課程背景：

以萬科BI服務禮儀手冊為基礎，掌握高端物業(yè)管理服務禮儀體系的內容及實操方法，大大提升物業(yè)服務水平。

社會的發(fā)展，要求物業(yè)服務企業(yè)要更專業(yè)、更精細。面對服務業(yè)的激烈爭，服務人員的禮儀顯得至關重要。

物業(yè)服務公司現(xiàn)在的競爭靠品牌、靠管理、靠服務理念，市場和業(yè)主都對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。

如何服務業(yè)主、創(chuàng)造和維護安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責所在。

培訓對象:物業(yè)從業(yè)人員。

培訓方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬

物業(yè)服務禮儀講師培訓目的:

1、通過培訓使學員懂得如何塑造職業(yè)形象;

2、通過培訓使學員掌握并熟悉物業(yè)客戶服務觸點管理;

3、通過培訓使學員掌握物業(yè)BI服務禮儀體系內容及規(guī)范使用。

4、為各個物業(yè)公司培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務禮儀培訓講師。

物業(yè)服務禮儀講師培訓課程內容：

第一模塊：標桿物業(yè)人的行為禮儀規(guī)范

1、物業(yè)人通用行為禮儀規(guī)范

2、物業(yè)管理人員行為禮儀規(guī)范

經(jīng)理級以上人員

辦公室人員

培訓講師

前臺接待人員

3、物業(yè)服務人員行為禮儀規(guī)范

客戶服務人員

司機

家政人員

家庭維修人員

會所服務人員

食堂人員

4、物業(yè)安全人員行為禮儀規(guī)范

安全類通用行為禮儀規(guī)范

入口崗（迎賓崗）

巡邏崗

車場出入口（收費）崗

中心值班崗

展廳值班崗

5、物業(yè)保潔人員行為禮儀規(guī)范

保潔員

綠化管理員

樣板房服務人員

泳池管理員（救生員）

6、物業(yè)工程人員行為禮儀規(guī)范

現(xiàn)場施工人員

模塊二：禮儀培訓講師授課技能培訓

1、禮儀課的開場

2、禮儀培訓師的角色定位

3、了解聽眾的方法

4、禮儀培訓講授的技巧

5、禮儀培訓內容的設計與準備

6、如何生動有趣地授課

7、禮儀課中場面控制技巧

8、怎么進行實操訓練的教授

9、怎么結束

此課程安排內訓及公開課，內訓請聯(lián)系杜老師（電話：19874710809.）