.4.4語速

2.4.5專業(yè)發(fā)聲訓(xùn)練方法

互動:5分鐘演講

第三單元 培訓(xùn)實施

3.1培訓(xùn)調(diào)研

 3.1.1調(diào)研的目的

 3.1.2調(diào)研常用方法分享

3.2 訓(xùn)前準備

 3.2.1場地布置

 3.2.2物料布置

 3.2.3設(shè)備布置

 3.2.4自我準備

3.3 培訓(xùn)教學(xué)

 3.3.1魅力開場

3.3.2八大功法

 3.3.2.1單項講授法

3.3.2.2雙向問答法

3.3.2.3媒體教學(xué)法

3.3.2.4案例分析法

3.3.2.5小組討論法

3.3.2.6角色扮演法

3.3.2.7現(xiàn)場演示法

3.3.2.8游戲體驗法

3.3.3 階段回顧

3.3.4 完美收結(jié)

3.5 磨課作業(yè)布置

第四單元 德力磨課工作坊

4.1學(xué)員10分鐘授課

4.2講師磨課

第五單元  控場技巧  

5.1現(xiàn)場失控的常見場景

5.2控場從準備開始

5.3調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛

5.3.1獎勵技巧

5.3.2約束技巧

5.3.3調(diào)動技巧

5.4管理培訓(xùn)時間

 5.4.1時間不足的處理方法

 5.4.2時間空余如何填充

5.5處理突發(fā)事件

 5.5.1如何處理自我失誤

 5.5.2如何處理特殊學(xué)員

 5.5.3如何處理設(shè)備意外

第六單元  課程總結(jié)

6.1課程回顧 

6.2學(xué)員分享學(xué)習(xí)收獲

6.3學(xué)員制定行動計劃